полезно знать

Альфа-Трэвэл (далее в тексте А-Т)... С этой «милой» компанией мы познакомились в конце ноября 2010 года, за полгода до поездки. Выиграли один из призов в лотерею, проводившуюся представителями А-Т в общественных местах Санкт-Петербурга. А чтобы получить приз, надо приехать в офис, что на ул.Чайковского, на презентацию семейного клубного отдыха, организуемого этой турфирмой. Моя семья — 4 человека. Я, жена, двое детей 10-ти и 8-и лет. И поездку в Испанию мы как раз планировали на конец мая или начало июня 2011 года. Словом, сама удача шла в руки и грех было отказываться от улыбки судьбы. На презентации менеджеры дружно и красочно обрисовали наш будущий отдых и, разумеется, составили бюджет поездки. 4-звездный отель! В городе Санта-Сусанна, недалеко от Барселоны! Авиабилеты на всю семью туда и обратно (СПб-Барселона-СПб) всего за 1200 евро! Вот это да! А еще в авиакомпаниях часто бывают сезонные скидки, и тогда А-Т будет иметь счастье продать нам эти авиабилеты по ценам, ну, просто смешным! Нужны визы ? Пожалуйста ! Все для любимых клиентов ! Становилось все очевиднее, что организация сказочного отдыха для моей семьи находится в самых надежных руках. И это руки менеджеров славной турфирмы. Осталось выяснить сумму оплаты за двухнедельное проживание в выбранном нами 4-звездном отеле. Боже, какое чудо! Сегодня день, какой случается один раз в жизни. Мы выиграли бесплатное недельное проживание на двоих в аппартаментах отеля ! Вау! Как удачненько мы сюда зашли! Ну, бывает же такое! Сейчас бы уладить только мелкие формальности — подписать договор и оплатить проживание в отеле. Оплатить, само собой разумеется, только оставшуюся часть суммы в дополнение к бесплатной счастливой неделе. Одно условие: платить надо обязательно сегодня, так как наступил последний день презентации. А завтра уже будет поздно, никакие скидки и подарки действовать не будут. (Несколько напоминает сказку про Буратино. Помните, там тоже такое было: «сегодня последняя ночь, когда можно закапывать деньги на поле чудес в ...» продолжение фразы, думаю, всем известно). Договор подписали, запрошенную сумму внесли. Стали ждать официальное приглашение из отеля, как подтверждение готовности принять нас.

Первый «звоночек» прозвенел в начале марта 2011 года, когда менеджер Марина, занимающаяся нашим договором, сообщила, что на курорте подорожал трансфер, вместо 110 стало 180 евро. Странные там ребята, думаю. По информации, собранной мною в И-нете, стало ясно, что от трансфера можно спокойно отказаться. Электричка из Барселоны в Санта-Сусанну ходит каждые полчаса и маршрут ее пролегает по живописному средиземноморскому побережью. Стоимость взрослого билета — 3-4 евро. А добраться до ж/д вокзала совсем несложно, тем более что есть какое-то знание английского языка. Ну и пусть себе поднимают стоимость трансфера на здоровье. Такая близость к Барселоне позволяла рисовать в голове самые радужные перспективы интересных самостоятельных поездок в один из красивейших городов Европы.

Вся эйфория относительно будущего отдыха пропала во второй половине марта, когда Марина прислала приглашение отеля. Дело в том, что оно было ...с другого курорта. Похожим было только название. 120 км от Барселоны, 3 звезды а не 4, нет железной дороги. А это означало, что нельзя отказываться от трансфера, что в Барселону не особо поездишь, что экскурсии будут редкими и дорогими. А самым неприятным стало то, что настроение в корне изменилось на ожидание следующих сюрпризов. Так и случилось чуть позже. А пока надо было быстро решать что делать — забирать (или выбивать через суд) свои деньги за проживание, либо понадеяться на авось. Марина объявила происходящее досадным недоразумением, заявила о полной невозможности заменить отель на тот, что прописан в договоре. Наши с женой отпуска уже расписаны, дети ждут поездку на море. Начинать все с начала рисковано. Решили не поднимать скандал. Возможно, зря. За такие вещи надо наказывать.

Следующее письмо (e-mail) от А-Т содержало предложение по авиабилетам. А-Т предложила билеты на ЧАРТЕРНЫЙ рейс СПб-Барселона-СПб за 2000 евро. На тот случай, если кто не знает, привожу определение: «Чартерными называют рейсы, которые не вносятся в основное расписание. Это разовые рейсы . Отличительной чертой и существенным преимуществом чартерного рейса является то, что цена билета на чартер в два-три раза ниже, чем на регулярный рейс. » Позвонил в А-Т, задал вопрос на тему «Где обещанные билеты за 1200 евро ?». Получил, как и следовало ожидать, лаконичный ответ: «Не устраивает — покупайте сами!» Конечно, не устраивает! Конечно, сам! Заходим на официальный сайт немецкой авиакомпании ЛюфтГанза (не дешевая компания). Выбираем даты и время желаемых вылетов (СПб-Барселона-СПб) туда и обратно с часовой посадкой в Германии, указывая количество пассажиров и их возрастные группы. Получаем итоговую сумму. Можно расплатиться прямо сейчас и распечатать свои билеты, если есть карта VISA с достаточной суммой. Нет ? Ничего страшного, сделаем иначе. Звоним в агентство по бронированию. Ближайшее такое к моему дому — Солеанс. По телефону просим забронировать желаемые билеты, обещаем в течение часа придти и выкупить их. Ну вот и все. Через час держу в руках билеты на рейсы ЛюфтГанза и осознаю, что их стоимость на 20 тыс. руб. меньше, чем стоимость «дешевых» чартерных билетов от А-Т.

Теперь дело за визами. Не позвонить ли в А-Т ? Помнится, услуга по их оформлению для клиентов была радостно озвучена во время презентации несколько месяцев назад. Уже разбирает некий спортивный азарт — какую сумму там назовут ? Так и есть! 3800 руб. за каждую. Шенген. Финская. И вновь звучит лаконичное «Не устраивает — делайте сами!». Нас этим уже не удивишь. Конечно, не устраивает! Конечно, сами! Никакого особого труда это не составит. Надо придти в визовый центр (например, на ул.Стремянная) и сдать анкеты, паспорта и страховки. Оплатить там же. Очереди нет вообще. Через неделю надо придти еще раз и забрать готовые документы. Очереди снова нет. По чем получилось? Около 2200 руб. за одну визу вместе с минимальными страховками. Пусть кто-нибудь объяснит, за какие труды А-Т хочет сверху 1600 руб. за каждую визу ? На мою семью переплата получается 6400. А может быть все турфирмы так делают ? Проверим ? Звоним в первую наугад из справочника. На вопрос о стоимости оформления визы получаем четкий ответ: «Для своих клиентов делаем по цене визового центра».

Чтобы как-то смягчить ситуацию с «недоразумениями относительно отеля» наш менеджер А-Т по имени Марина договорилась с принимающей стороной о снижении стоимости трансфера до 110 евро. Дескать, для нашей семьи сделано исключение. Спасибо, Марина. Это стало, конечно, приятной новостью. И вот ведь какое совпадение — позднее, на курорте, из разговоров с другими семьями из других городов России стало известно, что они платили за трансфер те же самые 110, а не 180 евро.

Итак, остался только один пункт, вызывающий положительные эмоции при упоминании названия компании А-Т — выигранная в лотерею неделя бесплатного проживания в аппартаментах. Смутные сомнения заставили меня попытаться самостоятельно или через какое-нибудь агентство запросить счет на оплату именно в этом отеле, именно в этот тип аппартаментов (тип Т-1) и именно в эти сроки пребывания. «Сумма к оплате» в полученном счете закончила общий рисунок на тему «развод от А-Т». Стало понятно, что деньги, заплаченные мною несколько месяцев назад за проживание были не доплатой к выигранной неделе, а полной (100%) авансовой суммой. Наверное не стоит объяснять каким становится настроение любого человека, понявшего, что он позволил кому-то «навешать лапшу на уши».

В заключении отзыва хочу в общих чертах нарисовать схему взаимоотношений курорта и турфирмы. Когда менеджеры А-Т рассказывают потенциальным клиентам про «у нас там работает ваш личный гид» и «у нас там очень хорошие аппартаменты», то они, мягко говоря, сильно лукавят. Ничего такого «у нас» там нет. Вернее сказать, работающий гид и аппартаменты не имеют никакого отношения к А-Т. Часть отеля принадлежит компании МТС (Multi Travel Club), зарегистрированной на Канарских островах. Все работающие гиды и менеджеры компании МТС— ее штатные сотрудники. МТС заключила договора на поставку туристов с 300 турфирмами в России, в том числе и с А-Т. МТС действительно выделяет бесплатные недели для создания более благоприятных условий к увеличению потока русских туристов. А компания А-Т эти недели просто внаглую продает. Желаю всем при подготовке отпуска помнить старую мудрость про бесплатный сыр и чаще задаваться вопросом «А на фига козе баян ?».

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …