Отвратительное экскурсионное обслуживание

Тур Финляндия - Швеция 3 дня (линия Турку), выезд 11.07.2014, гид Екатерина Рубцова, туроператор «Вест Тревел».

Интернет пестрит отзывами именно о данном туре и об этом гиде. В отзывах встречаются даты поездки с ноября 2013 года, а суть та же, ничего не изменилось за этот год. Отвратительная организация тура, совершенно не заинтересованный в туристах гид, старый автобус без кондиционера со сломанными сиденьями вместо обещанного комфортабельного автобуса со всеми возможными удобствами. Если учесть, что путь в Финляндию не так уж близок и температура за окном больше 30 градусов, то можно представить, что сил на осмотр достопримечательностей после такой поездки нет уже никаких. Гид за время тура ни разу не извинилась за неудобства, мало того постоянно грубила и «ставила на место» всех туристов. Непонятно, зачем вообще работать на этой должности, если присутствует настолько явное недовольство туристами.

В Хельсинки автобус ездил встречать туристов с парома, в автобусе появились новые пассажиры.

Все экскурсии, которые заявлены в программе тура, по времени были значительно сокращены по времени, гида во время пешеходных экскурсий не было слышно. При возмущении туристов гид говорил, что нужно просто «догонять ее» и быть ближе. Во всех крупных турфирмах уже давно есть специальные приборы для проведения экскурсий, почему здесь нет – непонятно.

На обратном пути гид поменяла программу тура: в Хельсинки предложила не заезжать с целью избежать очереди на границе, взамен предложила заехать в другой город и в рыбный магазин. Права на выбор практически нет: если большая часть туристов поддерживает изменение программы тура, у меньшей части выбора не остается. Затем гид попросила всех расписаться за изменение в программе.

В какой-то момент мы даже предположили, что, возможно, произошла непредвиденная замена автобуса на такой непригодный, однако нет, через неделю после тура на трассе из Выборга мы снова в воскресенье встретили этот же автобус с табличкой «Гид Рубцова Екатерина», который уже около 7 часов вечера благополучно возвращается в Питер (вместо заявленных в программе 23:50).

Возникает вопрос, почему в такой крупной компании никого не интересует мнение туристов, не проводятся опросы, не раздаются анкеты. Можно сделать вывод, что так будет продолжаться всегда, что компания абсолютно не заинтересована в качестве обслуживания. Очень страшно снова обращаться в эту компанию.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …