|
Автор:
Дата приобретения услуги: 04 июня 2017 Написано: 02 июля 2017 |
|
Турфирма: ICS Travel Group (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
При приобретении тура я уточняла время вылета и прилета. Это время было решающим при покупке тура!!! Временем вылета из России было 04.06.2017 в 5.55 утра из аэропорта Домодедово (с учетом времени полета 3,5 часа и времени проезда до отеля, мы должны были приехать в отель в 11.00-11.20). По факту мы вылетели на Кипр в 16.05 и прилетели (с учетом полета 3,5 часа) в 19.35. В отель приехали в начале двенадцати. Таким образом первый первый день прошел мимо нас.
На следующий день была встреча с представителем ICS, на которой мы спросили про время вылета и уточняли не отнимут ли у нас последний день как и первый. Точного ответа мы не получили. Нам сказали :"За день до отлета все сообщим. Отдыхайте и не думайте". Как не думать?!!! Мы этот отдых планировали несколько лет. Взяли с собой родителей (у них годовщина свадьбы). Мы все вчетвером рассчитывали на 11 дней. Изначально мы знали нам нужно максимальное количество дней для полноценного отдыха. Если бы могли купили 14. Весь отдых мы думали у нас хороший туроператор и возместит нам время прилета временем вылета. И старались не думать о времени прилета. Но НЕТ,
Временем вылета с Кипра было 14.06.2017 в 19.55(если ориентироваться на наш отъезд (мы выехали из отеля за 3 часа до вылета) соответственно при данном времени вылеты мы долны были выехать в 16.00 минимум, в 16.55 максимум). Фактически мы вылетели 04.06.2017 в 16.05 ( в отель мы прибыли 22.30) и 14.06.2017в 9.20 (из отеля мы выехали в 6.30). После изменения времени вылета, мы обратились к нашему гиду за уточнениями действий туроператра. Гид ответил нам : «Я Вас очень прекрасно понимаю , мы все обязанности перед вами выполнили очень качественно! Встретили, сопроводили, разместили, информацию о Кипре и местности рассказали и обратно вовремя доставим в аэропорт!Мы не имеем отношение к авиакомпании! Поэтому все претензии к авиакомпании!» (скрин переписки с гидом прилагаю). Из сказанного гидом, можно сделать вывод: туроператор отвечает только за трансфер, т.к. в отеле мы размещались самостоятельно, нас встречал только администратор отеля, который, как я понимаю, является наемным работником отеля, а не туроператора.
Пусть мой отзыв поможет кому-то. И более ICS не испортит никому отдых и впечатления о прекрасном, солнечном, дружелюбном и гостеприимном Кипре, не омрачатся впечатлениями о плохом туроператоре!!!!
Добрый день!
Информируем Вас, что, к сожалению, авиаперевозчик а/к «ВИМ-Авиа», рейсом которого Вы должны были вылетать на Кипр, в одностороннем порядке и без предоставления какой-либо альтернативы отменил многие рейсы, в том числе и Ваш. Туроператором, то есть нами, в кратчайшие сроки были предприняты все возможные меры для предоставления Вам услуг авиаперевозки. Да, в этой связи изменилось время вылета и возврата. Однако, спешим Вас заверить, что в соответствии с действующим законодательством РФ, существенным условием являются сроки тура, а не время вылета. В вашем случае сроки тура нарушены не были.
Мы искренне сожалеем и приносим Вам свои извинения.
С уважением,
ICS Travel Group
Добрый день!
Информируем Вас, что, к сожалению, авиаперевозчик а/к «ВИМ-Авиа», рейсом которого Вы должны были вылетать на Кипр, в одностороннем порядке и без предоставления какой-либо альтернативы отменил многие рейсы, в том числе и Ваш. Туроператором, то есть нами, в кратчайшие сроки были предприняты все возможные меры для предоставления Вам услуг авиаперевозки. Да, в этой связи изменилось время вылета и возврата. Однако, спешим Вас заверить, что в соответствии с действующим законодательством РФ, существенным условием являются сроки тура, а не время вылета. В вашем случае сроки тура нарушены не были.
Мы искренне сожалеем и приносим Вам свои извинения.
С уважением,
ICS Travel Group
Добрый день!
Информируем Вас, что, к сожалению, авиаперевозчик а/к «ВИМ-Авиа», рейсом которого Вы должны были вылетать на Кипр, в одностороннем порядке и без предоставления какой-либо альтернативы отменил многие рейсы, в том числе и Ваш. Туроператором, то есть нами, в кратчайшие сроки были предприняты все возможные меры для предоставления Вам услуг авиаперевозки. Да, в этой связи изменилось время вылета и возврата. Однако, спешим Вас заверить, что в соответствии с действующим законодательством РФ, существенным условием являются сроки тура, а не время вылета. В вашем случае сроки тура нарушены не были.
Мы искренне сожалеем и приносим Вам свои извинения.
С уважением,
ICS Travel Group
Добрый день!
Информируем Вас, что, к сожалению, авиаперевозчик а/к «ВИМ-Авиа», рейсом которого Вы должны были вылетать на Кипр, в одностороннем порядке и без предоставления какой-либо альтернативы отменил многие рейсы, в том числе и Ваш. Туроператором, то есть нами, в кратчайшие сроки были предприняты все возможные меры для предоставления Вам услуг авиаперевозки. Да, в этой связи изменилось время вылета и возврата. Однако, спешим Вас заверить, что в соответствии с действующим законодательством РФ, существенным условием являются сроки тура, а не время вылета. В вашем случае сроки тура нарушены не были.
Мы искренне сожалеем и приносим Вам свои извинения.
С уважением,
ICS Travel Group