Ужасное отношение к гостям в критической ситуации(((!!!

отдыхали в отеле с 01.06, 2024 по 13.06, 2024
на рецепшене нас встретили носильщики и сразу предложили платно номера рядом - мы сторговались за 15$, мы рано приехали и нас почти сразу заселили.
Территория большая, ухоженная, море прерасное!
Номера требуют ренновации!
Питание норм, много людей и были очереди.
На третий день нашего приезда, нам положили в номер письма с просьбой подойти на рецепшен((( оказалось, что встречающая сторона в Египте, известный немецкий тур опертор, обьявил себя банкротом!! ((( и мы обязаны оплатить отель!!! вы представляете наш шок!!! когда все проплачено и тут такое(((( мы связались с нашим тур агентом - он сказал ничего не оплачивать, такая ситуация по всей Хургаде и должно быть другое решение проблемы!
Вечером работники отеля заблокировали нам номера!!! не давали нам переодеьбся и вообще зайти в номер за своими вещами!!!
На рецепшене творился просто кошмар - немцы, нидерландцы, украинцы и др не могли попасть в свои номера(((!!!

Мы и другие пострадавшие начали снимать этот беспредел на телефоны - набежали сотрудники отеля, толкались, угрожали и вырывали с рук телефоны(((!!!! Мы позвонили в посольство и полицию(она не приехала на вызов), в посольстве сказали, что эта проблема решается! , но работники отеля, особенно Давид, вели себя крайне негативно!!! В итоге действительно проблема была решена и нас взял другой туроператор, но сколько это стоило нервов...
Итог историии таков - ни один уважающий себя отель и отель дорожащий своей репутацией -не будет так поступать со своими гостями!!! в этот период была такая ситуация по всей Хургаде и знакомые отдыхали в соседнем отеле - у них такого ужаса не было их просто попросили подождать до решения проблемы и все!!!
Самый неадекват на реценшене Давид или Дэвид - он там админ что-ли, после всей этой каши даже не извинился!!!
Нам повезло и наша проблема была решена к вечеру, немцы ночевали на лежаках!!! Многие заплатили!!!
Вообщем, огромный МИНУС отелю за отношение к гостям!!!