Люди никогда не ездите через «Анекс тур» и особенно в отель «Хармони макади бей».
По приезду в Киев мы с супругом написали жалобу с фотографиями.
Текст жалобы:
«Мы, , не довольны условиями и обслуживанием отеля «Гармони Макади Бей» и представителем от компании «Анекс тур», а также исполнителями услуг экскурсионных программ «Анекс тур».
1. Отель «Гармони Макади Бей» не соответствует заявленым 4+****.
1.1. Так как везде напитки наливали в одноразовые ПЛАСТИКОВЫЕ стаканчики для холодных жидкостей(также лилось и горячее капучино, чай, кофе). Но далее они не утилизировались, а холлатно МЫЛИСЬ и выставлялись вторично. От них постоянно воняло то мылом, то пивом, а как-то раз пришли и они все были ни то в чае каркаде, и то в красном вине. На мое замечание о антисанитарии, мне нагрубили и сразу начали НЕ ПОНИМАТЬ РУССКИЙ ЯЗЫК.
1.2. В номере №1433 было безумно грязно(фотографии прилагаются). В ванной комнате много пыли, муравьев, которые искусали нас с мужем. Полотенца за 11 дней поменяли только 2 раза. Точно такая же ситуация и с постельным бельем. Мебель в номере, также как и ремонт, были в ужасном состоянии. Выдвижные ящики или совсем не открывались, или вываливались с комода. Бельевые ящики в шкафу были в ужасном состоянии(пыль, грязь), по этому нижнее белье приходилось хранить в чемодане.
1.3. В номере №1433 редко доставляли питьевую воду, а чай и кофе вовсе не докладывали со дня приезда. Не было халатов, станков для бритья, зубных щеток. В следствии пошли на рецепшен и нам опять ничего конкретного не сказали. А потом еще и нагрубили и, как всегда, резко пропала русская речь.
1.4. Территория отеля не ухоженная, везде груды мусора. В бассейнах мусор плавает. Арабы(тоже жители отеля) полоскали свои тряпки и им даже не сделали замечания. От воды в бассейне у меня пошла аллергия по лицу.
1.5. Посуда в ресторане плохо вымыта. Мы тратили 5 мин. Только на выбор более чистой тарелки, ложки и т. д.
1.6. Только в этом отеле нет условий для купания в море. Нужно идти порядка 600м, что бы купаться(фото прилагается). Безумно дискомфортно и препятствует нормальному отдыху.
1.7. После экскурсии в Каир(время приезда 22:55) мы пытались заказать сух. поек на экскурсию в Луксор(ВИП)(время отъезда 05:20), но нам было сказано, что повара нет, никого нет. Мы поинтересовались: «Что нам делать? ». В итоге получили в ответ: «Не знаю. Ваше дело. ». Мы с мужем пошли в столовую и сами набрали булок, и воды. А за 1 доллар нам официант принес колбасы и сыра. Хотя повара были на кухне и могли хоть как-то посодействовать.
2. Представители от «Анекс тур» в Египте, в частности Эмет и Ирина(guestrelation), приняли 4 жалобы и подтвердили, что они их отослали и в течении 48 часов мы получим письменный ответ. Но наш туропераор вообще ничего не слышал о каких либо жалобах. Также в телефонном разговоре на мой вопрос об ответе на жалобу Ирина нагрубила. Прошу проверить на компетентность данную особу.
3. Экскурсии
3.1. Экскурсия в Каир от 23.08. 2014.00:45. Гид Эмет убеждал нас, что в 95 долларов с чел. входит абсолютно все. В итоге с нас вытребовали 5 долларов с человека для прогулки по Нилу. И когда мы пожаловались Эмету, он сказал, что это не входит. То есть, это либо мошенничество , либо обман потребителя(экскурсионный лист прилагается).
3.2. Экскурсия в Луксор ВИП от 24.08. 2014.05:20). В экскурсию помимо осмотра достопримечательностей входила прогулка по Нилу и посещение гробницы Тутанхомона. Когда мы после обеда на лайнере начали отдаляться от р. Нил, уже поняли, что прогулки не будет. Высказали гиду, на что он нам ответил: «Потом, потом – спешим». Мы высказали это нашему отельному гиду Эмету и он нам не поверил, но звонить экскурсоводу напрочь отказался. Далее приехавши к гробницам фараонов наш экскурсовод огласил: «Кто хочет в гробницу – вход 100 L. E». И опять же наше замечание проигнорировали. Приехали с экскурсии – вызвали Эмета. На наше недовольство услышали ответ : «В экскурсионной программе ошибка и ничего этого быть не должно». Как может в документе быть ошибка! Это не сервис! Этот человек портит имидж Вашей компании.
3.3. Экскурсия «Дайвинг» от. 27.08. 2014.07:40. Нас убеждал отельный гид, что будет и фотосъемка и видео-. Но по факту была только видеосъемка и по колосальной цене - 35$. На мои просьбы просто обрезать 1 кадр в программе(абсолютно любой, даже экспресс, программе) была масса гнева и «если нет денег, то не бери». Хотя до погружения нас убеждали, что все есть. Это не профессионально. Опять же обман потребителя. Прибыв в отель, наш гид Эмет опять же начал говорить обратные фразы. И что он ничего не говорил, а если и говорил, то не точно. Возникает вопрос: «А кому тогда верить! ».
3.4. Экскурсия «Сахара квадро» 28.08. 2014.12:35. Опять же, та же ситуация. На конях и ослах не покатали. Этим способом сделал себе «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЗАРОБОТОК» экскурсовод. Также телескопы являлись неисправными. Вернее даже не настроеными. Писала жалобу, в которой указывала о предложении приобрести инструкцию по использованию телескопов.
На что нам ответили, что это наше субъективное мнение. А как «втюхала» нам эту путевку туроператор Москаленко Светлана с «Гинсервис» на метро Театральная, что это надо было слышать. Все наоборот…все…. это как минимум обман потребителя. А теперь она ничего, конечно, не говорила и еще осмеливается нам сочувствовать. Теперь будем отдыхать только через «Тез-тур». Поберегите сначала свои нервы не покупая у них путевки. Сейчас мы подали в суд и ждем первого слушания. Что еще могу сказать. . записывайте все и фотографируйте. И если вам не повезло так же как и нам, то найдите свидетелей. У нас они имеются!
Зачем такой поклёп делать на отель...Я находилась там в этот же временной периуд...Начиная с соков свежевыжатых,мы там были с 16.06.2011-30.06.2011 г. и соки были каждое утро,а так же имбирный настой с лимоном и пляж был зелёный и с обслуживаньем проблем не было,а если сидеть с кислыми физионимиями за столом,то к Вам просто никто не захочет подходить...О том ,что спуски и подъмы там известно ежё из описания отеля и отзывов туристов,если Вы не любите двигаться,то надо было выбирать другой отель...А уж не понимаю почему было затруднено движение с коляской,там всё нормально,подъём асфальтирован кати и кати...Просто путёвки не дешовые и некоторые наверное считают,что заплатив эти деньги их должны целовать в п..у и несомнеенно ,как минимум носить до пляжа и обратно...Выбирайте внимательно и тогда не будет таких проблем...
Зачем такой поклёп делать на отель...Я находилась там в этот же временной периуд...Начиная с соков свежевыжатых,мы там были с 16.06.2011-30.06.2011 г. и соки были каждое утро,а так же имбирный настой с лимоном и пляж был зелёный и с обслуживаньем проблем не было,а если сидеть с кислыми физионимиями за столом,то к Вам просто никто не захочет подходить...О том ,что спуски и подъмы там известно ежё из описания отеля и отзывов туристов,если Вы не любите двигаться,то надо было выбирать другой отель...А уж не понимаю почему было затруднено движение с коляской,там всё нормально,подъём асфальтирован кати и кати...Просто путёвки не дешовые и некоторые наверное считают,что заплатив эти деньги их должны целовать в п..у и несомнеенно ,как минимум носить до пляжа и обратно...Выбирайте внимательно и тогда не будет таких проблем...
Пересмотрел всю Грецию много –много раз! (Начиная с 2013г.) и пропадало желание ехать к ним + друзья рассказывали об этой стране, которая НЕ хочет зарабатывать, а только на «дурках» туристах рвут по 5-10 цен сверху! М-да почти все-все отели 4,5 * «уставшие» чуть не ухоженные, всё дешево, типа: скамейка, стул – садись и плати нам баки. Да и ещё почти 250$ плати за визы на 3-их. Мрачная и гарусная страна для отдыха…
Греции до уровня Турции ещё ой, как далеко…
Пересмотрел всю Грецию много –много раз! (Начиная с 2013г.) и пропадало желание ехать к ним + друзья рассказывали об этой стране, которая НЕ хочет зарабатывать, а только на «дурках» туристах рвут по 5-10 цен сверху! М-да почти все-все отели 4,5 * «уставшие» чуть не ухоженные, всё дешево, типа: скамейка, стул – садись и плати нам баки. Да и ещё почти 250$ плати за визы на 3-их. Мрачная и гарусная страна для отдыха…
Греции до уровня Турции ещё ой, как далеко…
Пересмотрел всю Грецию много –много раз! (Начиная с 2013г.) и пропадало желание ехать к ним + друзья рассказывали об этой стране, которая НЕ хочет зарабатывать, а только на «дурках» туристах рвут по 5-10 цен сверху! М-да почти все-все отели 4,5 * «уставшие» чуть не ухоженные, всё дешево, типа: скамейка, стул – садись и плати нам баки. Да и ещё почти 250$ плати за визы на 3-их. Мрачная и гарусная страна для отдыха…
Греции до уровня Турции ещё ой, как далеко…
Пересмотрел всю Грецию много –много раз! (Начиная с 2013г.) и пропадало желание ехать к ним + друзья рассказывали об этой стране, которая НЕ хочет зарабатывать, а только на «дурках» туристах рвут по 5-10 цен сверху! М-да почти все-все отели 4,5 * «уставшие» чуть не ухоженные, всё дешево, типа: скамейка, стул – садись и плати нам баки. Да и ещё почти 250$ плати за визы на 3-их. Мрачная и гарусная страна для отдыха…
Греции до уровня Турции ещё ой, как далеко…