Отвратительная компания

> А вот Вы, придя в офис после отмены тура, кричали, обзывали и оскорбляли этого менеджера, даже угрожали. Она даже вынуждена была обратиться в полицию, чтобы обезопасить себя.

Враньё от начала и до конца, жаль записи разговора не осталось, по ней было бы прекрасно видно, кто кого оскорблял и кто на кого кричал.

> Вы отказались приобретать билеты на поезд у туроператора "Верса" для этого тура, купив их самостоятельно. Потом Вы потребовали вернуть Вам штрафы за сданные билеты, то есть мы должны были оплатить их из своего кармана.

Именно так, и закон на нашей стороне. Это наше право - требовать компенсации расходов при неисполнении договора с Вашей стороны. Почитайте законы, поинтересуйтесь у любого юриста, поищите аналогичные случаи. Жаль, спутница решила всё же не доводить дело до суда - там бы вы 560-ю рублями не обошлись.

> Эта девушка оказала первую медицинскую помощь Вашей спутнице, когда с ней случился очень серьёзный приступ при бронировании тура ( Вы это прекрасно знаете), и до приезда "Скорой" делала всё возможное. Вы знаете серьёзность ситуации, здесь это обсуждать неэтично.

Было именно так, не спорю - но при чём здесь это? Одно к другому не имеет никакого отношения.

Как очень точно подметили другие клиенты вашей компании в других отзывах - всё прекрасно, когда проблем нет. Как только они появляются - о прекрасном можно забыть. Компания себя в обиду не даст, и компенсировать что-либо не будет.

Всего наилучшего.

Антон, вы странный турист. Прошлой зимой мы пытались 3 раза уехать в Данию, получилось только на 3-й раз. Только нас предупреждали не за 3 недели как вас, а за 10 дней, что тур не состоится. Это нормально, автобусные туры всегда под большим вопросом. Там двигают даты на 1-2 дня, и это тоже нормально. Поэтому отдых вам не портили, тем более предложили замену. Вы решили сэкономить и не захотели покупать туроператорские билеты, это ваше право, причем здесь турфирма? Вам же предложили билеты с гарантией по более дорогой цене?- предложили, вы отказались. Так это полностью ваша проблема. И если внимательно читать закон, то там написано ЗА НЕДОПОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ, к вам этот закон не имеет никакого отношения, т.к. в услугах вам по сути отказали.
Я знаю о чем пишу, я опытный турист, который ездил и продолжает ездить в автобусные туры. И эти туры ВСЕГДА под большим вопросом и к этому надо быть готовым. Если вы хотите на 100%- бронируйте самолет,но и там бывают казусы, но редко. В конкретно вашей ситуации турфирма не причем, она выполнила все обязательства и предупредила вас сразу же, не стала тянуть время и дала вам возможность пересмотреть свои планы на отпуск. Что бывает в туризме очень редко. Респект турфирме за честность.
Игорь

Игорь, я так понимаю Вы не юрист? Судя по всему нет. Турагент НЕСЁТ ответственность, в том числе материальную, за неисполнение СО СВОЕЙ стороны договора. По каким причинам он не исполнил договор - не столь важно. Он его не исполнил. И никаких "недопоставленных услуг" в тексте закона нет - о чём Вы вообще? Есть "неисполнение условий" - и это наказывается возмещением убытков. Точно также и я, как турист, должен буду возмещать понесённые убытки турагету в случае, если ПО МОЕЙ вине договор будет неисполнен - и это нормально. Обе стороны несут отвественность.
Так что не вводите людей в заблуждение, очень Вас прошу.

Это о разграничении ответственности, если уж об этом зашёл разговор:
Туропера́тор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам. Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Тураге́нт — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
Действующее законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор – за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

Закон не разделяет ответственность именно так, как Вы написали. Но отчасти Вы правы - турагент имеет право регрессных требований к туроператору - но, так как договор о реализации турпродукта заключён именно с турагентом - именно он является первоочередным ответчиком перед туристом.
Должен заметить, что судебная практика подтверждает право туриста обращаться с претензиями и привлекать к гражданско-правовой ответственности турагента, фактически не осуществляющего формирование и организацию тура, но выступающего в качестве стороны договора об оказании туристских услуг.
Также должен заметить, что турист вообще не обязан разбираться в структуре взаимоотношений компаний, занимающихся туристической деятельностью, не обязан знать о существовании "турагентов" и "туроператоров", а также о взаимоотношениях между ними. Он заключает договор о реализации турпродукта с конкретной компанией - и именно ей же предъявляет претензии в случае их наличия.

Вот так.

Ладно, уезжаю в отпуск, так что не скучайте без меня :) Приеду - напишу ещё что-нибудь, если надо будет.
И соблюдайте законы - это всегда будет плюсом.