|
Автор:
Дата приобретения услуги: 01 февраля 2014 Написано: 09 сентября 2014 |
|
Турфирма: Алина-тур (Санкт-Петербург) Вид услуги: пакетный тур |
Выбрали турфирму Алина из-за близости к дому и инетесных цен. Хотели с молодым человеком поехать на Пхукет, важным условием было отель 5*. Вместо этого менеджер начала предлагать отели 3*, со словами:"В Таиланде и 3* нормальные, зачем вам 5". Даже обидно как-то стало, неприятно что ли. Я сказала, что это обязательное условие и цена нас вполне устраивает, но это было проигнорировано. А когда менеджер спросила будем ли мы бронировать и мы ответили, что нам нужно подумать (тк 3* мы всё же не хотели) она посмотрела на нас таааак злобно, что появилось желание убежать оттуда поскорее. Мы в Таиланде не были и хотели проконсультироваться перед покупкой. Почему нельзя уделить 15-20 минут нам. Но за это время менеджер общалась постоянно то с туристами по телефону, то с туроператорами, что-то там то подтверждалось то не подтверждалось, мы вообще лишними себя ощущали порой. А ведь для того, чтобы попасть мы ещё и в очереди полчаса сидели! Видимо, при огромном объёме работы сильно страдает её качество. В итоге мы купили тур дороже практически в соседнем офисе. О чём ни разу не пожалели! Зато нам предложили кофе, встретили как родных и всё-всё рассказали и выбрали, звонили по подтверждению, готовности документов, а не получили деньги и забыли. Очень жалею, что мы погнались за дешивизной и потратили весь вечер.
Круто когда менеджер вместо дорогой "пятерки" предлагает "трешку")) видимо других отелей не знает. А скотское отношение к клиентам, которые с деньгами сидят и готовы купить тур а она занимается другими делами - вообще говорит, что это не менеджер, а торгашка путевками. Директор, гоните таких сотрудников с фирмы! Не ломайте свой бизнес и не отпугивайте клиентов.
Круто когда менеджер вместо дорогой "пятерки" предлагает "трешку")) видимо других отелей не знает. А скотское отношение к клиентам, которые с деньгами сидят и готовы купить тур а она занимается другими делами - вообще говорит, что это не менеджер, а торгашка путевками. Директор, гоните таких сотрудников с фирмы! Не ломайте свой бизнес и не отпугивайте клиентов.
ОБСОЛЮТНО СОГЛАСЕН. МЕНЕДЖЕР ВИКТОРИЯ Д. ПОСТОЯННО ГОВОРТЛА ПО ТЕЛЕФОНУ НЕПОНЯТНО ОТВЕЧАЛА ПО ПОВОДУ СКИДОК.ОТСУТСВОВАЛА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ .КАК НЕ ПРИДУ ОФИС ЗАКРЫТ .ПОДХОДИЛА ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗВОНКА ПО ТЕЛЕФОНУ.ПРОИЗВЕЛА ВПЕЧАТЛЕНИЕ НЕОПРЯТНОГО РАБОТНИКА .СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ НА КОМЕНДАНСКИЙ В МИЛЛЕР НЕ ПРИДУ.ПРОСЬБА К ДИРЕКТОРУ НАБИРАТЬ СОТРУДНИКОВ ПРИВЕТЛИВЫХ И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫХ.
ОБСОЛЮТНО СОГЛАСЕН. МЕНЕДЖЕР ВИКТОРИЯ Д. ПОСТОЯННО ГОВОРТЛА ПО ТЕЛЕФОНУ НЕПОНЯТНО ОТВЕЧАЛА ПО ПОВОДУ СКИДОК.ОТСУТСВОВАЛА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ .КАК НЕ ПРИДУ ОФИС ЗАКРЫТ .ПОДХОДИЛА ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗВОНКА ПО ТЕЛЕФОНУ.ПРОИЗВЕЛА ВПЕЧАТЛЕНИЕ НЕОПРЯТНОГО РАБОТНИКА .СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ НА КОМЕНДАНСКИЙ В МИЛЛЕР НЕ ПРИДУ.ПРОСЬБА К ДИРЕКТОРУ НАБИРАТЬ СОТРУДНИКОВ ПРИВЕТЛИВЫХ И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫХ.