|
Автор:
Дата приобретения услуги: 08 февраля 2019 Написано: 01 апреля 2019 |
|
Турфирма: Лондон Тур (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
8 февраля купила тур в Индию на сайте , никакой реакции, кроме списания денег с карты, не последовало. 9 февраля сама начала звонит в агентство, менеджер Юлия сказала, что перезвонит. Через некоторое время Юлия позвонила и сказала, что в отель, который входит в тур, стоит на "стопе" и предложила либо вернуть деньги, либо поменять тур. Я выбрала замену тура и выбрала из предложенных вариантов тот, что нам подходил. Разница составила 1 763 р в мою пользу, данную разницу обещали вернуть, но на 01.04 все еще не вернули.
Но проблема даже не в этом, а в отсутствии профессионализма и необходимых компетенций:
1. Во всех документах по туру была ошибка в фамилии одного из туристов. Когда мы на это указали, нам ответили "Внесу ремарку. Переписать документы к сожалению уже невозможно". При этом до вылета 3 недели. Но в итоге прислали обновленные документы спустя время.
2. Прислали страховку только на одного туриста и пытались убедить, что она на двоих) После некоторых споров прислали страховку на второго.
3. По телефону почти никогда не отвечают, по почте тоже через раз.
4. Ну и самое "прекрасное": у нас изменили аэропорт вылета с Шереметьево на Домодедово при прежнем времени вылета, а нас забыли предупредить. Причем по словам туроператора об изменении было известно за 4 дня до вылета и всем турфирмам они отправили эту информацию. Но нам Лондон Тур не потрудился сообщить, в итоге каким-то чудом и сверхъестественными усилиями мы успели преодолеть 85 км между Шереметьево и Домодедово и успеть на свой рейс. Нервных клеток потеряли массу, турагентство же в лице Юлии в ответ на письмо с вопросом почему нас не уведомили о смене аэропорта ответило следующее: "Рассылки от Корала с информацией по замене аэропорта вылета не получали. После выписки авиабилетов и остальных сопроводительных документов по туру, турист в праве самостоятельно проверять время и аэропорт вылета / прилета. Так как маршрутные квитанции являются прямым договором между пассажиром и авиакомпанией, а ваучер-прямым договором между туроператором и туристом". Ни извинений, ни интереса успели мы на рейс или нет.
5. Разницу в стоимости туров в 1 763 р так и не вернули.
Уважаемая Карина!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор туристического агентства "Лондон Тур".
Касаемо изложенных Вами претензий в адрес компании сообщаем Вам последовательно:
1. В документах, действительно была допущена ошибка в написании одной буквы в фамилии. Согласно Вашему запросу, все документы по туру были исправлены и отправлены на Вашу почту.
2. Полный пакет документов был сформирован и отправлен заблаговременно за 20 дней до вылета. Просим Вас обратить внимание, что по договору, окончательная выдача документов производится не позднее,чем за 24 часа до вылета.
3. График работы офиса пн- пт., с 10:00-19:00, не смотря на это, а телефонная поддержка и консультация по туру, была Вам оказана в выходные дни.
4. Уважаемая Карина! По договору между ООО "Лондон Тур" и туристом, обязательства турагентства считаются полностью выполненными после выдачи полного пакета документов. Таким образом, имея на руках авиабилеты, необходимо самостоятельно проверять полетные данные по рейсу. Важно помнить еще и о том, что Ваш вылет был 10.03 -в воскресение и этому дню так же предшествовали 2 выходных 08.03 и 09.03(суббота).
5. Оплата была проведена за Ваш тур туроператору в полном объеме, о чем свидетельствуют платежные документы.
Благодарим Вас за отзыв, он будет учтен в дальнейшей работе и поможет улучшить качество обслуживания.
С наилучшими пожеланиями,
Коллектив компании "Лондон Тур".
Уважаемая Карина!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор туристического агентства "Лондон Тур".
Касаемо изложенных Вами претензий в адрес компании сообщаем Вам последовательно:
1. В документах, действительно была допущена ошибка в написании одной буквы в фамилии. Согласно Вашему запросу, все документы по туру были исправлены и отправлены на Вашу почту.
2. Полный пакет документов был сформирован и отправлен заблаговременно за 20 дней до вылета. Просим Вас обратить внимание, что по договору, окончательная выдача документов производится не позднее,чем за 24 часа до вылета.
3. График работы офиса пн- пт., с 10:00-19:00, не смотря на это, а телефонная поддержка и консультация по туру, была Вам оказана в выходные дни.
4. Уважаемая Карина! По договору между ООО "Лондон Тур" и туристом, обязательства турагентства считаются полностью выполненными после выдачи полного пакета документов. Таким образом, имея на руках авиабилеты, необходимо самостоятельно проверять полетные данные по рейсу. Важно помнить еще и о том, что Ваш вылет был 10.03 -в воскресение и этому дню так же предшествовали 2 выходных 08.03 и 09.03(суббота).
5. Оплата была проведена за Ваш тур туроператору в полном объеме, о чем свидетельствуют платежные документы.
Благодарим Вас за отзыв, он будет учтен в дальнейшей работе и поможет улучшить качество обслуживания.
С наилучшими пожеланиями,
Коллектив компании "Лондон Тур".
Уважаемая Карина!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор туристического агентства "Лондон Тур".
Касаемо изложенных Вами претензий в адрес компании сообщаем Вам последовательно:
1. В документах, действительно была допущена ошибка в написании одной буквы в фамилии. Согласно Вашему запросу, все документы по туру были исправлены и отправлены на Вашу почту.
2. Полный пакет документов был сформирован и отправлен заблаговременно за 20 дней до вылета. Просим Вас обратить внимание, что по договору, окончательная выдача документов производится не позднее,чем за 24 часа до вылета.
3. График работы офиса пн- пт., с 10:00-19:00, не смотря на это, а телефонная поддержка и консультация по туру, была Вам оказана в выходные дни.
4. Уважаемая Карина! По договору между ООО "Лондон Тур" и туристом, обязательства турагентства считаются полностью выполненными после выдачи полного пакета документов. Таким образом, имея на руках авиабилеты, необходимо самостоятельно проверять полетные данные по рейсу. Важно помнить еще и о том, что Ваш вылет был 10.03 -в воскресение и этому дню так же предшествовали 2 выходных 08.03 и 09.03(суббота).
5. Оплата была проведена за Ваш тур туроператору в полном объеме, о чем свидетельствуют платежные документы.
Благодарим Вас за отзыв, он будет учтен в дальнейшей работе и поможет улучшить качество обслуживания.
С наилучшими пожеланиями,
Коллектив компании "Лондон Тур".
Уважаемая Карина!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор туристического агентства "Лондон Тур".
Касаемо изложенных Вами претензий в адрес компании сообщаем Вам последовательно:
1. В документах, действительно была допущена ошибка в написании одной буквы в фамилии. Согласно Вашему запросу, все документы по туру были исправлены и отправлены на Вашу почту.
2. Полный пакет документов был сформирован и отправлен заблаговременно за 20 дней до вылета. Просим Вас обратить внимание, что по договору, окончательная выдача документов производится не позднее,чем за 24 часа до вылета.
3. График работы офиса пн- пт., с 10:00-19:00, не смотря на это, а телефонная поддержка и консультация по туру, была Вам оказана в выходные дни.
4. Уважаемая Карина! По договору между ООО "Лондон Тур" и туристом, обязательства турагентства считаются полностью выполненными после выдачи полного пакета документов. Таким образом, имея на руках авиабилеты, необходимо самостоятельно проверять полетные данные по рейсу. Важно помнить еще и о том, что Ваш вылет был 10.03 -в воскресение и этому дню так же предшествовали 2 выходных 08.03 и 09.03(суббота).
5. Оплата была проведена за Ваш тур туроператору в полном объеме, о чем свидетельствуют платежные документы.
Благодарим Вас за отзыв, он будет учтен в дальнейшей работе и поможет улучшить качество обслуживания.
С наилучшими пожеланиями,
Коллектив компании "Лондон Тур".