|
Автор:
Дата приобретения услуги: 01 декабря 2019 Написано: 03 января 2020 |
|
Турфирма: ЗаПутевкой.рф (Санкт-Петербург) Вид услуги: пакетный тур, экскурсионный тур, оформление визы |
Столкнулись мы в подлецами из отделения на ул. Типанова д.19., а именно с их представителем менеджером Татьяной. Купили родителям тур на пароме финляндия-швеция-финляндия как подарок на новый год. Купили вместе с шенген-визами за месяц до 2020 года. Стоит сказать, что менеджеры оборвали нам телефоны и клянчили что-бы мы купили тур именно у них. Мы доверились и купили у них весь комплекс услуг. И как всегда, когда недобросовестные организации получают деньги, то начинаются проблемы у клиентов. За 4 дня до Нового года позвонила Татьяна и ледяным тоном заявила, что тур отменяется по причине того, что не набралась группа (!!! о которой мы первый раз услышали !!!). Что можно поменять дату с доплатой от 10 000, и что будет каюта не на верхних палубах с иллюминатором, а под водой и без иллюминатора. Мы потребовали возврат денег. И тут менеджер Татьяна начала откровенно хамить и врать по телефону, придумывать оправдания, ссылаться на бухгалтерию и тур операторов (!!!!). На просьбы соединить с руководством, сначала сказала, что оно в отпуске, а через пару минут, что у руководства закончился рабочий день. Мы приехали к ним 31 декабря и нам оформили возврат денег, забрав договор и выдав просто клочек бумажки на котором были реквизиты не той карты с которой мы платили и на которую просили сделать возврат. Естественно денег мы не получили и скорее всего не получим. Родители расстроены. Новый год подпорчен. Никто даже не извинился. Так что эта быдло-фирма самые настоящие мошенники.
Здравствуйте.
Приносим свои извинения за недопонимание с нашим сотрудником. Вами был приобретен групповой тур. Туроператор не набрал группу, о чем наш сотрудник сообщил Вам незамедлительно, то что группа не набрана и необходимо прийти, написать заявление на аннуляцию договора и возврат денежных средств. Возврат денежных средств возможен только после возврата их туроператором на наш расчетный счет.
Но для Вас было сделано исключение.
Денежные средства туроператор вернул на наш расчетный счет только 09.01, в связи с праздниками. Но мы пошли Вам на встречу, вернули денежные средства на карту 31.12 из средств компании, несмотря на установленные законом сроки возврата - 10 дней (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Изначально оплата производилась с установленной на телефон карты. Возврат же был на пластиковую карту, вставляемую в терминал. В связи с этим, окончание номера карты отличалось в чеках. Данные нюансы зависят исключительно от способа оплаты, через банковский терминал. Приняв от Вас информацию 03.01 с сообщением, что Ваш банк не видит возврата, сотрудник связался с нашим банком и получил ответ, что транзакция подтверждена и денежные средства поступят на Ваш счет, о чем Вас оповестили. Срок поступления денежных средств на карту клиента можно уточнить у своего банка, так как данные сроки различны в разных банковских организациях.
Прослушали звонки и просмотрели съемку с камер видеонаблюдения, хамства со стороны нашего сотрудника не обнаружено. Её объяснение по возврату денежных средств было грамотным и вежливым. По её инициативе возврат денежных средств был согласован 31.12. Все возможное для урегулирования ситуации было сделано.
С уважением, Наталья Виноградова
Специалист отдела контроля качества
Здравствуйте.
Приносим свои извинения за недопонимание с нашим сотрудником. Вами был приобретен групповой тур. Туроператор не набрал группу, о чем наш сотрудник сообщил Вам незамедлительно, то что группа не набрана и необходимо прийти, написать заявление на аннуляцию договора и возврат денежных средств. Возврат денежных средств возможен только после возврата их туроператором на наш расчетный счет.
Но для Вас было сделано исключение.
Денежные средства туроператор вернул на наш расчетный счет только 09.01, в связи с праздниками. Но мы пошли Вам на встречу, вернули денежные средства на карту 31.12 из средств компании, несмотря на установленные законом сроки возврата - 10 дней (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Изначально оплата производилась с установленной на телефон карты. Возврат же был на пластиковую карту, вставляемую в терминал. В связи с этим, окончание номера карты отличалось в чеках. Данные нюансы зависят исключительно от способа оплаты, через банковский терминал. Приняв от Вас информацию 03.01 с сообщением, что Ваш банк не видит возврата, сотрудник связался с нашим банком и получил ответ, что транзакция подтверждена и денежные средства поступят на Ваш счет, о чем Вас оповестили. Срок поступления денежных средств на карту клиента можно уточнить у своего банка, так как данные сроки различны в разных банковских организациях.
Прослушали звонки и просмотрели съемку с камер видеонаблюдения, хамства со стороны нашего сотрудника не обнаружено. Её объяснение по возврату денежных средств было грамотным и вежливым. По её инициативе возврат денежных средств был согласован 31.12. Все возможное для урегулирования ситуации было сделано.
С уважением, Наталья Виноградова
Специалист отдела контроля качества
Здравствуйте.
Приносим свои извинения за недопонимание с нашим сотрудником. Вами был приобретен групповой тур. Туроператор не набрал группу, о чем наш сотрудник сообщил Вам незамедлительно, то что группа не набрана и необходимо прийти, написать заявление на аннуляцию договора и возврат денежных средств. Возврат денежных средств возможен только после возврата их туроператором на наш расчетный счет.
Но для Вас было сделано исключение.
Денежные средства туроператор вернул на наш расчетный счет только 09.01, в связи с праздниками. Но мы пошли Вам на встречу, вернули денежные средства на карту 31.12 из средств компании, несмотря на установленные законом сроки возврата - 10 дней (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Изначально оплата производилась с установленной на телефон карты. Возврат же был на пластиковую карту, вставляемую в терминал. В связи с этим, окончание номера карты отличалось в чеках. Данные нюансы зависят исключительно от способа оплаты, через банковский терминал. Приняв от Вас информацию 03.01 с сообщением, что Ваш банк не видит возврата, сотрудник связался с нашим банком и получил ответ, что транзакция подтверждена и денежные средства поступят на Ваш счет, о чем Вас оповестили. Срок поступления денежных средств на карту клиента можно уточнить у своего банка, так как данные сроки различны в разных банковских организациях.
Прослушали звонки и просмотрели съемку с камер видеонаблюдения, хамства со стороны нашего сотрудника не обнаружено. Её объяснение по возврату денежных средств было грамотным и вежливым. По её инициативе возврат денежных средств был согласован 31.12. Все возможное для урегулирования ситуации было сделано.
С уважением, Наталья Виноградова
Специалист отдела контроля качества
Здравствуйте.
Приносим свои извинения за недопонимание с нашим сотрудником. Вами был приобретен групповой тур. Туроператор не набрал группу, о чем наш сотрудник сообщил Вам незамедлительно, то что группа не набрана и необходимо прийти, написать заявление на аннуляцию договора и возврат денежных средств. Возврат денежных средств возможен только после возврата их туроператором на наш расчетный счет.
Но для Вас было сделано исключение.
Денежные средства туроператор вернул на наш расчетный счет только 09.01, в связи с праздниками. Но мы пошли Вам на встречу, вернули денежные средства на карту 31.12 из средств компании, несмотря на установленные законом сроки возврата - 10 дней (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Изначально оплата производилась с установленной на телефон карты. Возврат же был на пластиковую карту, вставляемую в терминал. В связи с этим, окончание номера карты отличалось в чеках. Данные нюансы зависят исключительно от способа оплаты, через банковский терминал. Приняв от Вас информацию 03.01 с сообщением, что Ваш банк не видит возврата, сотрудник связался с нашим банком и получил ответ, что транзакция подтверждена и денежные средства поступят на Ваш счет, о чем Вас оповестили. Срок поступления денежных средств на карту клиента можно уточнить у своего банка, так как данные сроки различны в разных банковских организациях.
Прослушали звонки и просмотрели съемку с камер видеонаблюдения, хамства со стороны нашего сотрудника не обнаружено. Её объяснение по возврату денежных средств было грамотным и вежливым. По её инициативе возврат денежных средств был согласован 31.12. Все возможное для урегулирования ситуации было сделано.
С уважением, Наталья Виноградова
Специалист отдела контроля качества