|
Автор:
Дата приобретения услуги: 06 февраля 2013 Написано: 07 февраля 2013 |
|
Турфирма: TUI Турагентство (Красногорск) Вид услуги: пакетный тур |
Добрый день! Мы с женой являемся на протяжении (пока ещё) 2-х лет клиентами компании ТУИ. Проживаем в Московской обл. (г. Красногорск). Обслуживаемся в офисе в Красногорске по адресу: ул. Успенская, 3, БЦ Успенский. Выбрали Вашу компанию за ощущение надежности и грамотную работу встречающей стороны представителей ТУИ в странах. К сожалению, в данном офисе обслуживания полностью отсутствует "Европейский стандарт сервиса". Особенно проявляется в отношении к клиентам специалистов Алины и Перкиной Татьяны (или Натальи, извините не запомнил имя). В первый раз от ТУИ мы поехали в Испанию, обслуживала Алеся: всё грамотно рассказала, объяснила, дала необходимые пояснения по визе, задержалась после окончания рабочего дня и произвела крайне положительное впечатление. У Алины оформляли тур на ГОА в ноябре 2012 года. Абсолютно безграмотный специалист, крайне недовольна общением с потенциальными клиентами, ничего не знает об альтернативных местах отдыха, полностью отсутствуют какие либо предложения или информация. Решили, что больше к ней точно не пойдем. Моя жена сама нашла через интернет подходящий тур и пришла в агентство с уже готовым предложением, осталось только девушке ввести контактную информацию. В 2013 году в феврале у нас отпуск и мы с женой опять решили обратиться в ТУИ для покупки тура. Пришли и на этот раз, к сожалению, не было Алеси, а работала новая девушка Перкина. Мы спросили куда можно поехать отдохнуть в тёплые места. Девушка нашла пару предложений, постоянно путаясь в датах, после чего спросила: Вы сегодня будете бронировать? Мы попросили найти ещё несколько предложений, так как ещё не решили точно куда поехать. После этого интерес девушки к нам пропал. Мы сказали что готовы сразу внести предоплату при подходящем варианте и оставили ей свои телефоны. Естественно, нам никто не позвонил в течение 3-х недель. Мы сами, опять же, нашли подходящий тур и пришли с готовым предложением. Почему специалисты агентства ТУИ, чьей работой является поиск подходящего по определенным критериям тура, не выполняют свою работу? Есть же потенциальный клиент, который готов платить деньги! Необходимо хотя бы пару раз в день залезть в Интернет, подобрать хотя бы одно нормальное предложение и позвонить клиенту. Мы же ждём! В итоге мы сами нашли тур на Тенерифе с 24 февраля 2013, специалисту агентства осталось только ввести контактные данные. Далее – виза в Испанию. Перкина сказала, что необходима выписка из банковской карточки в Посольство и справки с места работы. В перечне документов ни о какой выписке речи не было, на что она сказала, что это старый перечень. А что новый (актуализированный) трудно распечатать? Ладно. Попросила принести все документы 6-го февраля. Мы всё подготовили. 6-го позвонила и сказала, что она каждый день задерживается на работе и ей нужно домой, чтобы мы пришли раньше. Мы пришли раньше. Заполнили анкеты. Перкина стала смотреть документы: ой… а чего это у Вас за выписка? А почему не справка? Мы: а чего Вы нам сразу не сказали что надо справку? Да и в перечне написано что нужна выписка из банка и то если не было Шенгена? Она говорит: это недавно ввели, Вам придется наверно еще и справку из банка. А Вы что и деньги уже сняли. Мы: конечно сняли, нам же жить надо на что то. Почему нельзя было подготовить сразу всю информацию и направить нам на электронку, в том числе и анкету?
Ладно, стало ясно, что девушке мы доставляем очень много проблем, она же уже ввела контактные данные, а тут ещё и визами надо заниматься. Дело в том, что работаешь целый год, решил поехать в отпуск отдохнуть, идешь в турагентство с хорошим настроением, а тут тебе: чего сразу бронировать не будете?... у нас нет спецпредложений, я Вам показываю что есть (и чем дороже тем лучше)… я Вам перезвоню если чего найду… А в ответ тишина и ждешь, ждешь, пока сам не найдешь то что надо. А зачем вообще они нужны безграмотные специалисты? Почему я заранее должен знать куда ехать и в какой отель? Почему мне не могут что то подсказать и посоветовать? Почему основной кретерий-чем дороже путевка, тем больший % агентству? Я не отказываюсь платить, я хочу платить, но я ещё хочу и хотя бы минимальный уровень сервиса. Очень меня устраивает уровень сервиса ТУИ за рубежом и то что самолеты Кагалымские стали приобретать с символикой ТУИ, всё хорошо, кроме сервиса в Москве, его нет. Очень хочется быть постоянным клиентом ТУИ, тем более что планируем минимум 3 раза в год выезжать за рубеж. После этой поездки уже и не знаю, вероятно придется искать другое агентство или туроператора.
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Форма обратной связи в данный момент настраивается. Нам жаль, что Ваш первый поход оставил не самые радужные воспоминания, хотя у других участников группы, в которой Вы были, мнение прямо противоположное :) Да, погода действительно внесла свои неприятные коррективы и, к сожалению, помешала Вам доплыть до места сбора группы. Мы будем рады видеть Вас в других наших походах, возможно, Вам стоит выбрать менее сложную программу. В любом случае, мы приложим все усилия, чтобы наше сотрудничество было только позитивным!
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Форма обратной связи в данный момент настраивается. Нам жаль, что Ваш первый поход оставил не самые радужные воспоминания, хотя у других участников группы, в которой Вы были, мнение прямо противоположное :) Да, погода действительно внесла свои неприятные коррективы и, к сожалению, помешала Вам доплыть до места сбора группы. Мы будем рады видеть Вас в других наших походах, возможно, Вам стоит выбрать менее сложную программу. В любом случае, мы приложим все усилия, чтобы наше сотрудничество было только позитивным!
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Форма обратной связи в данный момент настраивается. Нам жаль, что Ваш первый поход оставил не самые радужные воспоминания, хотя у других участников группы, в которой Вы были, мнение прямо противоположное :) Да, погода действительно внесла свои неприятные коррективы и, к сожалению, помешала Вам доплыть до места сбора группы. Мы будем рады видеть Вас в других наших походах, возможно, Вам стоит выбрать менее сложную программу. В любом случае, мы приложим все усилия, чтобы наше сотрудничество было только позитивным!
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Форма обратной связи в данный момент настраивается. Нам жаль, что Ваш первый поход оставил не самые радужные воспоминания, хотя у других участников группы, в которой Вы были, мнение прямо противоположное :) Да, погода действительно внесла свои неприятные коррективы и, к сожалению, помешала Вам доплыть до места сбора группы. Мы будем рады видеть Вас в других наших походах, возможно, Вам стоит выбрать менее сложную программу. В любом случае, мы приложим все усилия, чтобы наше сотрудничество было только позитивным!