|
Автор:
Дата приобретения услуги: 06 апреля 2012 Написано: 18 июня 2012 |
|
Турфирма: 1001 ТУР (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
Всем здравствуйте!
Хочу поделиться безрадостными впечатлениями о работе офиса компании "1001 тур" на Семеновской. Благодаря работе данного офиса, мы не уверены, что наш отдых состоится, не смотря на то, что до предполагаемого вылета осталось менее 2-х недель.
По-порядку. Мы купили тур (заплатив 100% стоимости), в начале апреля 2012 года, по системе раннего бронирования. Отель выбрали сами, поэтому отделению туроператора необходимо было только рассчитать стоимость и оформить шенгенскую визу.
20 мая 2012 года, мы сдали документы на визу (как нас уверили все!).
14 июня нам перезвонила наш менеджер Петрова Инесса и сообщает, что посольство отказало нам в визе, так как у нас просрочены справки с работы. Начали разбираться. Инесса Петрова по-просту нам солгала, так как документы никто в посольство и не думал сдавать и вовсе не из-за просроченных справок.
Выяснилось, что наши документы провалялись в офисе на Семеновской более 3-х недель, потому что отсутствовала ксерокопия свидетельства о рождении ребенка (хотя 20 мая мы оригинал приносили, с него сотрудники просто забыли сделать копию). За это время нам из офиса никто не позвонил и не предупредил о сложившейся ситкации.
В результате, срок действия справок, после 3-х недель бездействия турфирмы, действительно истекал, поэтому мы с мужем 15 июня метались ( а у нас ответственная работа) для того, чтобы оперативно получить справки с места работы и отправить их вместе с ксерокопией в данное отделение для оформления виз.
Правда путем скандалов удалось добиться, чтобы туроператор прислал нам курьера, для того чтобы он забрал и отвез документы, при чем нам 10 раз сказали, что это делается в виде исключения. По-идее, турфирма должна была предложить такой вариант без наших подсказок, но увы...Позиция компании (которую представляет офис на Семеновской) видимо такова. Деньги вы уже заплатили, а остальное - это уже ваши личные проблемы! Руководитель отделения Гринькова Ксения, тоже не произвела впечатление профессионала, так как прецедент случился в ее офисе и никаких извинений в наш адрес не прозвучало.
В результате- испорченное настроение перед отпуском, который может и не состояться вообще, ощущение полной беспомощности и не защищенности перед данным туроператором, возможная потеря очень приличной суммы денег и даже если мы получим деньги, не факт, что сможем попасть в приличный отель в Греции (система раннего бронирования предоставляла скидку в 30% на тур).
А теперь советы. Дорогие отдыхающие! Когда вы сдаете документы на визу, берите со своего менеджера расписку, что все необходимые документы сданы.( с перечислением всех сданных док-в и их количества). Держите ситуацию под конролем, звоните и спрашивайте, на какой стадии находится оформление ваших виз сами, не ждите чудес от туроператора.
Виза делается в течени 5 рабчих дней, поэтому проконтролировать ситуацию можно.
Обратите внимание на своего менеджера. Если работник пересчитывает топливный сбор несколько раз, не правильно считает стоимость виз, не может внятно ответить на вопросы по отелю, - уходите сразу, не повторяйте наших ошибок. Некомпетентность менеджера в нашем случае, привела к вынужденному вранью с ее стороны, и испорченному отдыху с нашей....
Советую так же страховаться от не вылета, задержки рейса и других неприятностей в европейких компаниях, гарантия, что вы вернете свои деньги и получите компенсации, гораздо выше, чем пресловутая страховка туроператора, когда деньги ты можешь получить только в одном случае - если ты умер....(парадокс!)
Удачи вам всем и помните - в нашей стране, спасение утопающих, дело рук самих утопающих!
вам еще повезло ! мне на метро алексеевская выдали чужой ваучер даже без отеля ! нас подвергли допросу хамы аэропорта римини и выгнали с несовершеннолетним ребенком ! мало того нам не возвращают деньги за не пройденный тур ! письма и жалобы генеральному директору не пропускаются таможней метро павелецкая кожевнический проезд дом 3 ! 1001 лгун обворовывает туристов новичков пользуясь неосведомленностью !!!
вам еще повезло ! мне на метро алексеевская выдали чужой ваучер даже без отеля ! нас подвергли допросу хамы аэропорта римини и выгнали с несовершеннолетним ребенком ! мало того нам не возвращают деньги за не пройденный тур ! письма и жалобы генеральному директору не пропускаются таможней метро павелецкая кожевнический проезд дом 3 ! 1001 лгун обворовывает туристов новичков пользуясь неосведомленностью !!!
вместо того чтобы совершенствоваться во лжи аферизме воровстве денег у туристов. компании 1001 тур надо лучше работать и набирать более компетентных сотрудников ! работники компании " розовый слон" постоянно звонили клиентам (иногородним). объясняли по пунктикам новичкам ! метро алексеевская же на какой-нибудь лишний вопрос по телефону (переговоры оплачивала я ) отвечали " ну что вам еще ?" недовольным голосом ! они даже не инструктируют ни в какой степени ! договора нет! я не подозревала что в москве такое ужасное обслуживания что в путешествие по их ваучерам надо брать с собой адвокатов ! так как нервы потрачены у меня и ребенка изрядно как и средства . получены болезни оплачен адвокак то судиться я буду ! грабежь под личиной нравственности !!!
вместо того чтобы совершенствоваться во лжи аферизме воровстве денег у туристов. компании 1001 тур надо лучше работать и набирать более компетентных сотрудников ! работники компании " розовый слон" постоянно звонили клиентам (иногородним). объясняли по пунктикам новичкам ! метро алексеевская же на какой-нибудь лишний вопрос по телефону (переговоры оплачивала я ) отвечали " ну что вам еще ?" недовольным голосом ! они даже не инструктируют ни в какой степени ! договора нет! я не подозревала что в москве такое ужасное обслуживания что в путешествие по их ваучерам надо брать с собой адвокатов ! так как нервы потрачены у меня и ребенка изрядно как и средства . получены болезни оплачен адвокак то судиться я буду ! грабежь под личиной нравственности !!!