Як я пакувала валізі.

Агенція «Пакуй валізі», 4 роки на туристичному ринку міста Чернігова, директор Марія Пуріга. Зручне розташування офісу, приємний дизайн і обслуговування, можливість підбору недорогого відпочинку. За рік зверталася 3 рази. Жодних претензій у мене не було, крім наступних неприємних моментів:

1.Інформація про мої поїздки була озвучена спільним знайомим, що на мій погляд неприйнятно та непрофесійно.

2.При порівнянні цін у ін. турагенстві і при повторному запрошенні мені було кинуто: «Ну Ви ж бігаєте по інших агенціях!», хоча це моє право вибору, це вільний ринок тур путівок.

3.Мені не було запропоновано оплатити тур у євро, т. к. в рублях виходило дорожче за комерційним курсом туроператора.

Це дрібниці, але це «дрібниці-підказки» дають зрозуміти, що за тебе і твій гаманець (навіть якщо це тур «за копійки») переживають, і в таку агенцію просто хочеться повернутися в слід. разів.

4.При подачі за 2 міс. всіх необхідних документів на шенгенську візу за тиждень до поїздки мені ультимативно запропонували самій відвезти до Києва 2-й закордонний паспорт, мотивуючи це тим, що я «приховала його наявність». Діалог був слід. «Ви зобов'язані були нас попередити, а тепер самі везіть його до Києва або платите 100 гр. нашому працівнику за доставку.» На мої доводи, що ніхто в мене не запитав у паспортів, і що в закордонному паспорті обов'язково стоїть позначка про 2-й закордонний паспорт, і це вина тур. менеджера, тобто халатне поводження з документами, і що є кур'єрська пошта за 20гр. Кіт я оплачу мені дорікнули в тому, що я і так «за копійки (!)» їжджу (хоча така ціна вказана на всіх сайтах « путівок, що горять») і що їй, Марії Пуриге, ніколи перевіряти всі позначки в паспорті і «за 4 року це перший такий випадок і, взагалі, чому Ви не здали (!) 2-й паспорт. Також тепер за невідкриття візи вони не несуть жодної відповідальності. Після цього мені дали зрозуміти, що це остання спільна співпраця, і мене просто почали ігнорувати за якихось інших звернень. Прийшовши замовити черговий тур, мені було сказано, Марія, що вона «зайнята, і буде довго зайнята..». Інші співробітники також зайняті. Прождав півгодини, я попрощалася. І, мабуть, назавжди.))

Шановна Марія Пуріга! Я розумію, що ваша агенція «Пакуй валізі» нічого не втрачає, власне як і я, тому що агенств у місті багато і швидше за все, що співпрацювати і звертатися я буду в те, яке мені буде полегшувати вирішення проблем і допомагати в період оформлення, підказувати і переживати, а не в якому все одно куди і як ти їдеш.

Це питання репутації агенства.І вашим сертифікатам на стінах гріш ціна. Ви в такий гарячий сезон не встигаєте чітко працювати з документами і так постійно «зайняті»? Візьміть пару проф. співробітників у допомогу, не заощаджуйте.

Я ж у свою чергу навряд чи рекомендуватиму ваше агенство «Пакуй валізі» комусь із знайомих. Мені шкода. Дякуємо за рік співпраці

З повагою, Олена.

Коментарі (1) залишити коментар

1 коментар

Показати інші коментарі …