Відгук про турфірму Сакумс (Київ)

Зіпсований настрій ще до поїздки

Автор:
Дата придбання послуги: 04 жовтня 2013
Написано: 06 листопада 2013
1.0
Турфірма: Сакумс (Київ)
Вид послуги: экскурсионный тур

Тур оператор "Сакумс" вкрай несумлінна фірма. По-перше самовільно вони змінили тур і повідомили про це за два дні до від'їзду, коли відмовитися від поїздки вже було неможливо. По-друге, взяли гроші за проїзд у купе в обидві сторони, а насправді леті їхали назад у плацкарті мало того, що за повною вартістю квитка, так ще й за ціною квитка в купе (різницю ніхто навіть не смикнувся повернути). По-третє тур пройшов гаслом "Подивитися Європу з вікна автобуса", оскільки переїзди займали значно більше місця, ніж все життя. Про поселення дітей о першій ночі в готель - окрема історія, оскільки три години шукали проплату проживання на сайті. Даша (до сажі ланню не знаю прізвища) менеджер або супроводжуючий від фірми - просто малокомпетентна у своїй справі людина. Наші знайомі теж відправляли дитину до схожого туру на осінні канікули від цієї ж фірми - так там навіть не всі обіцяні екскурсії провели. Загалом висновок - хочете собі зіпсувати настрій ще до поїздки - звертайтесь до туроператорів "Сакумс" та їхніх менеджерів напрямків і супроводжуючий гарантовано зроблять це на відмінно.




Коментарі (9) залишити коментар
аватар NewsTravel
NewsTravel

Шановний camomille!

Насамперед, дякуємо Вам за те, що скористалися нашими послугами. Нас дуже непокоїть питання якості обслуговування. Ми прагнемо того, щоб Ваш відпочинок був максимально комфортним. Але ми не зможемо нічого зробити, якщо не знатимемо про проблему відразу після її виникнення. Тому просимо вас: якщо у вас у поїздці виникли якісь проблеми, у тому числі з приймаючою компанією – не мовчіть! Телефонуйте в агентство, в якому ви придбали наш тур - агент зобов'язаний негайно зв'язатися з нами для максимально швидкого вирішення цих проблем!

За Вашою ситуацією ми передали інформацію до приймаючої компанії. Наші партнери проведуть службове розслідування, щоб запобігти повторенню подібних ситуацій у майбутньому.

Жаль, що Вам довелося зіткнутися з проблемами під час Вашого відпочинку.

У повазі, директор департаменту маркетингу компанії NEWS Travel, Паздніков Сергій.

чт, 27 чер 2013, 19:56
аватар NewsTravel
NewsTravel

Шановний camomille!

Розширене пояснення щодо ситуації - за посиланням: http://www.turpravda.ua/me/budva/Suzana-h20425-r88886.html - під Вашим відгуком.

З повагою директор департаменту маркетингу компанії NEWS Travel, Паздников Сергій.

ср, 03 лип 2013, 15:51
аватар sostenuto
sostenuto

sostenuto Сьогодні у 21:20
Шановний пане Пазніков! З тривогою прочитала відгуки про Вашу компанію і ще більше - про сторону, що приймає. Справа в тому, що завтра моя дочка летить в Чорногорію від Вашої компанії, це її перша самостійна подорож за кордон і якщо приймаюча сторона буде так неакуратно поводитися, то можуть виникнути проблеми, скажімо, із запізненням на рейс. Абсолютно незрозуміла ситуація, коли з туристів вимагають квитки - вперше чую про таку "міжнародну практику", хоча маю пристойний досвід авіа-подорожей. І чи повинен відпочивальник, заплативши чималі гроші за кожну хвилину перебування на морі, підлаштовувати свої плани під менеджера сторони, що приймає? І чому час трансферу заявляється в усній формі, а чи не вивішується на ресепшені вілли чи готелю? Я багато разів бувала в Чорногорії і ніколи не стикалася з подібними проблемами. Правда, літала з іншою компанією. Тепер ось хвилююся, що не переконала дочку звернутися до перевіреного туроператора. Переконливо прошу Вас нагадати стороні, що приймає, про відповідальність за своєчасне та якісне надання всієї інформації туристам. Зі свого боку намагатимуся тримати ситуацію під контролем. З повагою, Тетяна.
Читати повністю на: http://www.turpravda.com/me/budva/Suzana-h20425.html

сб, 17 сер 2013, 14:29
аватар