|
Автор:
Дата приобретения услуги: 09 августа 2013 Написано: 23 августа 2013 |
|
Турфирма: Панда-тур (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
Нам как-то всегда везло с турфирмами – никаких серьезных косяков не было, да и с Пандой мы уже ездили в Швецию, и никаких проблем не было. Но на Болгарии везение закончилось. Меня как-то сразу насторожило, когда за неделю до выхода мы получили распечатку билетов, в которых вместо обратного времени вылета стояло пустое место. Но нам сказали, что это нормально – чартеры часто переносят. Время обратного отлета обещали сообщить накануне отъезда после обеда. И действительно сообщили – получалось, что чекаут у нас в 12.00, а трансфер в аэропорт – в 19.00! Где нам предлагалось обретаться семь часов с маленькими детьми, младшей из которых нет и двух лет – этот вопрос никого не интересовал. В Москве, когда мы позвонили в фирму «Панда-Тур», которая нам эту поездку организовывала, нам сказали: «Так радуйтесь! У вас еще лишний день отдыха!» Признаться, от такой наглости я слегка офигела. К тому же дочка, которой на до спать днем и которая однозначно не станет целый день гулять по городу по жаре – ни в коляске, ни пешком – этот энтузиазм тоже вряд ли бы разделила. «Ну тогда продлите номер еще на сутки!» - сказали нам, когда мы начали возмущаться. Угу, предполагалось, очевидно, что у нас бездонный кошелек или беспроцентный кредит в местном банке. Ок, деньги у нас были (да здравствует карта!), но в головы сотрудников Панды почему-то не забрела мысль, что в пик сезона номеров в от елях может не быть. И их не было, причем не только в нашем отеле, но и в соседних, как 5, так и 4-х и 3-х и даже 2-хзвездочных. А частный сектор, по которому мы пробегали час после чекаута, на 7 часов брать постояльцев отказывается в один голос. Уверена, что вариант мы бы нашли – отелями город просто забит. Но это если бы нас об этом оповестили не накануне вечером, а дней за пять хотя бы. А так пришлось бухаться в ножки персоналу отеля, который предоставил нам детскую кроватку в комнате детской анимации на пару часов, по ка она пустует (на пару с еще одной такой же горемычной семьей – у них вилка составила шесть часов). Кстати, из Панды после нашего возмущенного звонка обещали попытаться что-то сделать и перезвонить, но так и не перезвонили. И уж совсем весело оказалось в аэропорту, когда по прибытии мы узнали, что нас почему-то с билетами на рейс авиакомпании Orenair запихивают на рейс компании Red Wings, который, в довершение всего прочего, летит не в Домодедово, куда мы его покупали и куда у нас уже было заказано такси, а во Внуково! Опять-таки, никто о таких веселых изменениях нас не предупредил! В общем, если кто рискнет обратиться в «Панда-Тур» и Go2Holiday(их болгарский партнер), имейте в виду, что до места вас довезут, но вот как именно и в какое время - это уже как фишка ляжет.
Уважаемый Александр! Спасибо за Ваш такой подробный отзыв, и за то, что Вы нашли время осветить все аспекты путешествия.
Да, действительно, у нас была акция «Курс Евро, стоп», где при немедленной оплате авиатуров предоставлялась скидка 50 у.е., жд туров – 25 у.е. Эта информация была размещена в соответствующем лайтбоксе у нас на сайте – вероятно, произошло недопонимание и Вы или Ваш агент не до конца прочитали условия акции.
Фотогалерея гидов – да, мы думаем, чтобы реализовать такую возможность на сайте. По поводу работы гидом «по знакомству» - в компании это невозможно. Гид – человек, от которого зависят впечатления туристов от тура, и мы придаем огромное значение нашим сопровождающим. У нас есть собственная школа гидов, где мы обучаем сопровождающих согласно собственным представлениям об идеальном гиде. Двадцать лет мы собираем отзывы туристов, чтобы на основании их готовить грамотных, профессиональных, отзывчивых и внимательных специалистов. Гиды – наша главная ценность, золотой фонд компании. И случайным людям в этом золотом фонде нет места.
По поводу Версаля Вы абсолютно правы – посещение музеев во Франции для детей до 18ти лет бесплатно. Но, мы не продаем билеты – мы продаем поездку, а именно трансфер, сопровождение гида и билет. Поэтому в программе тура опубликованы цены, где есть взрослая и детская стоимость экскурсии – и Вами была приобретена поездка в Версаль по взрослому и детскому тарифу. Приносим свои искренние извинения, что посещение Дворца не состоялось – как Вы помните, на вход была огромная очередь и, как свидетельствует гид, группа отказалась от посещения дворца. Гид говорит, что такое решение было принято сообща, и претензий никто не высказывал – вместо Дворца туристы осмотрели парк, а деньги за билеты гид вернула на маршруте. Также гид предложила доплатить за экскурсию не с аудиогидом, а с гидом, и таким образом пройти без очереди – к сожалению, эта альтернатива Вам не подошла. Мы понимаем, что это все равно очень неприятно – не увидеть Дворец, и приносим извинения за поведение гида – она должна была связаться с офисом, и вероятно, мы бы рекомендовали ей отстоять очередь на вход или вернуть туристам также и деньги за трансфер - Вы правы, по сути экскурсия не была выполнена. Еще раз приносим свои извинения – пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вернем Вам деньги и за трансфер.
Все же надеемся, что поездка Вам понравилась, и желаем удачи в других путешествиях.
Уважаемый Александр! Спасибо за Ваш такой подробный отзыв, и за то, что Вы нашли время осветить все аспекты путешествия.
Да, действительно, у нас была акция «Курс Евро, стоп», где при немедленной оплате авиатуров предоставлялась скидка 50 у.е., жд туров – 25 у.е. Эта информация была размещена в соответствующем лайтбоксе у нас на сайте – вероятно, произошло недопонимание и Вы или Ваш агент не до конца прочитали условия акции.
Фотогалерея гидов – да, мы думаем, чтобы реализовать такую возможность на сайте. По поводу работы гидом «по знакомству» - в компании это невозможно. Гид – человек, от которого зависят впечатления туристов от тура, и мы придаем огромное значение нашим сопровождающим. У нас есть собственная школа гидов, где мы обучаем сопровождающих согласно собственным представлениям об идеальном гиде. Двадцать лет мы собираем отзывы туристов, чтобы на основании их готовить грамотных, профессиональных, отзывчивых и внимательных специалистов. Гиды – наша главная ценность, золотой фонд компании. И случайным людям в этом золотом фонде нет места.
По поводу Версаля Вы абсолютно правы – посещение музеев во Франции для детей до 18ти лет бесплатно. Но, мы не продаем билеты – мы продаем поездку, а именно трансфер, сопровождение гида и билет. Поэтому в программе тура опубликованы цены, где есть взрослая и детская стоимость экскурсии – и Вами была приобретена поездка в Версаль по взрослому и детскому тарифу. Приносим свои искренние извинения, что посещение Дворца не состоялось – как Вы помните, на вход была огромная очередь и, как свидетельствует гид, группа отказалась от посещения дворца. Гид говорит, что такое решение было принято сообща, и претензий никто не высказывал – вместо Дворца туристы осмотрели парк, а деньги за билеты гид вернула на маршруте. Также гид предложила доплатить за экскурсию не с аудиогидом, а с гидом, и таким образом пройти без очереди – к сожалению, эта альтернатива Вам не подошла. Мы понимаем, что это все равно очень неприятно – не увидеть Дворец, и приносим извинения за поведение гида – она должна была связаться с офисом, и вероятно, мы бы рекомендовали ей отстоять очередь на вход или вернуть туристам также и деньги за трансфер - Вы правы, по сути экскурсия не была выполнена. Еще раз приносим свои извинения – пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вернем Вам деньги и за трансфер.
Все же надеемся, что поездка Вам понравилась, и желаем удачи в других путешествиях.
Последние годы стал путешествовать самостоятельно, оказалось, что это дешевле автобусных туров! За авиабилеты от своего города до места назначения в Испании, Италии или Франции и обратно платил примерно столько, сколько в сумме вышло за билеты на поезд до Москвы, потом до Бреста, потом - обратная дорога, плюс топливные сборы, страховки от невыезда. Недорогие отели нахожу в гораздо более близких к центру местах, чем у турфирмы. И нет бесконечных повторов в маршруте, которые требуют времени и денег.
Последние годы стал путешествовать самостоятельно, оказалось, что это дешевле автобусных туров! За авиабилеты от своего города до места назначения в Испании, Италии или Франции и обратно платил примерно столько, сколько в сумме вышло за билеты на поезд до Москвы, потом до Бреста, потом - обратная дорога, плюс топливные сборы, страховки от невыезда. Недорогие отели нахожу в гораздо более близких к центру местах, чем у турфирмы. И нет бесконечных повторов в маршруте, которые требуют времени и денег.
В интернете была публикация об упомянутых здесь "золотых" Мерседесах ТТВ, их отличает повышенная вместимость и пониженное удобство, поскольку ряды уплотнены, а выход толпы туристов на экскурсию или санитарную остановку становится нешуточной проблемой. Появились фирмы, которые за плату удаляют критические отзывы и этот отзыв пропал, как и многие другие, включая мои. Говорят, надо искать, кому это выгодно - естественно, что ТТВ! Кому еще понадобится нанимать удалителей-фальсификаторов, как не фирме нетерпимо относящейся к критике?
В интернете была публикация об упомянутых здесь "золотых" Мерседесах ТТВ, их отличает повышенная вместимость и пониженное удобство, поскольку ряды уплотнены, а выход толпы туристов на экскурсию или санитарную остановку становится нешуточной проблемой. Появились фирмы, которые за плату удаляют критические отзывы и этот отзыв пропал, как и многие другие, включая мои. Говорят, надо искать, кому это выгодно - естественно, что ТТВ! Кому еще понадобится нанимать удалителей-фальсификаторов, как не фирме нетерпимо относящейся к критике?
ОООО и здесь этот чудо-человек В.О.! Удивительный случай господа! Искал отзывы о компании и наткнулся на чудо-человека который общается сам с собой, сам пишет, сам отвечает. Я сначала подумал, обиженный человек, на других ветках только он, а сейчас понимаю,клиника на лицо. Или из клиники?!
ОООО и здесь этот чудо-человек В.О.! Удивительный случай господа! Искал отзывы о компании и наткнулся на чудо-человека который общается сам с собой, сам пишет, сам отвечает. Я сначала подумал, обиженный человек, на других ветках только он, а сейчас понимаю,клиника на лицо. Или из клиники?!
Автор отзыва вовсе не В.О., поэтому высказывание Kodeks2015 (он же Юрий и пр. на других сайтах) необоснованно. Налицо попытка "тролля" затеять личную склоку, подменить ею обсуждение темы. Он не из клиники, он из "Туртранс-вояжа" или отрабатывает заказ этой фирмы!
Автор отзыва вовсе не В.О., поэтому высказывание Kodeks2015 (он же Юрий и пр. на других сайтах) необоснованно. Налицо попытка "тролля" затеять личную склоку, подменить ею обсуждение темы. Он не из клиники, он из "Туртранс-вояжа" или отрабатывает заказ этой фирмы!