Отсутсвие сервиса! Ложь руководства!

Друзья, этот отель не стоит ни одного потраченного рубля!! !
Здесь работают неквалифицированные сотрудники, которыми управляют такие же менеджеры!

Сразу оговорюсь, этот отзыв 100% правда, и он был описан в официальном письме на все имеющиеся электронные адреса разных служб отеля!
На этот же отзыв нам пришёл ответ от отеля с ложью и стандартными отписками!
Ни одного извинения моя семья до сих пор не получила!

Отзыв:
Отель Мечты приветствует вас! - первое, что слышишь, когда звонишь в Мрия.

Хорошо, что мои мечты гораздо выше сервиса в этом отеле...

Самое главное, что хочется донести до высшего менеджмента отеля, ставшего кстати не так давно второй год подряд лучшим среди управленцев отелей Европы, - ваши подчиненные просто «убивают» отель! Кем вы управляете, господин Самвел Саруханян? Кто их обучает? И обучает ли вообще?

Трансфер
Ожидания долгожданного отдыха, особенно в период пандемии, были мягко сказать омрачены уже на территории аэропорта Симферополя!

40-минутное ожидание трансфера с годовалым ребёнком в 8 часов вечера после трёхчасового перелёта!

За 40 минут нас НИКТО не встретил в аэропорту! Нам НИКТО не позвонил и не предупредил о задержке водителя! ! !
Дозвонится в отель не всегда легко, но мы это сделали. На вопрос где оплаченный трансфер, нас попросили ещё подождать на улице на холоде с маленьким ребёнком, пока они (персонал отеля) разберутся и нам перезвонят и скажут, что случилось с водителем...

Дальше было то, что продолжалось и впоследствии в отеле! Каждый представитель разных служб отеля стал валить вину друг на друга.
Девушка из консьерж сервис, которая должна была встретить нас с табличкой, но проспала, выбежала на улицу со словами - водитель опаздывает, мы с ним разберёмся...
Водитель приехал и обвинил во всем диспетчера, который якобы неправильно рассчитал время...
При заселении менеджер на ресепшн обвинил консьерж сервис, и мы опять услышали вместо извинений от отеля фразу - мы разберёмся...

(Ответ отеля абсолютная ложь, в аэропорту нас никто не встретил! А ту самую единственную сотрудницу мы увидели спустя 40 минут и она успела лишь обвинить водителя! :

"Сотрудники консьерж службы пытались занять Ваше свободное время, предложив провести время в ресторане «Черное Море», но с Вашей стороны последовал отказ")

Трансфер обратно
Пришло время возвращаться домой.
Заказали машину с детским креслом в аэропорт за пару дней до.
Выселились, встречает нас шофёр Тимофей, провожает к автомобилю, начинает устанавливать кресло для малыша, и вроде уже надо выдохнуть, но! Кресло оказывается сломанным! То есть оно не пристёгивается к машине совсем! ! ! Безопасности «0»! На вопрос Тимофею считает ли он, что кресло установлено, ответ шокировал окончательно: "Я установил, но оно сломано... я ремешок на него накинул..."
Ремешок? !
Опять разбирательства. Опять перекладывание вины друг на друга: шофёр на диспетчера и консьержа, что те якобы вообще не сказали, что будет ребёнок... консьерж - на водителя.
И опять - мы разберёмся...

Кто-то разобрался в итоге?
Нам не сообщили! Не принесли извинения!

(Ответ отеля просто ужасает:


"Хотим пояснить относительно детского автокресла: руководством Комплекса запущена повторная инвентаризация имущества, до настоящего времени поломанного устройства не обнаружено.

Философия совершенного гостеприимства «Mriya Resort&Spa» и пятизвездочный уровень Отеля не позволяют рисковать жизнью и здоровьем Гостей Комплекса, в том числе выпускать транспортное средство в путь даже с мельчайшими поломками и недостатками")

Соблюдение мер безопасности в условиях COVID-19
Условия для гостей - справка об успешном прохождении пцр-теста за 2 дня до прилёта и экспресс-тест на месте (до его прохождения в отель не пускают) - и это все прекрасно, и добавляет уверенности в том, что в отеле действительно все гости здоровы!
Но здоров ли персонал?
По словам медицинского работника гости в отеле в масках ходить не должны, а вот весь ПЕРСОНАЛ ОБЯЗАН был ходить в масках!
За неделю пребывания в отеле мы поняли, что ее слова полная профанация! Потому что в 90% случаев персонал носил маски на подбородке и шее!
Какой тогда смысл вообще их носить? Какой смысл делать тесты гостям на месте, если весь персонал после работы возвращается к себе домой, где может иметь контакт с болеющими родственниками или друзьями и потом спокойно приезжать на работу в маске на шее, тем самым угрожая здоровью моей семьи! ?

(Ответ отеля:

"Принимая во внимание направление и компетенцию органов власти, осуществляющих контроль за исполнением законодательства Российской Федерации в части защиты благополучия населения ООО «ГАРАНТ-СВ» разработало и успешно реализует Программу «ЗАБОТА +», где уставлены не только рекомендации для Гостей Комплекса, но и обязанности работников ООО «ГАРАНТ-СВ», включающие в себя (список не является исчерпывающим):
- ношение всеми лицами на территории Комплекса средств индивидуальной защиты: медицинские маски, перчатки, дезинфектанты.
С полным комплексом мер Вы можете ознакомиться на сайте: mriyaresort. com")

Номерной фонд
Зашли в номер, открыли балконную дверь, чтобы вдохнуть ялтинский воздух, и тут БАХ основное освещение в комнате - светодиодная лента - отвалилась!

1000 - это номер телефона для решения всех проблем и вопросов, так сказали нам при заселении... звоним, просим разобраться со светом и ещё с кондиционером, который не работал, и в номере в ноябре было градусов 28-30 жары...
Минут через 20 приходит мастер.
Маска у мастера висит как полагается на шее, на кадыке! После замечания маску он натянул на нос, полез чинить свет. Приклеил ленту. Увидел сломанную розетку под прикроватной тумбочкой, полез разбираться. И тут достал какой-то баллончик и стал усиленно брызгать вокруг розетки.
Это оказалось средство от насекомых!
Вонь дихлофоса заполонила всю комнату
Это сервис, господин главный менеджер отеля? ?
Вызвали консьерж сервис.
Жить в номере с тараканами в розетке и отваливающимися лампами мы отказались!
Как номер готовили к заселению?
Через почти 2 часа наших скитаний по отелю, нас пригласили переселиться в другой номер такой же категории на этом же этаже.

Да, в номер принесли бутылку вина и фрукты. И ещё обезличенное письмо от отеля с просьбой дать ещё один шанс.
В отеле нет данных о проживающих? Или нет принтера впечатать имена гостей в письмо с извинениями?

(Ответ отеля:

"Руководством Отеля была проведена дополнительная беседа с сотрудниками технической службы, касаемо правил использования средств индивидуальной защиты. Запах у средства, используемого исключительно для исправления технической неполадки, был резким, однако, мы надеемся, что Вы в дальнейшем убедились, что в Отеле отсутствуют тараканы и насекомые")

Кратко про чистоту в номере...
На полу на ковровом покрытии при заселении было 2 больших мокрых пятна, которые не высохли за 7 дней! ! !
Влажную уборку в ванной комнате произвели только после просьбы!
Душевую вообще не моют и не дезинфицируют, по крайней мере во время проживания. Остаётся только верить, что дезинфекцию проводят перед заселением... но не факт...

(Ответ отеля:

"Ежедневно в номерах производится дезинфекция и усиленная санитарная обработка. Вовремя проведении уборки доступ в номер ограничен. Дополнительно проводится чистка и обработка ковровых покрытий специальным дезинфицирующим раствором. Обязательной мерой является ежедневное проветривание номеров")

Ресторан Azure

Кухня не разнообразная, и не вкусная. Но тут, конечно, сколько людей, столько и мнений. Но более отвратительного кофе в баре ресторана за отдельную плату я ещё не пробовала! Про кофе в автоматах в общем зале я вообще молчу...

Вернёмся к персоналу, который губит отель.
Официанты в ресторане, не все, но есть такие, отказывались накрывать столы, которые они только убрали, предлагая сесть за другие. То есть картина, человек хочет сесть возле окна за свободный чистый стол, просит официанта принести приборы, а тот отвечает - я только убрался, сядьте за другой стол...
Сервис, что тут скажешь... !

Не знаю, по каким критериям оценивают качества управленцев на международных конкурсах... но знаю русскую поговорку, про рыбу, которая гниёт с головы!
Проблема с персоналом в отеле не единичная, а массовая и очень глубокая!

Этими двумя фразами заканчивается письмо отеля Мрия:

"Благодарим Вас за то, что воспользовались нашими транспортными услугами.

Ваши комментарии важны для нас, так как мы создаем мир, в который хочется вернуться! "