Возврат денежных средств при аннуляции тура, удержание 20% от полной суммы

2 раз обратилась в турфирму, в 2013 ездила от них по горящей путевке на Крит, очень понравилось. Пришли в этом году забронировали тур на раннем бронировании в Черногорию. Сразу скажу, что играют на курсе евро, чтобы человек оплатил 100% предоплату в течении 2-3 дней.Через 20 дней тур пришлось аннулировать из-за невозможности поездки 3-го человека, в ходе обсуждений перебронировать номер на двухместный номер, мне были предложены варианты гостиниц совершенно не устраивающие не по расположению, ни по цене и характеристикам. Пришлось отказаться от тура, устно предупредили, что отказавшись, вы потеряете 40 евро за модификацию тура, написала заявление об аннуляции тура, за 55 дней до начала тура, менеджер, который заключала договор не сделала ни одного шага, для того, чтобы разрулить ситуацию и посодействовать возврату денежных средств. Только озвучили что вам выставлено к возврату туроператором 44000 (из 74000 оплаченных). Я обратилась к юристам, подключился другой менеджер более опытный, который похлопотал за нашу проблему и радостно сообщил, что нам одобрено 60000 к возврату. Я вновб написала заявление с просьбой предоставить мне документы, удерживающие 20% от мной уплаченного аванса( в договоре у турфирмы указано: Заказчик при аннуляции тура получает все денежные средства, за исключением фактически понесенных затрат). Через 10 дней пришла за ответом-в ответ тишина, причём заявление меня попросили написать туроператору. Проконсультироввшись с юристом, мне составляют претензию на полную сумму аванса, и указывают в претензии, что на основании не представленных документов, требуют к возврату полной суммы аванса. Юрист отправляет курьера, визирует у менеджера принятие претензии. И через 2 дня мне раздается звонок, что претензия не может быть принята к рассмотрению, потому что она подана от чужого лица, а не от клиента лично, указана некорректная сумма, и в третьих 20% суммы, которую удерживают при возврате денежных средств-объясняют удержанием агентских, которые не возвращаются при аннуляции тура. Итог, составлено исковое в суд, будем воевать дальше. Имейте ввиду, менеджеры в основной массе непрофиссионально подкованы, несмотря на договор, который предоставляет турфирма, имеют агентский договор с туроператорами, с индивидуальными условиями, который просто не показывается клиентам.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …