|
Автор:
Дата приобретения услуги: 03 июля 2015 Написано: 24 июля 2015 |
|
Турфирма: Солнечный клуб (Москва) Вид услуги: отель |
У нас была авральная ситуация - мы хотели найти дом в Черногории на первой или второй линии от пляжа, с 4 спальнями на месяц за неделю до вылета. К тому же мы были ограничены в бюджете. Консьерж-сервис "Солнечный клуб" в лице девушки Татьяны любезно согласился нам помочь с поиском. Было предложено много вариантов, тут я не могу пожаловаться, я выбирала и советовалась с мужем. В итоге остановились на вилле с 3 спальнями и раскладными диванами в гостиной. Мы собирались лететь с двумя детьми и моей мамой, поэтому я строго просила пешую доступность пляжа. Татьяна уверила, что находится сейчас рядом с этим домом и ходит на пляж пешком и все совершенно точно хорошо. Что пляж отличный и на нем немного народа. Еще из заявленного на сайте виллы было полное кондиционирование, уборка 1 раз в неделю и бассейн. Про бассейн я не интересовалась, он нам не нужен на море, а кондиционер, разумеется, само собой есть. Мы оплатили 30%, общая сумма была ровно той, которую мы максимально готовы были потратить. Остальное нужно было привезти наличными и отдать по прилету сразу. Заказали по наводке Татьяны и машину в аренду на весь срок через сайт Солнечного клуба. А также заказали трансфер, потому что в арендованную машину мы все явно не поместились бы. Прилетели, нас встретил водитель, который, как оказалось, был просто шофером такси и не знал, кто такая Татьяна и куда нужно конкретно ехать. Потом мы нашли нашу машину в аренду, это был крохотный Ситроен, который едва дышал. Но ехал, и ладно.
Кое-как мы добрались до места, нашли дом и обалдели; к нему вела одна разбитая дорога, по которой ехали машины и шли люди, и это была дорога в гору, уклон был страшный. Ни о какой шаговой доступности речи не шло, море маячило где-то далеко внизу. Вместе с Татьяной нас встречала бойкая девушка Евгения, которая сразу взяла оборону на себя. Муж логично предъявил претензии, что оговаривалось другое и это чистой воды обман. На что Евгения предложила нам пойти пройти пешком до пляжа, чтобы убедиться, что идти не долго. На улице +35, мы все голодные, но бросили детей с мамой и пошли искать пляж. Вниз мы шли недолго, минут 15, перебегали шоссе и огибали долгий забор гостиницы. Евгения без конца рассказывала, что идти, все же, не так долго и что ее дети ходят каждый день с няней и что вообще это такая расчудесная страна, что мы забудем обо всем плохом завтра же и будем с ней добрыми друзьями. Но самое интересное мы увидели на пляже. Пляжа не было. То есть был частный пляж гостиницы и немного места слева он него. Это "немного" было полностью заставлено лежаками и зонтами по 10 евро и пляж кишил людьми. Не было не то, что свободных лежаков, а даже места в проходах были заняты полотенцами и людьми. Это все расположилось на тоненькой галечной полосе метров 20 шириной и 100 в длину. Место для купания ограничивалось буйками метрах в 30 от берега, дальше было огромное количество лодок. В моем представлении так выглядело худшее место для отдыха. Я пришла в ужас. Муж тоже. Мы молча пошли обратно к детям. Мы шли в горку по страшной жаре в джинсах и я мечтала только остаться уже с семьей, накормить детей и спокойно сесть в прохладной комнате, обсудить, что делать. Когда мы почти дошли до нашего дома, Евгения села на лавку и, пытаясь отдышаться, сказала - У вас же машина, можно же ездить. Так мы поняли, что нас обманули. Мы пришли в дом и решили его осмотреть. Сразу же посмотрели диваны в гостиной, где должен спать муж и они, конечно же, не раскладывались. На мой вопрос Татьяне, ведь я заранее спрашивала, точно ли раскладываются, она уверяла, что да, сейчас она говорила, что дом осматривали другие агенты и они заверяли, что раскладывается. Муж к тому моменту уже грозил судом. Девушки сказали, что это их "косяк" и пообещали матрац или раскладушку. Надо сказать еще, что в доме была и хозяйка, очень милая женщина, которая не понимала по-русски, но отлично знала английский, на котором мы с ней и говорили.
Муж решил требовать деньги назад и искать на месте другой дом. Но сначала хотели поесть и переодеться. Евгения оставила нам номер телефона. Поскольку хозяйка ждала денег, мы расплатились и решили спокойно все обсудить.
Вечером, когда все собрались спать, я решила включить кондиционеры и охладить комнаты. Искала долго, думала, может они спрятаны как-то. Но не нашла. Ко всему прочему, в доме не было кондиционеров. На улице июль, +35 и обещает быть жарче. Ночью 24. Я готова была плакать, потому что чувствовала себя виноватой, ведь это я нашла эту контору и заключила договор черте с кем.
На следующий день решили узнать у Евгении, как включаются кондиционеры. Она сказала, что узнает у хозяйки (нам она предусмотрительно ее телефон не дала). Через некоторое время перезвонила и сообщила, что кондиционеров нет. И что это еще один их "косяк". Я логично предположила, что такое количество косяков - это как раз то, что называется "вина агента" и за что я вправе требовать вернуть всю оплаченную сумму. Но девушка Евгения никак не хотела расставаться с деньгами и сказала, что поставит нам ОДИН кондиционер. В коридор наверху. Чтобы он охлаждал ДВА ЭТАЖА. Мы же предложили ей самим найти себе кондиционеры, какие нам нравятся, в каждую спальню. Этот вариант ее не устроил. Чтобы как-то найти компромисс мы решили сами съездить в столицу и посмотреть мобильные кондиционеры. Съездили, купили, но впоследствии вернули, потому что это совершенно не вариант для спальни. В итоге мы нашли телефон хозяйки, объяснили ей ситуацию, что она тут не причем, просто нас обманули и нам необходим кондиционер, потому что спать невозможно. Она все поняла, сказал, что жара, действительно, аномальная и вошла в положение, сказала, что поставит нам сама кондиционер в одну спальню, что в другую не может, потому что это старый дом и ей не хочется портить фасад. Нам ничего не оставалось, как согласиться.
Сейчас мы живем в этом доме четвертую неделю, нам очень жарко, на улице 39 градусов. Мы ездим на пляж на машине в 10 минутах от дома 2 раза в день. Мы не получили ничего, из того, что хотели от отдыха и заплатили за это очень дорого.
Я искренне желаю скорейшего закрытия это компании, а Евгении и дальше отдыхать только в Черногории.
Уважаемый Константин и Анна!
Спасибо за отзыв. Жаль, что не сразу смогли ответили, только увидели.
Жаль, Черногория оказалась не той страной какой Вы себе представляли.
Ландшафт этой страны - горный массив, дороги,действительно,не имеют выделенной пешеходной зоны (особенно горные),и Вы правы, летом преобладает жаркий климат.В Вашем случае в 2015 году было еще и аномально жаркий. Вся эта географическая и климатическая информация доступна любому туристу, изучающему особенности страны перед поездкой.
Далее по претензиям по списку:
1)Мы признаем и еще раз приносим извинения за опечатку нашего IT-менеджера в описании виллы,обозначившего кондиционир. Мы сразу признали эту ошибку и поплатились за нее покупкой и установкой кондиционера за наш счет.Заминка состояла лишь в том что аномальная жара увеличила занятость мастеров, его пришлось подождать несколько дней.
2)Касательно "нежелания расставаться с деньгами", ставить 2 кондиционера в 100 м виллу ,обмана" и горки..
Вы знали, что вилла находится в 400 м от моря,что к дому горка, но аренда машины вопрос с горкой для Вас решала. Данная вилла была Вам продана по низкой цене апартаментов. Установленный кондиционер покрывал площадь виллы 100 м.Поэтому оснований разрывать наш договор с собственником и следовательно наш договор с Вами,возвращать средства собственника, (не наши) не было.
3)Касательно пляжа..Жаль, что Вы не указали, что "галечной полосой 100 м в длину" Вы назвали всемирно известный пляж в Пржно, который входит в число 10 лучших пляжей Черногории, отмеченных Голубым флагом - это один из самых дорогих и элитных курортов страны.
Вы указали, что добирались на машине до пляжа 10 мин. Сожалею, что не запомнили информацию о том, что рядом с пляжем Пржно присутствовало как минимум 4 пляжа в пешей доступности.
Сожалеем, что в Черногории нет смысла искать пляжи Италии и Испании с многокилометровой песочной береговой линией. Береговая линия страны уникальна.Тут свой колорит и свои плюсы.
4)Касательно арендованной машины-на нашем сайте представлена Booking -система. Вы выбрали автомобиль эконом-класса сами, подписали в аэропорту договор с компанией, приняв автомобиль в эксплуатацию.Далее вступили в силу Ваши договорные отношения с прокатной компанией.Несмотря на это, по первой Вашей жалобе, что " тс еле дышит",утром же он Вам был заменен, о чем Вы, наверное, забыли указать в отзыве. Причем основания для его замены арендодатель не видел-так как " еле дышит" было следствием маленького объема двигателя, который был следствием цены аренды.
Подводя итог, еще раз искренне сожалеем, что Черногория не оказалась для Вас Италией или Испанией, Спасибо за пожелание отдыха, постараемся совместить его с любимой работой. А Вам большие пожелания не разочаровываться более в местах отдыха, предварительно изучив информацию о выбранной стране и получить максимально приятные впечатления.
С уважением,Команда Солнечного Клуба
Уважаемый Константин и Анна!
Спасибо за отзыв. Жаль, что не сразу смогли ответили, только увидели.
Жаль, Черногория оказалась не той страной какой Вы себе представляли.
Ландшафт этой страны - горный массив, дороги,действительно,не имеют выделенной пешеходной зоны (особенно горные),и Вы правы, летом преобладает жаркий климат.В Вашем случае в 2015 году было еще и аномально жаркий. Вся эта географическая и климатическая информация доступна любому туристу, изучающему особенности страны перед поездкой.
Далее по претензиям по списку:
1)Мы признаем и еще раз приносим извинения за опечатку нашего IT-менеджера в описании виллы,обозначившего кондиционир. Мы сразу признали эту ошибку и поплатились за нее покупкой и установкой кондиционера за наш счет.Заминка состояла лишь в том что аномальная жара увеличила занятость мастеров, его пришлось подождать несколько дней.
2)Касательно "нежелания расставаться с деньгами", ставить 2 кондиционера в 100 м виллу ,обмана" и горки..
Вы знали, что вилла находится в 400 м от моря,что к дому горка, но аренда машины вопрос с горкой для Вас решала. Данная вилла была Вам продана по низкой цене апартаментов. Установленный кондиционер покрывал площадь виллы 100 м.Поэтому оснований разрывать наш договор с собственником и следовательно наш договор с Вами,возвращать средства собственника, (не наши) не было.
3)Касательно пляжа..Жаль, что Вы не указали, что "галечной полосой 100 м в длину" Вы назвали всемирно известный пляж в Пржно, который входит в число 10 лучших пляжей Черногории, отмеченных Голубым флагом - это один из самых дорогих и элитных курортов страны.
Вы указали, что добирались на машине до пляжа 10 мин. Сожалею, что не запомнили информацию о том, что рядом с пляжем Пржно присутствовало как минимум 4 пляжа в пешей доступности.
Сожалеем, что в Черногории нет смысла искать пляжи Италии и Испании с многокилометровой песочной береговой линией. Береговая линия страны уникальна.Тут свой колорит и свои плюсы.
4)Касательно арендованной машины-на нашем сайте представлена Booking -система. Вы выбрали автомобиль эконом-класса сами, подписали в аэропорту договор с компанией, приняв автомобиль в эксплуатацию.Далее вступили в силу Ваши договорные отношения с прокатной компанией.Несмотря на это, по первой Вашей жалобе, что " тс еле дышит",утром же он Вам был заменен, о чем Вы, наверное, забыли указать в отзыве. Причем основания для его замены арендодатель не видел-так как " еле дышит" было следствием маленького объема двигателя, который был следствием цены аренды.
Подводя итог, еще раз искренне сожалеем, что Черногория не оказалась для Вас Италией или Испанией, Спасибо за пожелание отдыха, постараемся совместить его с любимой работой. А Вам большие пожелания не разочаровываться более в местах отдыха, предварительно изучив информацию о выбранной стране и получить максимально приятные впечатления.
С уважением,Команда Солнечного Клуба
Уважаемый Константин и Анна!
Спасибо за отзыв. Жаль, что не сразу смогли ответили, только увидели.
Жаль, Черногория оказалась не той страной какой Вы себе представляли.
Ландшафт этой страны - горный массив, дороги,действительно,не имеют выделенной пешеходной зоны (особенно горные),и Вы правы, летом преобладает жаркий климат.В Вашем случае в 2015 году было еще и аномально жаркий. Вся эта географическая и климатическая информация доступна любому туристу, изучающему особенности страны перед поездкой.
Далее по претензиям по списку:
1)Мы признаем и еще раз приносим извинения за опечатку нашего IT-менеджера в описании виллы,обозначившего кондиционир. Мы сразу признали эту ошибку и поплатились за нее покупкой и установкой кондиционера за наш счет.Заминка состояла лишь в том что аномальная жара увеличила занятость мастеров, его пришлось подождать несколько дней.
2)Касательно "нежелания расставаться с деньгами", ставить 2 кондиционера в 100 м виллу ,обмана" и горки..
Вы знали, что вилла находится в 400 м от моря,что к дому горка, но аренда машины вопрос с горкой для Вас решала. Данная вилла была Вам продана по низкой цене апартаментов. Установленный кондиционер покрывал площадь виллы 100 м.Поэтому оснований разрывать наш договор с собственником и следовательно наш договор с Вами,возвращать средства собственника, (не наши) не было.
3)Касательно пляжа..Жаль, что Вы не указали, что "галечной полосой 100 м в длину" Вы назвали всемирно известный пляж в Пржно, который входит в число 10 лучших пляжей Черногории, отмеченных Голубым флагом - это один из самых дорогих и элитных курортов страны.
Вы указали, что добирались на машине до пляжа 10 мин. Сожалею, что не запомнили информацию о том, что рядом с пляжем Пржно присутствовало как минимум 4 пляжа в пешей доступности.
Сожалеем, что в Черногории нет смысла искать пляжи Италии и Испании с многокилометровой песочной береговой линией. Береговая линия страны уникальна.Тут свой колорит и свои плюсы.
4)Касательно арендованной машины-на нашем сайте представлена Booking -система. Вы выбрали автомобиль эконом-класса сами, подписали в аэропорту договор с компанией, приняв автомобиль в эксплуатацию.Далее вступили в силу Ваши договорные отношения с прокатной компанией.Несмотря на это, по первой Вашей жалобе, что " тс еле дышит",утром же он Вам был заменен, о чем Вы, наверное, забыли указать в отзыве. Причем основания для его замены арендодатель не видел-так как " еле дышит" было следствием маленького объема двигателя, который был следствием цены аренды.
Подводя итог, еще раз искренне сожалеем, что Черногория не оказалась для Вас Италией или Испанией, Спасибо за пожелание отдыха, постараемся совместить его с любимой работой. А Вам большие пожелания не разочаровываться более в местах отдыха, предварительно изучив информацию о выбранной стране и получить максимально приятные впечатления.
С уважением,Команда Солнечного Клуба
Уважаемый Константин и Анна!
Спасибо за отзыв. Жаль, что не сразу смогли ответили, только увидели.
Жаль, Черногория оказалась не той страной какой Вы себе представляли.
Ландшафт этой страны - горный массив, дороги,действительно,не имеют выделенной пешеходной зоны (особенно горные),и Вы правы, летом преобладает жаркий климат.В Вашем случае в 2015 году было еще и аномально жаркий. Вся эта географическая и климатическая информация доступна любому туристу, изучающему особенности страны перед поездкой.
Далее по претензиям по списку:
1)Мы признаем и еще раз приносим извинения за опечатку нашего IT-менеджера в описании виллы,обозначившего кондиционир. Мы сразу признали эту ошибку и поплатились за нее покупкой и установкой кондиционера за наш счет.Заминка состояла лишь в том что аномальная жара увеличила занятость мастеров, его пришлось подождать несколько дней.
2)Касательно "нежелания расставаться с деньгами", ставить 2 кондиционера в 100 м виллу ,обмана" и горки..
Вы знали, что вилла находится в 400 м от моря,что к дому горка, но аренда машины вопрос с горкой для Вас решала. Данная вилла была Вам продана по низкой цене апартаментов. Установленный кондиционер покрывал площадь виллы 100 м.Поэтому оснований разрывать наш договор с собственником и следовательно наш договор с Вами,возвращать средства собственника, (не наши) не было.
3)Касательно пляжа..Жаль, что Вы не указали, что "галечной полосой 100 м в длину" Вы назвали всемирно известный пляж в Пржно, который входит в число 10 лучших пляжей Черногории, отмеченных Голубым флагом - это один из самых дорогих и элитных курортов страны.
Вы указали, что добирались на машине до пляжа 10 мин. Сожалею, что не запомнили информацию о том, что рядом с пляжем Пржно присутствовало как минимум 4 пляжа в пешей доступности.
Сожалеем, что в Черногории нет смысла искать пляжи Италии и Испании с многокилометровой песочной береговой линией. Береговая линия страны уникальна.Тут свой колорит и свои плюсы.
4)Касательно арендованной машины-на нашем сайте представлена Booking -система. Вы выбрали автомобиль эконом-класса сами, подписали в аэропорту договор с компанией, приняв автомобиль в эксплуатацию.Далее вступили в силу Ваши договорные отношения с прокатной компанией.Несмотря на это, по первой Вашей жалобе, что " тс еле дышит",утром же он Вам был заменен, о чем Вы, наверное, забыли указать в отзыве. Причем основания для его замены арендодатель не видел-так как " еле дышит" было следствием маленького объема двигателя, который был следствием цены аренды.
Подводя итог, еще раз искренне сожалеем, что Черногория не оказалась для Вас Италией или Испанией, Спасибо за пожелание отдыха, постараемся совместить его с любимой работой. А Вам большие пожелания не разочаровываться более в местах отдыха, предварительно изучив информацию о выбранной стране и получить максимально приятные впечатления.
С уважением,Команда Солнечного Клуба