|
Автор:
Дата приобретения услуги: 29 апреля 2012 Написано: 23 сентября 2012 |
|
Турфирма: Teddy Kam (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
29 марта 2012 года я заключил договор с турагенством о тур услугах. В соответствии с вышеуказанным договором моя семья в составе трех человек (два взрослых и один ребенок 5 лет) должна была быть размещена в отеле Орфей 3* (г.Несебр, Болгария), вид питания НВ (полупансион) с балконом.
23 июля 2012 года мы приехали в г.Несебр, водитель фирмы TEDDY КАМ отвез нас к отелю «Катерина»2*. Представитель фирмы TEDDY КАМ, Ольга, сообщила, что хозяин отеля Орфей3* отказался нас принять и, сославшись на условия договора между TEDDY КАМ и фирмой Норд, она может поселить нас в отель «Катерина»2*, вид питания SС, без балкона. Деньги за завтраки она предложила нам вернуть. Так как отель «Катерина»2* является хуже отеля «Орфей»3*, а именно:
- уровень обслуживания ниже на 1*
- отсутствие питания
- расположение отеля дальше от моря и от исторического центра
- отсутствие балкона в номере
- номер на пятом этаже при отсутствии лифта
мы отказались там размещаться и потребовали предоставить нам любой другой отель не хуже «Орфей»3* в соответствии с договором. Ольга предложила нам отель аналогичный отелю «Катерина»2* без питания и сказала, что других вариантов она предоставить не может. И только с условием доплаты в сумме 840 евро (восемьсот сорок евро) она может разместить нас в отеле «Виго»4*, вид питания НВ(полупансион), с балконом. Измученные долгой и тяжелой дорогой с маленьким ребенком (рейс самолетом ночной, ребенок плохо переносит транспорт), мы были вынуждены согласиться на этот вариант с доплатой, предупредив представителя фирмы TEDDY КАМ, о том что мы будем жаловаться на неисполнение их обязанностей по данному договору.
В частном порядке мы посетили отель «Орфей»3*, побеседовали с управляющим отелем Петером о данном инциденте (причина отказа размещения в его отеле). Питер показал нам журнал заказов. Никаких заказов на семью Кондаковых не было, и о заказе от фирмы TEDDY КАМ он услышал от нас впервые.
Когда вы бронировали отель, то должны были получить подтверждение. Петар очень хороший человек (были в этом отеле в 2013 г) и отказаться вас принять после подтверждения брони он не мог. Это, видно, ошибка Тедди Кам. Хотя мы работаем с ними много лет и такого ни разу не было. Очень вам сочувствую. О Виго не жалейте, это очень плохой отель. А если еще раз захотите поехать в Орфей, то советую после бронирования Вам самим связаться с Петаром и узнать, подтвердил ли он бронь. Мы так и делаем. Он всегда отвечает и даже спрашивает, какие у нас пожелания. Хотим следующим летом опять туда поехать.
Когда вы бронировали отель, то должны были получить подтверждение. Петар очень хороший человек (были в этом отеле в 2013 г) и отказаться вас принять после подтверждения брони он не мог. Это, видно, ошибка Тедди Кам. Хотя мы работаем с ними много лет и такого ни разу не было. Очень вам сочувствую. О Виго не жалейте, это очень плохой отель. А если еще раз захотите поехать в Орфей, то советую после бронирования Вам самим связаться с Петаром и узнать, подтвердил ли он бронь. Мы так и делаем. Он всегда отвечает и даже спрашивает, какие у нас пожелания. Хотим следующим летом опять туда поехать.