Автор:
Дата придбання послуги: 07 вересня 2013 Написано: 30 вересня 2013 |
|
Турфірма: Гал-Круиз (Львів) Вид послуги: экскурсионный тур |
Вперше їздили з Гал-круїзом в автобусний тур "Все на море в Іспанію" у вересні - наш турагент порадив, не знаючи особисто цю компанію. Перша невдала подорож за всі минулі більше 10 років - фірма на диво огидна - обманює своїх клієнтів у всьому - все почалося з самого початку - з дуже старого і не комфортного автобуса - включали кондиціонер тільки при досягненні в салоні температура 30-32град. він шумів, як двигуни літака-сусіда поруч чути не було, від такого шуму голова починала хворіти хвилин через 10, телевізори в салоні постійно відключалися, зависали і дивитися фільми було неможливо. Фірма підбирає німих супроводжуючих- він всю дорогу мовчав, нічого не розповідав, вимовляв тільки фрази типу "приготуйте гроші на екскурсії", Відразу при посадці в автобус на Львівському вокзалі оголосили про кардинальну зміну всього маршруту та програми, замість обіцяного іспанського курорту Коста Браво- нас чекав придорожній готель біля залізниці в портовому м. Тарагона (а не курортному місті) - вийшов відпочинок майже на залізничному вокзалі - поїзди ходили регулярно і, здавалося, через наші кімнати. По ходу руху проїхали повз все, що можна було відвідати по дорозі-Жирону, Фігерес, а потім по приїзду нам запропонували відвідати ті ж міста, що ми проїхали, але вже за окрему платню в 55 євро. Вартість всіх екскурсій від фірми перевищувала реальну в 2-3 рази, наприклад, оглядова екскурсія до Валенсії на звичайному екскурсійному автобусі з російськомовним гідом коштує 24 євро, а фірма його про-давала за 45 євро, екскурсія в музей Далі і Жирону коштує 34 євро, а фірма бере 55 євро, екскурсія на гору Монсерат з гідом коштує 21євро, а фірма бере 40євро- і так у всьому. Найдивовижніше і нахабне жлобство полягає в тому, що якщо ви заплатили за екскурсію, але з якоїсь причини не змогли поїхати, наприклад, захворіли - гроші фірма вам не повертає! Але заздалегідь про це не попереджають. Так фірма привласнила мої 70 євро. Ось таке жлобство. Їм начхати на свою репутацію, головне-обдерти максимально своїх клієнтів, щоб більше вони ні за що з ними не поїхали. Огидна фірма, огидний супроводжуючий, огидний автобус, огидні готелі, щиро бажаю їм збанкрутувати і залишити туристичний ринок, а всім, хто їздить в автобусні тури - уникати цієї фірми і ні за що з ними не подорожувати. Все буде зіпсовано.
Шановний camomille!
Насамперед, дякуємо Вам за те, що скористалися нашими послугами. Нас дуже непокоїть питання якості обслуговування. Ми прагнемо того, щоб Ваш відпочинок був максимально комфортним. Але ми не зможемо нічого зробити, якщо не знатимемо про проблему відразу після її виникнення. Тому просимо вас: якщо у вас у поїздці виникли якісь проблеми, у тому числі з приймаючою компанією – не мовчіть! Телефонуйте в агентство, в якому ви придбали наш тур - агент зобов'язаний негайно зв'язатися з нами для максимально швидкого вирішення цих проблем!
За Вашою ситуацією ми передали інформацію до приймаючої компанії. Наші партнери проведуть службове розслідування, щоб запобігти повторенню подібних ситуацій у майбутньому.
Жаль, що Вам довелося зіткнутися з проблемами під час Вашого відпочинку.
У повазі, директор департаменту маркетингу компанії NEWS Travel, Паздніков Сергій.
Уважаемая camomille!
В первую очередь, благодарим Вас за то, что воспользовались нашими услугами. Нас очень беспокоит вопрос качества обслуживания. Мы стремимся к тому, чтобы Ваш отдых был максимально комфортным. Но мы не сможем ничего сделать, если не будем знать о проблеме сразу по ее возникновении. Поэтому, просим вас: если у вас в поездке возникли какие-то проблемы, в том числе с принимающей компанией – не молчите! Звоните в агентство, в котором вы приобрели наш тур – агент обязан незамедлительно связаться с нами для максимально быстрого решения этих проблем!
По Вашей ситуации мы передали информацию в принимающую компанию. Наши партнеры проведут служебное расследование, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с проблемами во время Вашего отдыха.
В уважением, директор департамента маркетинга компании NEWS Travel, Паздников Сергей.
Шановний camomille!
Розширене пояснення щодо ситуації - за посиланням: http://www.turpravda.ua/me/budva/Suzana-h20425-r88886.html - під Вашим відгуком.
З повагою директор департаменту маркетингу компанії NEWS Travel, Паздников Сергій.
Уважаемая camomille!
Расширенное пояснение по ситуации - по ссылке: http://www.turpravda.ua/me/budva/Suzana-h20425-r88886.html - под Вашим отзывом.
С уважением, директор департамента маркетинга компании NEWS Travel, Паздников Сергей.
sostenuto Сьогодні у 21:20
Шановний пане Пазніков! З тривогою прочитала відгуки про Вашу компанію і ще більше - про сторону, що приймає. Справа в тому, що завтра моя дочка летить в Чорногорію від Вашої компанії, це її перша самостійна подорож за кордон і якщо приймаюча сторона буде так неакуратно поводитися, то можуть виникнути проблеми, скажімо, із запізненням на рейс. Абсолютно незрозуміла ситуація, коли з туристів вимагають квитки - вперше чую про таку "міжнародну практику", хоча маю пристойний досвід авіа-подорожей. І чи повинен відпочивальник, заплативши чималі гроші за кожну хвилину перебування на морі, підлаштовувати свої плани під менеджера сторони, що приймає? І чому час трансферу заявляється в усній формі, а чи не вивішується на ресепшені вілли чи готелю? Я багато разів бувала в Чорногорії і ніколи не стикалася з подібними проблемами. Правда, літала з іншою компанією. Тепер ось хвилююся, що не переконала дочку звернутися до перевіреного туроператора. Переконливо прошу Вас нагадати стороні, що приймає, про відповідальність за своєчасне та якісне надання всієї інформації туристам. Зі свого боку намагатимуся тримати ситуацію під контролем. З повагою, Тетяна.
Читати повністю на: http://www.turpravda.com/me/budva/Suzana-h20425.html
sostenuto Вчера в 21:20
Уважаемый господин Пазников! С тревогой прочла отзывы о Вашей компании и еще более - о принимающей стороне. Дело в том, что завтра моя дочь летит в Черногорию от Вашей компании, это ее первое самостоятельное путешествие за границу и если принимающая сторона будет столь не аккуратно себя вести, то могут возникнуть проблемы , скажем,с опозданием на рейс. Совершенно непонятна ситуация, когда с туристов требуют билеты - первый раз слышу о такой " международной практике", хотя имею приличный опыт авиа-путешествий. И должен ли отдыхающий, заплативши немаленькие деньги за каждую минуту пребывания на море,подстраивать свои планы под менеджера принимающей стороны? И почему время трансфера заявляется в устной форме, а не вывешивается на ресепшене виллы или отеля? Я многократно бывала в Черногории и никогда не сталкивалась с подобным проблемами.Правда, летала с другой компанией. Теперь вот беспокоюсь, что не убедила дочь обратиться к проверенному туроператору. Убедительно прошу Вас напомнить принимающей стороне об ответственности за своевременное и качественное предоставление всей информации туристам. Со своей стороны буду стараться держать ситуацию под контролем. С уважением, Татьяна.
Читать полностью на: http://www.turpravda.com/me/budva/Suzana-h20425.html