|
Автор:
Дата приобретения услуги: 22 июля 2011 Написано: 03 сентября 2011 |
|
Турфирма: Gallery of Destinations (Москва) Вид услуги: пакетный тур, отель, авиаперелёт |
Безобразное отношение к своим клиентам!!!
Купили в июле 2011 г. по акции Групон поездку на 2-х в Египет.
Менеджер указанной фирмы Прокорова Наталья 22.07.2011 г. оформила предварительный договор. В течение недели после этого подтвердили поездку в указанный срок с 03.09.2011 по 10.09.2011 г.
Оплатили деньги и ждали документы.
В конце августа определили срок получения путевки и билетов.
Однако накануне отъезда вечером позвонили и сказали, что не могут нас оправить по причине отсутствия билетов.
И это после 1,5 месяцев после подписания договора.
Как обычно отделались дежурными отмазками. Типа сбой в компьютере..и что-то в этом роде.
Отпуск на море накрылся. Подгадывали с женой специально под запланированный тур.
Деньги вернули, но ведь отдыха это не заменит.
Одним словом, остались при своих, но без отдыха.
Кому нужен именно отдых - советую не связывайтесь с этой компашкой.
Идите в проверенные. Может там и дороже, но уж точно отдохнете на море, а не в шумном мегаполисе.
Всем удачи!!
Заставило меня написать об этой компании глубокое удивление. Сколько я ни езжу, я впервые столкнулась с компанией, которой не нужны деньги клиентов.
Первый раз я обратилась в нее под новый 2012 год, хотела улететь на праздники. Занималась мной девушка Алла. Ничего не могу сказать, вежливые девушки, с которыми интересно пообщаться, на которых не экономят в плане обучения в своей сфере, это сразу расположило. Она сумела подобрать мне вариант, который меня полностью устроил в краткие сроки.
Однако вот дальше начались непонятки. Во-первых, девушки почему-то предлагают ксерить документы самим, не смотря на то, что человек сидит с ними в их офисе и ксерокс у них есть. Мелочь, однако напрягает. Однако после турфирмы Нева, где самим предлагали даже заполнять анкету на визу, это мелочи. Дальше вот какое дело. Все мы люди рабочие и иногда, а уж под НГ тем более отпроситься с работы смерти подобно. Офис фирмы находится в такой дали от метро, к нему надо обходить полОлимпийского, то есть добраться до фирмы, особенно по московским пробкам - не фунт изюма. И вот договорившись с девушкой, я еду. Предупредив ее, что могу опоздать. А мне осталось всего-то забрать документы. Еду 29 числа. Умоляла встретится в метро, потому что ничего, кроме как забрать пакет с документами мне было не нужно уже. Нет, документы выдают только в офисе. ок. Каково же было мое изумление, когда опоздав на пять минут, я уже никого в офисе не застала. Я повторюсь, о том, что я еду за документами я предупредила девушек, также как и о том, что в следствие того, то уходить с работы надо точно по расписанию, могу опоздать, уж задержитесь если что, учитывая новогодний тур и спешку в оформлении, я за него переплатила немало. И вот стою я на ветру у дверей фирмы и понимаю, что завтра, по такой же пурге и пробкам, судя по всему мне снова кататься. Мне повезло. Сам хозяин фирмы был там, еще не уйдя, он сумел выдать мне документы, связавшись с нерадивой сотрудницей и спросив ее где они. И на следующий день попросив ее мне отзвониться, чтобы ответить на вопросы, если они будут. Как вы можете догадаться звонка не было. У девушки был и сотовый и домашний телефон. Еще накануне она прекрасно дозванивалась.
Так что обалдев от такого, я удивилась безмерно. Но тур удался, правда трансфер не очень - нас просто "забыли" забрать из отеля при выезде. Звонили ругались от Москвы до офиса там... Прислали потом крайне грубого водилу, который ругался всю дорогу, что приходится отвозить каких-то вот туристов... Но может это и не вина фирмы, однако тот факт, что было не разобрать кому звонить, с кого спрашивать того, кто должен всем таким заниматься тоже было как-то вот.. Не очень отлично.
Однако сейчас, снова оказавшись на пороге отпуска, и учитывая, что все-таки мне подобрали меня устроивший вариант, я снова обратилась в эту турфирму. Разговаривала со мной уже девушка Елена. И опять компетентность, правда не совсем, девушка явно не знала, что существуют некоторые виды экскурсионок, охватывающих две страны, но не суть. Это мелочи. В общем поговорили-то мы отлично, договорившись созвониться на следующий день. Девушка должна была дозвониться и узнать принимает ли отель, который мы выбрали и заодно обсудить со мной другие варианты, о которых мы тоже наметили, но тоже надо было узнать об отелях. На следующий день и следующий за ним ни привета, ни ответа. Позвонив в фирму сама я постоянно попадала на ответ, что Елена отошла курить/пить/обедать, будет позже, а мы ничего не знаем. В итоге плюнув я ушла в другую фирму, где и оформила путевку. Елене хочется передать пламенные привет и приятного аппетита.
Но вопрос, который меня не покидает: неужели эта турфирма настолько богата, что деньги им не нужны? Ах да, с этой же турфирмой я планировала путешествие на НГ и не куда-то, а в Латинскую Америку, то есть тоже цена была бы большая. О чем Елене же я и сообщила еще тогда. Поэтому ныне я просто дико удивляюсь тому насколько много видимо получают у нас работники таких турфирм, и насколько большой оборот лю
Заставило меня написать об этой компании глубокое удивление. Сколько я ни езжу, я впервые столкнулась с компанией, которой не нужны деньги клиентов.
Первый раз я обратилась в нее под новый 2012 год, хотела улететь на праздники. Занималась мной девушка Алла. Ничего не могу сказать, вежливые девушки, с которыми интересно пообщаться, на которых не экономят в плане обучения в своей сфере, это сразу расположило. Она сумела подобрать мне вариант, который меня полностью устроил в краткие сроки.
Однако вот дальше начались непонятки. Во-первых, девушки почему-то предлагают ксерить документы самим, не смотря на то, что человек сидит с ними в их офисе и ксерокс у них есть. Мелочь, однако напрягает. Однако после турфирмы Нева, где самим предлагали даже заполнять анкету на визу, это мелочи. Дальше вот какое дело. Все мы люди рабочие и иногда, а уж под НГ тем более отпроситься с работы смерти подобно. Офис фирмы находится в такой дали от метро, к нему надо обходить полОлимпийского, то есть добраться до фирмы, особенно по московским пробкам - не фунт изюма. И вот договорившись с девушкой, я еду. Предупредив ее, что могу опоздать. А мне осталось всего-то забрать документы. Еду 29 числа. Умоляла встретится в метро, потому что ничего, кроме как забрать пакет с документами мне было не нужно уже. Нет, документы выдают только в офисе. ок. Каково же было мое изумление, когда опоздав на пять минут, я уже никого в офисе не застала. Я повторюсь, о том, что я еду за документами я предупредила девушек, также как и о том, что в следствие того, то уходить с работы надо точно по расписанию, могу опоздать, уж задержитесь если что, учитывая новогодний тур и спешку в оформлении, я за него переплатила немало. И вот стою я на ветру у дверей фирмы и понимаю, что завтра, по такой же пурге и пробкам, судя по всему мне снова кататься. Мне повезло. Сам хозяин фирмы был там, еще не уйдя, он сумел выдать мне документы, связавшись с нерадивой сотрудницей и спросив ее где они. И на следующий день попросив ее мне отзвониться, чтобы ответить на вопросы, если они будут. Как вы можете догадаться звонка не было. У девушки был и сотовый и домашний телефон. Еще накануне она прекрасно дозванивалась.
Так что обалдев от такого, я удивилась безмерно. Но тур удался, правда трансфер не очень - нас просто "забыли" забрать из отеля при выезде. Звонили ругались от Москвы до офиса там... Прислали потом крайне грубого водилу, который ругался всю дорогу, что приходится отвозить каких-то вот туристов... Но может это и не вина фирмы, однако тот факт, что было не разобрать кому звонить, с кого спрашивать того, кто должен всем таким заниматься тоже было как-то вот.. Не очень отлично.
Однако сейчас, снова оказавшись на пороге отпуска, и учитывая, что все-таки мне подобрали меня устроивший вариант, я снова обратилась в эту турфирму. Разговаривала со мной уже девушка Елена. И опять компетентность, правда не совсем, девушка явно не знала, что существуют некоторые виды экскурсионок, охватывающих две страны, но не суть. Это мелочи. В общем поговорили-то мы отлично, договорившись созвониться на следующий день. Девушка должна была дозвониться и узнать принимает ли отель, который мы выбрали и заодно обсудить со мной другие варианты, о которых мы тоже наметили, но тоже надо было узнать об отелях. На следующий день и следующий за ним ни привета, ни ответа. Позвонив в фирму сама я постоянно попадала на ответ, что Елена отошла курить/пить/обедать, будет позже, а мы ничего не знаем. В итоге плюнув я ушла в другую фирму, где и оформила путевку. Елене хочется передать пламенные привет и приятного аппетита.
Но вопрос, который меня не покидает: неужели эта турфирма настолько богата, что деньги им не нужны? Ах да, с этой же турфирмой я планировала путешествие на НГ и не куда-то, а в Латинскую Америку, то есть тоже цена была бы большая. О чем Елене же я и сообщила еще тогда. Поэтому ныне я просто дико удивляюсь тому насколько много видимо получают у нас работники таких турфирм, и насколько большой оборот лю