Автор:
Дата придбання послуги: 18 березня 2021 Написано: 06 травня 2021 |
|
Турфірма: Rozetka Travel (Київ) Вид послуги: пакетный тур |
Вперше тур бронювався через Rozetka Travel. Загалом все добре, були проблеми з підвантаженням документів до кабінету, але, зв'язавшись із представниками агенства, питання було вирішено, все було оперативно відправлено на пошту. Тур оператором виступав TUI, із цим тур оператором літали вперше, і є мінуси. Дата туру 29.04.2021-05.05.2021
1.При бронюванні особливу увагу звертали на час вильотів. Було підтверджено рейс авіакомпанії WindRose о 18:30 з Шарм-ель-Шейху. За день до вильоту з м. Київ були надані документи для поїздки та у квитках на обртаку оператор змінив перевізника на МАУ, що саме по собі не погано, але... офіційному ж сайті МАУ для зазначеного рейсу час вильоту було вказано о 8:30 ранку (!!!) При зверненні в Rozetka Travel мені було сказано що тур оператор бронює ночі а не дні, і має право поміняти рейс, на питання чому ТУр оператор в квитках свідомо вказав не вірний час - виразної відповіді не було отримано. При зверненні на гарячу лінію для туристів TUI 0 800 50 97 96 з даним питанням оператор контакт центру в досить груой формі сказав що вони з туристами не спілкуються, і телефонуйте агенству через яке купували тур. Літаємо не вперше і знаємо, що всі тури з пізніми вильотами на зворот завжди дорожчі. Тобто. ми купили тур з пізнім вильотом і сплатили його відразу в 100% розмірі, але в результаті отримали тур з раннім вильотом, про що дізналися за день до поїздки. Адекватна відповідь у зв'язку з чим це було пов'язано (я вже мовчу про відшкодування) отримано не було ні від агенції, ні від туроператора
2. Готель Parrotel Beach Resort 5*, який позиціонується операторами класу luxury - очікування не виправдав. Так територія готелю величезна та дуже красива. Номери теж не маленькі, але всі меблі в готелі явно бачили найкращі часи. Номер був брудним, меблі, що покосилися, подерті. За харчуванням готували смачно, але з різноманітністю теж проблемка. Готель в цілому не поганий, але явно не класу luxury, і навіть на 5 зірок, а максимум 4 і то тільки через красиву та велику територію з басейнами.
Висновок: Rozetka Travel – можливо скористаюся ще раз у майбутньому
TUI - наврятли, тому що навіть при ситуації, що склалася зі зміною авіперевізника і відповідно рейсу (тобто явно не проблема авіаперевезення зі зміною графіка вильотів чартерних рейсів) я не змогла не те що отримати адекватну відповідь від представника тур оператора про причину зміни рейсу, про некоректно зазначений час у наданому квитку (коли на сайті МАУ дана інформація була у вільному доступі), а ще й була "надана куди подалі" у досить грубій формі.