отвратный отель!

Написано: 29 февраля 2020
Время поездки: 25 декабря 2019 — 2 января 2020
Оценка отеля:
1.0
из 10
Оценки отеля по критериям:
В конце года мы решили отдохнуть в ОАЭ. Выбор пал на отель г. Шарджа Copthorne Hotel Sharjah 4* Поскольку мы там уже отдыхали год назад и нам все понравилось. Путевка была с 25.12. 2019.2. 01.2020 года с питание NB (завтрак +ужин) с двумя кроватями. Новогодний праздничный ужин на два человека оплачен был отдельно. Ехали мы от тур оператора_- Travel Professional Group. По прилету 26.12. 2019 рано утром нас встретили на ресепшене, мы уточнили по поводу ужина за 25.12. 2019, который у нас оплачен, и пропал, из-за позднего прилета, мы попросили менеджера Алишера перенести на его с 25.12. 2019 на 01.01. 2020, так как он у нас был оплачен. Алишер перенес ужин на 1.01. 2020, сделав соответствующие записи. После чего нас поселили в номер 1114, большой номер, но очень темный, сумрачный, окна выходили на стену и соответственно в комнате всегда было темно, вода в душевой комнате была со слабым напором и еле теплая, фен был в не рабочем состоянии, халатов не было. По требованию фен исправили и халаты принесли на следующий день. Утром мы попросили поменять номер из-за всех перечисленных неудобств ранее.

Нам менеджер Алишер сказал, что номер смогут нам поменять через 2 дня. Прийдя в назначенное время через 2 дня, другие менеджеры нам отказали в замене номера, и мы остались жить дальше в этом номере. Какого было наше негодование, когда в кровате вечером я обнаружила на себе клопа!!! Я была в шоке!! В четырех звездочном отеле клопы! Я в пижаме спустилась на ресепшен с клопом в руке, моему возмущению не было предела! . Менеджер отеля сфотографировал клопа на свой мобильный, пришел русскоговорящий менеджер Алишер, которому я рассказала все что произошло, он спросил почему нас не переселили сегодня в другой номер? по нашей просьбе ранее, на что мы ему сообщили, что нам отказали в переселении. В течение 15 минут нам нашли новый номер на 4 этаже намного меньше чем прежний, с одной кроватью, и со всеми принадлежностями на одного человека, правда, с видом на лагуну( на лагуну смотреть не хотелось, не было ни настроения да и стекло окна было все уделано птичьим пометом ). Мы переселились в комнату с одной кроватью, номер комнаты 1418, так как в клоповнике номер 1114 оставаться не хотелось!


Отдых был испорчен, сон исчез, так как казалось, что ползают клопы и кусаются. От администрации отеля с извинениями никто не подходил. В холле отеля сидит представитель туроператора Travel Professional Group-Яна, я подошла к ней описала всю ситуацию с потребовать компенсация за моральный ущерб от отеля в виде возврата денег за гала ужин. Яна связалась с менеджером, ей сказали, что этого они сделать не могут, деньги пришли из Украины, а расчет не в отеле на прямую, возврат может быть с той суммы, что перечислил турфирма за тур. Яна пообещала, что свяжется с отправляющей стороной. На следующий день нам сказали, что в виде компенсации нас переселили в другой номер с улучшенными условиями по мнению отеля, с чем мы не согласны! После услышанного, мы попросили встречу с администратором отеля и только через день 31.12. 2019 мы с ней встретились в холле отеля. Мы стояли посредине холла и она нам сказала, что ничего страшного с клопом она не видит, что видимо завезли туристы перед нами, которые жили в этом номере. Мы были в шоке от реакции администратора, которая мило нам улыбалась! Сказала что вам же номер поменяли все ведь хорошо…….

Мы сказали что о смене номера мы просили раньше так как в нашем номере 1114, были проблемы с водой и т. д…. Эту информацию администратор просто прослушала. И сказала что мы можем написать письмо на Travel Professional Group с жалобой. На эту всю процедуру мы должны были потратить время своего отдыха на пляже, что привело нас в еще большее возмущение, так как администратор был на месте, фотографии у них есть, мы были на месте в отеле. Мы сказали чтобы они решили эту проблему сами без нас до обеда, пока мы будем на пляже. Администратор сказала хорошо, но возвратясь в отель после пляжа, никто ничего так и не решил, и администратора мы так больше и не видели.


Яна представитель туроператора Travel Professional Group, увидев нас сказала, что наш вопрос решается вышестоящими людьми со стороны отели и со стороны туроператора, что все должно решиться ближайшим временем! Это был очередной обман! . Этим днем вместо ужина, мы пошли на обед, поменяв наш ужин с разрешения администратора ресторана (ужин дороже чем обед)естественно он был не против, т. к многие гости без проблем делают это. Питание в отеле очень скудное, и об этом могут сказать многие туристы, которые там кушали, говоря свои возмущения на ресепшене и в самом ресторане, состояние ресторана тоже желает лучшего, так как вся мебель уже грязная и стены тоже, что не достойно для отеля 4 звезды. В турпутевке был завтрак и ланч, мы доплатили 40 долларов за путевку за завтрак и ужин!

При выселении 1.01. 2020 мы попросили на ресепшене время для сбора чемаданов до 18.00, так как много сил и времени было потрачено на выяснения всех обстоятельств конфликта. (кроме прочего, заехали мы на целый день позже вместо 25.12. 19 -26.12. 19, тем более об это писала и просила наша тур фирма при бронировании отеля) С 18.00часов 1.01. 2020 – 00.20 часов 2.01. 2020 мы сидели в темном холле без коммуникаций, без интернета ожидая трансфер в аэропорт до 00:20. за все случившееся требуем возврата денег в размере 200 долл.

P. S. Самое ужасное, что администрации отеля, тур. оператору плевать на людей, которые приезжают в и отель, на их здоровье, на их отдых. Более того номер 1114, где мы обнаружили клопа, не закрыли на дезинфекцию….., а в него поселили других туристов из России, чем мы были шокированы! . Все равно на репутацию отеля, на отзывы туристов, на рейтинг отеля ….. такие выводы мы сделали от всей ситуации и реакции на все происходящее.!!!! Очень горько и грустно!
С Новым годом, господа!