АСТРАВЕЛ-ТУЛА не рекомендую

В компанию АСТРАВЕЛ-ТУЛА мы обратились по рекомендации знакомых. О чем пожалели.

Некомпетентная, непрофессиональная работа плохо осведомленной даже не команды - а набора сотрудников, которые не способны решать свои задачи, с опозданием реагируют на возникающую ситуацию, и самое важное - абсолютно не ориентированы на интересы заказчика.

А ориентированы только лишь на получение денег за посреднические функции, которые не выполняют.

Итак, нам не повезло отправиться в поездку с компанией АСТРАВЕЛ-ТУЛА в тот самый момент остановки работы аэропорта Домодедово из-за отключения электричества. Наш рейс в 11 утра не вылетел. Когда примерно в 14 ч. было объявлено, что до 9 утра след. дня не будет производиться вылетов (опущу подробности пребывания в обесточеном аэропорте: заоблачные цены на еду, воду и аховое состояние не работающих туалетов), сотрудники аэропорта стали настоятельно выгонять людей из аэропорта. На информационных стойках ни самого аэропорта, ни тур.оператора, ни одной из авиакомпаний сообщить не могли АБСОЛЮТНО ничего. Люди продолжали пребывать в аэропорт; сумма за обратный проезд до Москвы на такси доходила до 10 тыс.руб, поезда/электрички обесточены. Наша семья однако нашла возможность переночевать в ближайшем г. Домодедово, о чем мы позвонили и предупредили тур. агентство АСТРАВЕЛ-Тула; с огромной просьбой! - держать нас в курсе и предупредить о времени, на которое будет перенесён наш рейс. Далее последовала ночевка в обесточенном городе; проверять интернет и даже зарядить мобильный телефон, чтобы дозваниваться до аэропорта возможности соответственно тоже не б ы л о.

Утром в 9 ч. следующего дня мы дозвонились до аэропорта Домодедово и получили ответ, что частично работа восстановлена, но НИКАКОЙ информации по рейсам нет. Тогда мы позвонили в тур.аг-во АСТРАВЕЛ-Тула и попросили уточнить, как нам дальше действовать? Нам перезвонили в 10.30 и сообщили, что регистрация на наш рейс откроется через час - в 11.30! Опять же опущу, чего нам стоило добраться за час до аэропорта, тем не менее ровно в это время мы снова оказались в аэропорту Домодедово, и когда началась регистрация на рейс были одними из первых у стойки регистрации. По предъявлению наших билетов оказалось, что это не наш рейс, а рейс уже следующего дня. На наш рейс регистрация давно закончена! и самолёт на взлётно-посадочной полосе или возможно улетел!! Когда мы стали звонить в тур.аг-во АСТРАВЕЛ-Тула, сотрудники стали настаивать на том, что мы их обманываем (В чем наш интерес, спрашивается?!? - не улететь в свой отпуск!?) и регистрация сейчас идёт именно на наш рейс. Затем отослали нас решать данный вопрос с авиакомпанией, стойка которой была практически закрыта уже 2-ой день. А затем порекомендовали сдать билеты, о чем проставить печати. Заявление о том, что все обязательства данного тур.аг-ва перед нами выполнены просто поставило нас в тупик. Ведь мы даже не отправились в поездку! В итоге мы выяснили, что

глобально тур.оператор TEZ-тур предупредил тур.агентства о времени перенесённого вылета. И около 150 человек были на месте в нужное время. Однако мы оказались не проинформированы тур.аг-вом АСТРАВЕЛ-Тула. В итоге стараниями представителя TEZ-тур в аэропорту Домодедово нас и ещё не оповещенных 7 человек зарегистрировали и отправили следующим самолётом.

Откровением стал тот факт, что в течение 2-х суток нашего пребывания уже в поездке за границей никто из сотрудников тур.агентства АСТРАВЕЛ-Тула даже не уточнил - отправились ли мы в их тур! Мы сами позвонили им и сообщили о наших победах..

Шокировала откровенная ложь менеджеров АСТРАВЕЛ-Тула, сообщивших в последствии, что передавали нам телефон горячей линии аэропорта Домодедово для уточнения данных.

Понимая, что даже попугая можно научить оказывать услуги (сервису), хотелось бы, чтобы таких участников было на рынке как можно меньше.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …