Відгук про турфірму Веди Тургрупп Украина (Київ)

Непрофесійний та хамський підхід до клієнтів

Автор:
Дата придбання послуги: 26 жовтня 2019
Написано: 05 листопада 2019
3.0
Турфірма: Веди Тургрупп Украина (Київ)
Вид послуги: пакетный тур

Їздила з Веді Тур вперше та востаннє. Вкрай непрофесійний та хамський підхід до клієнтів. Замовляла у Києві чотири екскурсії, у тому числі Чеський Крумлов та замок Глибока над Влтавою. У ваучері цю екскурсію було прописано на 29 жовтня. Їхали з донькою, наперед подивилися фотографії, налаштувалися. Коли автобус від'їхав, я була шокована, коли екскурсовод оголосила про те, що ми замість Глибока над Влтавою їдемо до замку Орлик. Виявилося, що 29 жовтня у Глибоку над Влтавою був запланований вихідний – після національного свята, яке відзначають 28-го. Це відбувається рік у рік. Про що турфірмі, зрозуміло, було відомо наперед. Мені ніхто й словом не обмовився. По-хорошому мали запропонувати вибір – їхати на екскурсію у видозміненому вигляді або повернути гроші. Я б попросила, щоб мені повернули гроші, замовила б поїздку на другий день з іншою турфірмою (Веді Тур їздить у Крумлов та Глибоку лише по вівторках). Але жодного вибору мені не надали – крім як вистрибувати разом з дитиною з автобуса, що рухається, та ще й не факт, що гроші повернули б, бо повертають їх у повному обсязі тільки, якщо відмовитися від екскурсії за два дні.

Поїхати до Орлика замість Глибокої – все одно що в Крижопіль замість Парижа. Так, маленький приватний замок має, можливо, свою красу для любителя. Але особисто я подібних уже надивилася. І за свої гроші замовляла саме Глибоку над Влтавою, а не що доведеться.

У чеському офісі від усього відхрестилися і сказали, що відправлять заявку до київського офісу, бо там – так, мали знати та повідомити. І таки відправили, про що я дізналася вже після повернення з поїздки в ході телефонної бесіди з менеджером Орисей, яка займалася моєю поїздкою в Києві, яка виявилася винятковою хамкою (вона ще й, я так розумію, займає посаду заступника генерального директора, що особливо розчулює). У розмові, коли я попросила пояснень із цього приводу, вона мені грубо і перебиваючи мене заявила, що мені вже, мовляв, усе пояснили. Так, пояснили причину, з якої саме цього дня не могла відбутися екскурсія, яку я замовила. Але не пояснили, чому мені про це не сказали заздалегідь та не надали можливості вибору.

Те, що цього року вихідний у замку випаде саме на 29 жовтня, – це не форс-мажор. І це мали враховувати при складанні програми, але просто забули.

Зрештою мадам Орися заявила мені, що я витрачаю її час і просто кинула трубку. Це замість хоч би елементарних вибачень.

Були й інші аспекти. Виявилося також, що якщо замовляти екскурсії у Веді Тур на місці, в Празі, це обійшлося б мені дешевше на 20 євро, оскільки в Празі на дитину до 12 років робиться знижка в 5 євро за екскурсію. У Києві за нас взяли за чотири екскурсії, як за двох дорослих. Та ще та сама мадам Орися безпардонно звинуватила мене в брехні, заявивши, що я все це «вигадую», хоча після приїзду нам видали буклет Веді Тур для клієнтів, де про це було сказано чорним по білому. І що підтвердила екскурсовод. Буклет у мене зберігся на згадку. Разом – 20 євро на трубу. У Чехії сказали, що знижка надається при замовленні безпосередньо в Празі - раджу врахувати, і Веді Тур вкрай нічого не замовляти, якщо не хочете платити зайвого і нариватися на неприкрите хамство.

І так, якщо вже пані Орися спонукала мене на написання відгуку, вже не стільки як скарга, але для загальної інформації тим, хто поїде з Веді-Тур на далекі екскурсії. Групи – величезні. Вперше, крім екскурсовода, було 47 людей. Другий – 56. Навушники, що видаються, рятують лише частково. Поки підіймаєшся в середині або хвості колони сходами в Кенігштайн чуєш голос екскурсовода в стилі «дивіться праворуч, подивіться ліворуч». Коли доходиш до місця і дивишся «направо» і «ліворуч», намагаючись переварити і збагнути, де що, в навушниках гід уже говорить про інше. Інформативність екскурсії в такий спосіб зводиться до нуля.

У Чеському Крумлові дали дві з половиною години вільного часу. Здавалося б – достатньо. Але у підсумку ми півтора години з них просиділи у рекомендованому гідом ресторані U hroznu чекаючи замовлення. Потім, на жаль, заднім числом, почитала на трипадвайзер відгуки про нього. Виявилося, що гіди (не лише Веді Тур) наводять сюди російськомовних туристів за домовленістю з рестораном. Мовляв, дешево, смачно, чудово, самі тільки тут і їмо. Особливої ​​дешевини не помітила, але шкода було не грошей, а витраченого часу. Офіціанти на прохання хоч трохи прискоритись відповідають черговими заготовленими для всіх фразами «дві ноги, одна голова» та «у всіх автобус». Основну страву нам нарешті принесли, коли я сказала, що ми розплатимося за давним-давно випитий чай та з'їдений суп. Потім так довго не могли розрахуватися за рахунком. Через війну вільного часу забракло просто катастрофічно. Отже, загальне попередження – будете в Чеському Крумлові, одразу прямуйте до іншого закладу, ігноруючи рекламу гіда.

Загалом Прага – дуже гарне місто, а Чехія – прекрасна країна. Але це не заслуга "Веді Тур". Пані Орисі – окремий респект. Такого поводження з клієнтами я ще ніде не зустрічала.








Інші відгуки про турфірму