ужасная некомпетентность и невнимательность сотрудников.

Читаю отзывы и думаю "что же я раньше их не почитал?quot;. Моя ситуация очень похожа на происходившее у других.

Обратились к ним за итальянской визой, причём с нас взяли по срочному тарифу, т.к. визу нужна была через неделю. Первое обращение было в среду.

Все необходимые документы уже были собраны нами, так что от "работников" требовалось только их проверить и забронировать гостиницу-перелёт.

В пятницу приходим за анкетой и бронями в визовый центр. И там нам отказывают, потому что временная регистрация должна быть не меньше месяца, а у нас была совсем свежая. В итоге из-за некомпетентности работников мы потеряли уже три дня, а т.к. пятница то подать документы снова сможем только после выходных. Срочно делаем регистрацию задним числом, договариваемся с ш-т о том, что они исправятся и повторно подготовят документы.

Утром в понедельник визовый центр снова отказывает, потому что справка с работы не корректно составлена. Опять вопрос: почему "профессионалы" (как они рекламируют себя на сайте) не проверили это? Срочно приходится всё переделывать, терять полдня на дорогу за справкой, отрываться от работы.

Хорошо ещё вц согласился принять документы попозже в этот же день. Но и тут финальный сюрприз: в анкете работники ошиблись с датой, так что мы запрашивали визу на 2016 год (а на дворе середина 2017), так что анкету пришлось срочно переписывать «на коленке».

Ну и финальчик: обычная виза делается за 4 дня, так что мы спокойно успеем получить. При этом в ш-т с нас взяли как за срочную (около 10т.р. вместо 6 за обычную). За что мы переплачиваем, совершенно не ясно. Да и за какие такие «услуги» платили, тоже не понятно.

Позвонил руководству, выразил своё недовольство некомпетентностью сотрудников. Меня заверили, что везде есть человеческий фактор, обещали исправиться и насто яли на том, что бы я дал им второй шанс. Договорились, что повторно сделают нам визу по себестоимости. Я по глупости согласился.

И вот возникла потребность обратиться за визой снова. Надо было делать всё самостоятельно. Никаких сложностей забронировать отель и заполнить анкету нет, только потому что это будет по "себестоимости" я решил сэкономить свои 15 минут. А зря, снова потерял несколько часов. Я на этот раз решил воспользовать ся возможностью подать документы в вц позже обычного времени, хоть и дороже, но не придётся отрываться от работы.

Сначала позвонил им уточнить детали. О том, что в вц есть услуга "prime time" работнику ш-т слыхом не слыхивали, обещали уточнить и перезвонить. За сутки так и не перезвонили, так что я снова им позвонил. Опять обещали выяснить и перезвонить. И снова день прошёл в тишине.

После третьего звонка с доп.услугами разобрались, не умеют они почему-то на сайте вц выбирать пункт "prime time", объяснений этому нет.

Договорились о том, что я всё же делаю визу с их помощью, готовые документы мне забирают днём, а я по записи пойду в prime time. Утром звоню контактному лицу Юлии уточнить, всё ли в порядке. Юлия абсолюно не в курсе, что я просил записать меня на вечер, записали меня на 15 часов. При этом она ждёт моего "курьера" за документами тоже к 15. ЗАЧЕМ я буду кого-то отправлять за документами в то же самое время, что приеду сам? Мозг включать этих работников не учили, наверно. При этом же Юлия наорала на меня, что её не предупредили о поздней записи и "послала" разбираться в ш-т.

В тоге, после очередной серии звонков то в офис, то руководителю, окончательно выясняю, что никто не собирался меня записывать на prime time, и рпоще мне забрать деньги и сделать всё самому. Но время потеряно, даже ели прямо сейчас запишусь сам, то не раньше понедельника, так что пришлось срываться с работы в середине дня и бежать в вц подавать документы на визу. Ну хоть на этот раз косяков в документах не было.

и по ходу всего этого спектакля выясняю что у ш-т есть некие партнёры, которые и заполняют анкеты, делают брони, так что стоимость услуг по оформлению визы увеличивается на их комиссию. Тут мне ещё больше стало непонятно, а за что же ш-т берёт оплату за свои услуги? Документы не проверяют, анкету и бронь за них делают другие.

Итог: сплошные нервы и потеря времени. Больше с ними работать не буду и давать им ещё шансов исправиться не собираюсь.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …