|
Автор:
Дата приобретения услуги: 02 августа 2010 Написано: 15 августа 2010 |
|
Турфирма: Эллада (Воронеж) (Воронеж) Вид услуги: пакетный тур |
Покупали тур в Кемер с 5 по 13 августа, отель Кориент 3*: было обещано:хороший отель, отличная страховка, хороший авиаперелет, доброжелательные гиды. На самом деле: страховка не бесплатная, при любом обращении за помощью, даже мелкой , нужно платить 30 долларов, об этом нам не говорили,узнали только на месте, отель:далкео от моря(обещано 250 м,), плохое питание, нет фруков,ужасные напитки и алкоголь, малленькие номер, сушить вещи негде, летели на старом самолете(Саратовские авиалинии), сервиса на борту никакого,бортпрводницы некоммуникабульные женщины в возрасте, которых совершенно не заботили пассажиры, Гиыд в отеле: (турагенств Пегас) : не прислушиваются к туристам, стремяться только развести на деньги, вместо обещанной обзорной по анталии, нас 5 часов возили по торговым центрам(меха, кожа..), что не было заявлено в программе, на просьбы к гиду на экскурсии он не реагировал, также хамил, мы сказали, об этом гиду в отеле, на что мер принято не было, ни о какеой анимации и организации в отеле не было и речи, по дороге в аэропорт в 4 утра завозили в торговый центр вновь зачем непонятно, зато в аэропорту оставили у двери и провожать до регистрации никто не стал. В общем место десйствительно красивое, но сервис и подбор тура совершенно не устраивает. Нашли агенства случайно, больше обращаться не собираемся и не рекомендуем!!!
Туристическая компания «Розовый слон» на протяжении 18 лет уделяет очень большое внимание качеству предоставления туристических услуг.
По данному туру услуги были предоставлены профессионально и качественно , были выполнены все условия договора.
Хотим дать Вам свои комментарии по данному отзыву:
Договор по данной заявке был заключен 28.07.2015г. В середине августа, за четыре месяца до предполагаемой даты вылета, авиакомпания сообщила об отмене рейса на забронированные даты. Туристам было предложено перенести даты тура на два дня с сохранением всех подтвержденных услуг и общей стоимости по договору, или аннулировать тур с полным возвратом уплаченных средств.
Необходимо отметить, что изменение дат тура никак не зависит от турагента, поскольку, в силу действующего законодательства, формирование туристских продуктов осуществляется туроператором. Повлиять каким либо образом на решение туроператора или авиакомпании об отмене рейса турагент лишен объективной возможности.
К моменту отмены рейса туристы уже оформили нотариальное Согласие от отца на выезд несовершеннолетней дочери, как того и требовали визовые условия, и соответственно даты тура в Согласии не совпали с фактическими датами поездки, и возникла необходимость его переоформления. Туристы дали согласие на изменение сроков поездки и договор был перезаключен.
Без Согласия на выезд с верными датами пакет документов на визу считался неполным и не мог быть передан на оформление туроператору. В ожидании предоставления нового Согласия на выезд документы, в т. ч. оригиналы заграничных паспортов, хранились в сейфе компании. К несчастью, в октябре произошла кража сейфа.
До поездки оставалось достаточно времени для восстановления полного комплекта документов для поездки, в том числе оформления новых заграничных паспортов и шенгенских виз. Несмотря на ситуацию, оснований для волнений не было, поскольку все сложности и затраты мы взяли на себя.
Таким образом, наша компания взяла на себя все финансовые расходы и организацию изготовления новых загранпаспортов в кратчайшие сроки. Визы были оформлены вовремя. Необходимые документы для поездки были выданы за несколько дней до вылета. Туристы остались довольны поездкой, о чем свидетельствуют отзывы их спутниц и их собственные.
Несмотря на то, что Согласие на выезд нужно было оформлять по причине изменения дат тура, произошедшем не по вине турагентства, наша компания приняла решение о возмещении затрат на изготовление нового Согласия и его пересылку из Москвы в Ростов.
Туристка приглашена в офис для получения денежных средств.
Мы сочувствуем туристке о произошедшем инциденте. А также надеемся на то, что эти туристы воспользуются нашими услугами вновь и изменят свое впечатления о работе нашей компании!
Туристическая компания «Розовый слон» на протяжении 18 лет уделяет очень большое внимание качеству предоставления туристических услуг.
По данному туру услуги были предоставлены профессионально и качественно , были выполнены все условия договора.
Хотим дать Вам свои комментарии по данному отзыву:
Договор по данной заявке был заключен 28.07.2015г. В середине августа, за четыре месяца до предполагаемой даты вылета, авиакомпания сообщила об отмене рейса на забронированные даты. Туристам было предложено перенести даты тура на два дня с сохранением всех подтвержденных услуг и общей стоимости по договору, или аннулировать тур с полным возвратом уплаченных средств.
Необходимо отметить, что изменение дат тура никак не зависит от турагента, поскольку, в силу действующего законодательства, формирование туристских продуктов осуществляется туроператором. Повлиять каким либо образом на решение туроператора или авиакомпании об отмене рейса турагент лишен объективной возможности.
К моменту отмены рейса туристы уже оформили нотариальное Согласие от отца на выезд несовершеннолетней дочери, как того и требовали визовые условия, и соответственно даты тура в Согласии не совпали с фактическими датами поездки, и возникла необходимость его переоформления. Туристы дали согласие на изменение сроков поездки и договор был перезаключен.
Без Согласия на выезд с верными датами пакет документов на визу считался неполным и не мог быть передан на оформление туроператору. В ожидании предоставления нового Согласия на выезд документы, в т. ч. оригиналы заграничных паспортов, хранились в сейфе компании. К несчастью, в октябре произошла кража сейфа.
До поездки оставалось достаточно времени для восстановления полного комплекта документов для поездки, в том числе оформления новых заграничных паспортов и шенгенских виз. Несмотря на ситуацию, оснований для волнений не было, поскольку все сложности и затраты мы взяли на себя.
Таким образом, наша компания взяла на себя все финансовые расходы и организацию изготовления новых загранпаспортов в кратчайшие сроки. Визы были оформлены вовремя. Необходимые документы для поездки были выданы за несколько дней до вылета. Туристы остались довольны поездкой, о чем свидетельствуют отзывы их спутниц и их собственные.
Несмотря на то, что Согласие на выезд нужно было оформлять по причине изменения дат тура, произошедшем не по вине турагентства, наша компания приняла решение о возмещении затрат на изготовление нового Согласия и его пересылку из Москвы в Ростов.
Туристка приглашена в офис для получения денежных средств.
Мы сочувствуем туристке о произошедшем инциденте. А также надеемся на то, что эти туристы воспользуются нашими услугами вновь и изменят свое впечатления о работе нашей компании!
Денежные средства за повторное оформление и пересылку нотариального Согласия и повторную справку из банка были возвращены
Денежные средства за повторное оформление и пересылку нотариального Согласия и повторную справку из банка были возвращены