Неплохое место с отвратительным сервисом (ГРЯЗНЫЙ НОМЕР и неадекватная хозяйка)

При заселении в номер на тумбочках был слой черной пыли, а в туалете на крышке унитаза желтые пятна и коричневые брызги на стене у раковины! ! ! Это мерзко! ! ! Когда выбирала и бронировала номер, в описании номера было указано: вид на море, терраса, балкон. Мы приехали в районе девяти часов вечера, позвонили по телефону, нам сказали, что никого из персонала нет и чтобы мы заселились в номер, который оказался с видом на дорогу.

На следующий день мы сказали хозяйке, что у нас забронирован через Букинг номер с видом на море. Она стала уходить от прямого обсуждения вариантов выхода из сложившейся ситуации (например, переселение нас в номер с видом на море или возврат части денег) и стала говорить, что поселила вообще-то нас в трехместный номер (чего мы оценить не могли, т. к. в этом не было нашей инициативы), что никогда не слышала о том, что есть разница в видах, и что постояльцы непредсказуемы во времени выезда и номер может освободиться только завтра.


На следующий день она предложила номер с видом на море, но без балкона, что нас тоже не устроило. Я пыталась объяснить, что лишь хочу получить номер по описанию на Букинге, на что она ответила, что на Букинге размещала некая Кристина. Я искренне не понимаю, почему с ее стороны нет никакой инициативы в решении данного вопроса и я должна выяснять, как так вышло. Они нарушают закон о рекламе в части размещения недостоверной информации и вводят в заблуждение. И на Букинге в Крыму отзывы оставлять нельзя - удобно для подобных помойных отелей!

По телевизору один канал, в номере не убирают, хозяйка не знает основ клиентоориентированного сервиса.