Рівень сервісу вбиває гарне враження від відпустки

Купили тур через іншого туроператора, яка все швидко оформила, дала можливість обрати зручний рейс і сказала, що в Чорногорії нашою стороною, що приймає, буде компанія ЛюбоСвіт. Спочатку, все було чудово - в аеропорту нас зустріли з табличкою, довезли на автобусі в готель і одразу попередили, що ми повинні оселитися, залишити речі і одразу йти на збори, які проведуть гід з анонсом можливих екскурсій.

Ми з чоловіком були дуже втомлені, тому вирішили залишитись у номері та перепочити. Увечері спустилися в ресторанчик біля готелю, де в подробицях ознайомилися з можливими екскурсіями (вся інформація залишається в папці і її можна переглянути в будь-який час). Наступного дня написали гіду, що обрали деякі пропозиції та хотіли б дізнатися ціни та спланувати, коли це все зробити. Наш гід – Олег, оперативно приїхав у готель, послухав, що ми вибрали 7 варіантів (зазвичай, вибирають 2-3 варіанти, за його ж словами), сказав, що все організує і якщо ми сплатимо все одразу дасть нам знижку 15% (хоча зазвичай дає не більше ніж 10%). Нас із чоловіком це одразу збентежило і ми сказали, що подумаємо.

В той же день пройшлися містом і вздовж пляжу, місцеві турагентства (а вони там практично на кожному кроці) дали нам свої рекламні проспекти, де ціни були практично однакові між собою і нижче, ніж у нашої сторони, що "приймає", на 30%, навіть з урахуванням доплат за деякі вхідні квитки, які вказані у рекламних проспектах окремо та не увійшли у вартість екскурсії. Відразу стало зрозуміло, чому перші збори потрібно проводити відразу після прильоту і мотивувати на оплату відразу пакету екскурсій.

Поки ми обговорювали з Олегом екскурсії, постало питання про скасування вечері (яку ми відплатили в Києві), він сказав, що це вирішується, він домовиться, щоб нам повернули гроші.

Звичайно, ми замовили екскурсії у місцевого турагентства (ні краплі не пошкодували). Хоча потім, я чула, як Олег "обробляв" наступних туристів, розповідаючи їм про те, що все замовляти потрібно тільки у нього (екскурсії, прокат машин, скутерів...), оскільки місцеве населення дуже хитре, може обдурити і ніхто не зможе допомогти і повернути гроші.

Коли я до нього знову звернулася з питанням про скасування останніх трьох вечерь (по-перше, ми хотіли останні три дні поїздити узбережжям і повечеряти в різних красивих місцях, по-друге, чесно, просто не смачно), спочатку він просто не відповідав мені , повне ігнорування .... Коли я написала повне гніву повідомлення, що я дуже вдячна йому за зіпсований відпочинок, він мені відповів, що, виявляється, може допомогти мені зі скасуванням, тільки якщо я замовлю екскурсії - вирішив застосувати ще й шантаж до такому прекрасному прийому...

У ресторані мені сказали, що скасувати вечері можна будь-коли з поверненням грошей, якщо їм зателефонує Олег (вони згодні, їм причина не важлива).

За день до від'їзду, я знову написала йому повідомлення, щоб дізнатися інформацію про трансфер та рейс, як не дивно, мені знову ніхто не відповів (у мережі – був, повідомлення – бачив).

Ми звернулися з тим же питанням до адміністратора готелю, вона сказала, що зазвичай він залишає інформацію в папці, але там її теж не було, адміністратор зателефонувала Олегу і він сказав, що інформацію залишив на якійсь дошці оголошень і пояснив - де, виявилося, що рейс перенесли.

і відразу після дзвінка - мені теж надійшла відповідь.

Дякуємо за приємні враження!

Коментарі (0) залишити коментар

0 коментарів

Показати інші коментарі …