|
Автор:
Дата приобретения услуги: 28 мая 2021 Написано: 31 мая 2021 |
|
Турфирма: SUNMAR (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
26.03.2021г Мы забронировали тур в Турцию в агенстве ООО «санмар тур»
12.04.2021г произошло закрытие границ в связи с коронавирусом. В связи с чем мы пошли компании навстречу и не стали требовать возмещения средств за отменённый тур. И согласились на перебронирование в других направлениях. И выбрали Египет.
Мы являемся жителями Москвы. Но компания предоставила возможность вылета только из г. Санкт-Петербург и мы снова пошли навстречу компании, полностью взяв на себя расходы за перелёт из Москвы в Санкт-Петербург.
Наш тур несколько раз сдвигали по датам вылета и за несколько дней до вылета изменили даты пребывания в Египте, увеличив их ещё на 2-к суток. Мы вновь пошли навстречу компании и взяли на себя непредвиденные расходы, оплатив дополнительные 2-к суток пребывания в отеле по полной стоимости.
В Итоге мы оплатили тур с Санкт-Петербурга в Египет,в отель Sharming Inn, заявленный сайтом продавца, как четырёх звездочный.
При заселении в отель, мы были в ужасе. То что мы увидели, абсолютно не соответствовало описанию и фотографиям, предоставленных нам компанией продавца.
При заезде в номер были обнаружены следы пребывания предыдущих постояльцев и не было полотенец.
Мы попросили сменить номер
Но, ситуация не изменилась. В номере было грязно, пыльно, полотенца и постельное белье с пятнами и рваные(выдали по одному полотенцу на человека), шторы грязные, порванные. Кондиционер нельзя было включить обычным способом , приходилось снимать защитную панель и включать его небезопасно для своего здоровья, соприкасаясь с проводами.
На следующий день после заселения при нас, была произведена уборка номера. Сотрудник застелил постель, без смены белья, Протер пол шваброй по центру комнаты. И взяв наши использованные полотенца, сложил их на кровати в форме лебедя. (Фото и видео есть)
Что касается питания:
На сайте продавца в описании отеля был заявлен шведский стол, но по факту была порционная раздача.
На завтрак подаются, в том числе, остатки блюд с предыдущего дня(например, картофельное пюре на завтрак было сделано из картофеля в мундирах с ужина. А салат из баклажанов был смешан с жареным картофелем, который подавался на предыдущий завтрак)
Вся посуда со сколами, а ложки грязные и с трещинами(!!!)
(Фото и видео есть)
Повара и раздатчики готовили и раздавали блюда без масок, шапочек и перчаток, пробуя еду в процессе приготовления.
При этом место для приготовления было очень грязное.
Столовая: скатерти не менялись, они были грязные и не стиранные. Уборка производилась путём стряхивание крошек со стола, иногда, прямо руками, и после на эти же скатерти выкладывали приборы без индивидуальной упаковки или салфетки.
Салфеток нет в столовой вообще.
Стулья засаленные и к ним противно прикоснуться. Стены и полы тоже грязные.
Территория возле бассейна мусорная, не убранная, в воде плавали окурки, как и валялись везде на территории бассейна вместе с мусором. Шезлонги грязные и пыльные с птичьим пометом. Зонты порванные.
Заявленный песчаный пляж отсутствует. Лежаки и зонтики на пляже в отвратительном состоянии, полотенца на пляже не выдают. Автобус идёт не 3 минуты, а 10 минут. Спортзал не работает.
Проведя в этом отеле, всего лишь день, мы пребываем в ужасе. Тут противно находиться.
Просим поменять нам отель за счёт туроператора, тк отель не соответсвует заявленному на сайте и заявленной категории.
В случае отказа в переселении нас без доплаты(либо с минимальной доплатой), мы дадим делу огласку, обратимся в суд и СМИ. У нас есть все фото и видео доказательства. Мы шли вам навстречу, много раз, понимая что все оказались заложниками ситуации. Так же шли навстречу неоднократно, когда менялись даты вылета, меняя даты своего отпуска, и беря на себя дополнительные расходы. Теперь просим вас пойти навстречу нам и переселить нас из этого свинарника в хороший отель, соответствующий стандартам четырёх звёзд.
Когда связались с представителем туроператора в Египте, по указанным в ваучере контактам, оператор Кристина сказала что мы сами должны найти отель и доплатить разницу в цене за свой счёт. Туроператор никак в этом вопросе не помогает и не извиняется. Разговаривает оператор по-хамски, фамилию не называет и запрещает записывать разговор с ней. Когда мы заявили о составлении претензии, с сайта Sunmar исчез отель Sharming Inn.
Мы выселились из номера в 16:00, сидим на чемоданах до вечера в холле отеля, и оператор предлагает нам заселиться в этот же отель за свой счёт ещё на сутки, тк их время работы подошло к концу (о чем предварительно она нас не уведомила). В чем заключается работа, не ясно, за сутки вопрос так и не решился.
Оставляю свою почту для достоверности (fleita2014@mail.ru), все фото и видео могу скинуть!
Добрый день!
От лица всей компании приносим Вам свои извинения за случившееся. Будем признательны, если Вы отправите свой отзыв на почту info@sunmar.ru, указав номер ваучера.
Благодарим за обратную связь. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше!
С уважением, менеджер Sunmar
+7(495) 730-11-50
Добрый день!
От лица всей компании приносим Вам свои извинения за случившееся. Будем признательны, если Вы отправите свой отзыв на почту info@sunmar.ru, указав номер ваучера.
Благодарим за обратную связь. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше!
С уважением, менеджер Sunmar
+7(495) 730-11-50
Добрый день!
От лица всей компании приносим Вам свои извинения за случившееся. Будем признательны, если Вы отправите свой отзыв на почту info@sunmar.ru, указав номер ваучера.
Благодарим за обратную связь. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше!
С уважением, менеджер Sunmar
+7(495) 730-11-50
Добрый день!
От лица всей компании приносим Вам свои извинения за случившееся. Будем признательны, если Вы отправите свой отзыв на почту info@sunmar.ru, указав номер ваучера.
Благодарим за обратную связь. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше!
С уважением, менеджер Sunmar
+7(495) 730-11-50