Відгук про турфірму Tez Tour Туроператор (Київ)

Відмова в турі - зіпсована відпустка

Автор:
Дата придбання послуги: 01 липня 2021
Написано: 19 липня 2021
1.0
Турфірма: Tez Tour Туроператор (Київ)
Вид послуги: отель

Не зв'язуйтесь з цією компанією в жодному разі! Якщо хочете зіпсувати відпустку та потріпати собі нерви – Вам сюди. Повна морока!

Ми уклали договір з фірмовим відділенням Тез тур (Київ) завчасно до поїздки та внесли передоплату (за 1,5 місяці до початку відпочинку). Дзвонимо за два тижні до початку туру, щоб заплатити суму, що залишилася, і дізнаємося - "ваш готель дав відмову, тому що продав усі місця дорожче Росіянам". Прекрасна аргументація відмови, нічого сказати...

Ми купували тур до того, як дозволили літати громадянам РФ. Відповідно, після отримання відмови наш готель та решта подорожчали приблизно на 30%.

У результаті нам запропонували готель, який навіть приблизно не відповідає тому, який ми бронювали (з цим погоджувалися і менеджери Тез туру). Хоча за договором має бути або рівнозначним або кращим. Це був готель для добового ночівлі при туристичних поїздках, тому він характеризується на сайті.

Після тривалої лайки та нервування, обіцянок подати до суду та на захист прав споживачів, особистого спілкування з рук. відділу продажів Київського офісу – пообіцяли, що дадуть гідну заміну. Був запропонований інший готель (минув ТИЖДЕНЬ!, пропозицію озвучили у п'ятницю, у другій половині дня, через агента, після нескінченних дзвінків та повідомлень у вайбер із нагадуваннями та проханнями про допомогу). Готель був 5-ка, начебто непоганий, але з купою "1" у рейтингу від відвідувачів через суттєві нюанси. Ми сім'єю не змогли прийняти рішення за 5 хвилин... Подумавши день ми дали згоду в суботу ввечері, так як через різке зростання ціни, а так само ліміту часу-вибирати залишилося ні з чого. Але навіть у цій ситуації менеджери Тез туру не змогли оперативно підтвердити нам готель, посилаючись на підготовку до свят у Туреччині, що їх ігнорує сторона, що у них вихідний, що ми довго думаємо, на кризу, на незрозуміло що і ще масу різних відмазок ....

У результаті - замовлена ​​путівка до компанії Анекс тур. Знайшли його самостійно витративши масу часу та нервів. Він дорожчий і коротший за часом. Але хоч так.... Не хотілося псувати відпочинок та настрій дітям. Дзвінка від менеджера Тез тур із підтвердженням готелю на заміну ми так і не дочекалися! Клієнто-орієнтована компанія!).

Висновки – для цієї компанії турист – нікчема, яка має радіти тому, що йому взагалі дали можливість кудись полетіти відпочнуть. У разі проблеми (розумію, всяке буває) – Ви про це дізнаєтеся самі, раптово та несподівано. Вас ніхто не поінформує. На прохання дати відмову у письмовій формі з формулюванням та поясненням - навіть не мрійте, "ми не можемо цього зробити". Ніяких рівноцінних варіантів натомість, не кажучи вже про помпенсацію чи людське ставлення.

Втім, однозначно не рекомендую це підприємство! Цілковитий обман і неповага до Туриста!