|
Автор:
Дата приобретения услуги: 11 сентября 2013 Написано: 14 января 2014 |
|
Турфирма: Ветер странствий (Санкт-Петербург) Вид услуги: пакетный тур |
Когда бронировали тур у менеджера Дмитрия остались очень довольны - он нам всё рассказал, ответил на все наши вопросы, помог подобрать апартаменты. Мы 3 месяца ждали этого отпуска, отсчитывали дни. за 2 дня до поездки нам позвонили, сообщили что наш отель (agaete) разорился и нам предложили другой, в котором чудом остались места. При этом в ваучере от аэропорта с нами в этот отель должны были ехать еще 2 туристов.
После 18ти часовой дороги, с учетом трансфера до хельсинки, ожидания перелета, самого перелета, нас наконец довезли до нового отеля (Parque Baly). На ресепшен нам сразу сообщили о проблеме - у них нет мест. Нам выделили комнату в полуподвальном помещении, насквозь пропахшую сыростью. Но компенсировали неудобства завтраком. На утро мы подходили с разными вопросами на ресепшен, про заселение нам ничего не сказали. Мы ушли искать море, которого так ждали, но которое находилось в 30 минутной ходьбе. Хотя в первом отеле было в 400 метрах от отеля. Вечером нас не заселили, заселили только на утро. Мы успели насладиться всеми неудобствами, повстречать таракана и испортить впечатления по прибытию.
На новый год нас всё же переселили в бунгало. В день отъезда выяснилось что наш трансфер не зарезервирован, в ваучере была ошибка, но менеджер обещал что проблем не будет. В итоге утром перед отъездом мы тратили последние деньги на разговоры с менеджером и получали новые разочарования.
Позже выяснилось, что туристов, которых повезли в разорившийся отель, всё же не поселили, им пришлось ночевать за свой счет в другом отеле, а утром их переселили в другой отель. И похожая история была с 2 другими туристами, уже в отеле Korona. Их также не заселили по прибытию и отправили в полуподвальное помещение на ночь.
Мы не собирались жаловаться и ругаться, но последней каплей стало то, что нам по возвращению прислали смс с уведомлением о компенсации 250 евро (на троих). Спустя несколько дней, уже после того как обещали что бухгалтерия свяжется с нами и сообщит время возврата, нам пришло смс с отменой возврата. Извинились также по смс.
На сайте компании есть все контакты руководства доступные для связи. Я уверена, что при обращении или претензии вопрос решился бы. Компенсация была для 2 туристов, переселенных закрывшимся отелем по факту без компенсаций на месте, информация о 250е отправлена Вам по ошибке. Что не оправдывает менеджера, безусловно извинения по смс не достаточно. С другими клиентами накладок по заезду не было и нужно уточнять в какой фирме они брали тур. С Вами замена была согласована до заезда и получено письменное согласие. Изначально вами был заказан такой же эконом отель без питания, по той же цене и на удалении от моря, со стоимостью тура 32 тр на чел 10 дн Новый год, остров Гран Канария с перелетом, это уже говорит о многом. Цокольный номер был стандартным, но Вас переселили по содействию менеджера и в компенсацию дали бунгало и завтраки, которые не входили в ваш тур. Компания сожалеет о случившемся и готова рассматривать вопрос соответственно ситуации, нужно обратиться к руководству.
На сайте компании есть все контакты руководства доступные для связи. Я уверена, что при обращении или претензии вопрос решился бы. Компенсация была для 2 туристов, переселенных закрывшимся отелем по факту без компенсаций на месте, информация о 250е отправлена Вам по ошибке. Что не оправдывает менеджера, безусловно извинения по смс не достаточно. С другими клиентами накладок по заезду не было и нужно уточнять в какой фирме они брали тур. С Вами замена была согласована до заезда и получено письменное согласие. Изначально вами был заказан такой же эконом отель без питания, по той же цене и на удалении от моря, со стоимостью тура 32 тр на чел 10 дн Новый год, остров Гран Канария с перелетом, это уже говорит о многом. Цокольный номер был стандартным, но Вас переселили по содействию менеджера и в компенсацию дали бунгало и завтраки, которые не входили в ваш тур. Компания сожалеет о случившемся и готова рассматривать вопрос соответственно ситуации, нужно обратиться к руководству.