Отвратительная организация

Добрый день! Имея большой опыт путешествий , не думала, что когда-либо буду писать плохой отзыв о туроператоре. Итак мы приобрели у туроператора тур на майские праздники Вена-Будапешт. Вену и будапешт в эти чудные весенние дни испортить было невозможно, поэтому мы все же поездкой довольны, но вот что касается организации - все было просто отвратительно. Начиная с опоздания вылета на 2 часа и туда и обратно (при этом это стабильная для данного рейса ситуация, не проще было бы официально изменить время полета), и тем, что первый день в Вене - был просто убит, так как приехали мы туда в три часа ночи. Самолет прилетел в вЕНГРИЮ, А ОТТУДА НАС ЕЩЕ ТРИ ЧАСА ВЕЗЛИ В АСВТРИЮ...

Далее - экскурсии. На обзорную экскурсию мы должны были добираться сами, как добираться, на чем и где конкретно встречаться -нам никто не сообщил, назвали только площадь. Обзорная экскурсия была только через день после прилета. Следующая экскурсия Венский лес у нас должна была быть в 10.00 утра следующего дня, когда нам нужно было бы уезжать уже в будапешт, о времени отъезда в будапешт в нашем ваучере не было ни слова, о том, что мы должны освободить номера и во сколько нам никто не сообщил, хотя мы спрашивали у гида - что делать с вещами, она сказала , приедете- с экскурсии - заберете.В итоге саму экскурсию она не провела. Нас привезли в монастырь, который предусматривалось посетить, она , сославшись на то, что в монастыре праздник и она не сможет провести экскурсию, дала нам 20 (!!) минут там погулять, и далее мы поехали в Баден. естественно, мы ничего за это время посмотреть не успели. в Бадене она нас провела по одной из улиц , после чего сказала - ну погуляйте сами теперь 1 час , и ушла в кафе... То есть то, что входит в Понятие "Экскурсия в Венский лес"...по сути получилось каким-то бесцельным шатанием с неразборчивыми пояснениями гида...Да и экскурсия по Вене была откровенно неинтересной, гид говорила еле слышно, и таким умирающим голосом, как будто делает одолжение, на вопросы отвечала неохотно и некорректно. Ну и когда мы приехали в отель, чтобы собрать свои вещи и сходить в душ, вещей не обнаружили. Оказывается, номер надо было освободить в 12.00 и наши вещи собрали сотрудники отеля и отнесли в чемоданную комнату. Мы знаем, что номера нужно освобождать в определенное время, но мы же задавали нашему сопровождающему этот вопрос, и думали, значит у нас проплачено до времени выезда.так как времени проверять, что лежит в чемоданах - не было, мы их схватили и поехали в будапешт. Туда нас везли три часа, еще три часа катались по городу до ночи- так как ни один отель нас заселять не хотел...в итоге заселили в один из отелей, и там обнаружилось, что части вещей не хватает. Сотрудники отеля в Вене их оказывается в отдельный пакет запаковали и мы его не взяли, так как не увидели просто напросто. Когда мы обратились к нашей сопровождающей екатерине с этими всеми вопросами, она сначала всячески пыталась от нас отвязаться, говорила, что она не сопровождающий а только гид, и такие вопросы не решает, и что мы ничего не забывали и все это придумали и т.д. Мы буквально заставили ее связаться с отелем, где подтвердилось что вещи действительно остались там. Причем , когда она звонила в отель, она нагло заявляла, что посетители врут, будто сотрудники отеля украли их вещи. мы такого вообще не говорили. В итоге был еще один зря потраченный день отдыха и куча нервов. Принимать какое-либо участие в возврате вещей она отказалась, отправив нас искать в будапеште центральный офис их принимающей фирмы "1000 дорог". да и в отель она звонить не хотела, предлагая нам самим туда позвонить, это при том, что мы не владеем ни языком, ни сотовой связи у нас доступной не было с собой в тот момент еще. Их офис мы на следующий день с большим трудом нашли и там после долгого объяснения нам, что они ни за что ответственности не несут, а на вопрос кто несет, сказали- им все равно, обращайтесь в суд.. в итоге все-таки сотрудница офиса, спасибо ей , ее зовут Ирина, все же организовала нам возврат вещей в тот же день. Это было единственное приятное впечатление, что осталось от данной тур.фирмы. в день отлета нас увезли из отеля в час дня. хотя самолет улетел только в 9 вечера...таким образом еще один день потерялся из восьми...а главное, что за все это время никто не извинилмя ни разу за такую паршивую организацию и за фактическое отсутствие русскоговорящего сопровождающего. Она вроде была, но ничего ровным счетом не объясняла нам, то есть все равно что ее не было, всю информацию приходилось силой вытягивать. Больше этим туроператором никогда не поеду. И хотя так все было сделано со стороны 1000 дорог, но путевку мы покупали у Де Визу. так что концов не найти и поэтому наши претензии к ним. И не такие уж дешевые путевки были чтобы снами обращались как с г..м, учитыва, что из 8 дней 3 просто пропали! И хотя мы с мужем очень терпеливые туристы, и не требовательные, да и путешествовали уже много , но такой сервис нас просто поверг в ужас!!!!!!!!!

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …