Відгук про турфірму Аккорд-тур Туроператор (Львів)

Ганьба Акорд-туру!

Автор:
Дата придбання послуги: 25 квітня 2018
Написано: 06 травня 2018
2.0
Турфірма: Аккорд-тур Туроператор (Львів)
Вид послуги: экскурсионный тур

Були в турі ,,Ідеальне тріо,, з 27. 04. 2018 до 3. 05. 2018 (Краків, Прага, Мюнхен, Зальцбург, Відень, Будапешт). Спочатку напишу плюси: екскурсії дуже цікаві та пізнавальні, на будь-який смак за ваші гроші (ціна – якість цілком відповідають)! Готелі, в яких ми зупинялися, дуже хороші зі сніданками, крім двох (у Відні і в Будапешті), але про це далі! Керівник групи Олечка Юхимець дуже хороший керівник, яка пробула з нами ці 7 днів, вирішувала всі наші питання, заспокоювала нас коли у всіх були нерви на межі (про це далі), розважала нас фільмами в автобусі- намагалася зняти напружену ситуацію, загалом, керівник компетентний, таких керівників треба тримати за руки і ноги, що б пішли, шкода, що, Акорд-тур,, так її підставили! Такої молоді зараз мало – перераховувала нас постійно, була весь час у Вайбері на зв'язку тощо! От загалом і все! А тепер мінуси: але це вам вирішувати, дорогі читачі, цього мемуару, що до плюсів віднести, а що записати в мінуси! :-) Виїхали ми 27. 04. 2018 з терміналу А у Львові ( там повне вбивство - яблуку ніде впасти, якщо до санітарних кімнат потрапити, то потрібно простояти в черзі 30, а то й більше хвилин, наш рейс так і не оголошували до самого відбуття - ми бігали терміналом і шукали автобус з номером 383) о 10:15, хоча в інфо аркуші-виїзд о 9:30! Всі екскурсії - це передача "Галопом по Європі", вільного часу немає ні на купівлю сувенірів ні на туалет, ні на поїсти (все в прискореному режимі); не враховують час проходження митниці (або не через ту митницю їхали, простояли 7,5 годин) заявлений тур без нічних переїздів із заїздом до Кракова в перший день (спочатку в турі було, що ми зупиняємось у Кракові з нічлігом, потім коли надіслали інфо лист , За 3 дні до виїзду, в ньому вже не було ночівлі в Кракові) але не тут-то було: Краків проїхали не заїжджаючи в нього (по дорозі просто у Польщі перекусили), приїхали до Праги о 6:00 ранку 28. 04. 2018 (це не нічний переїзд?)?! Готель хороший, називається a&o- кімната з санвузлом - є фен, рушники, але немає шампунів і мила (є спільні, не окремо в маленьких флакончиках) є тв і звичайно ж, смачний сніданок! Ми жили на 21 поверсі – і вигляд нічної Праги був просто дивовижний! А ось на одного туриста взагалі не забронювали номер (забули) і вона ночувала наступну ніч разом із керівником в іншому готелі за містом (ми теж жили не в центрі, але усі разом)! І о 8:00 на нас вже чекала перша пішохідна екскурсія! Прага реально красива зі своїми легендами та красою історичних місць-треба обов'язково там побувати! Відвідали екскурсію річкою Влтава-обід на цьому кораблику був гарний і різноманітність страв відповідала якості! Екскурсовод розповідав дуже цікаво! Побачити Прагу з річки це якесь диво! Повернулися в готель пізно після екскурсій, а наступного дня, 29. 04. 2018, знову рано до Карлових Вар – дуже сподобалося, отримали максимум задоволення! Потім переїзд до Мюнхена (приїхали о 00:00) і вранці рано 30. 04. 2018 на екскурсії (адже цікаво подивитися все, що заявлено в інфо аркуші, але екскурсію в Леголенд скасували, причому тільки після виїзду зі Львова), повертаємося знову пізно! Перед тим як приїхати Мюнхен за 2 години нам повідомляють, що нам поміняли готель (з 4 зірок на 3 – готель був дуже хороший, називається Mercury Hotel – санвузол (тут фен, мило, шампуні, кава, машина, чай, вода; загалом усі) на високому рівні), але за 50км від Мюнхена!За інформацією ми ще половину дня 01. 05. 2018 повинні бути в Мюнхені, а ні рано вранці 01. 05. 2018, виїжджаємо та їдемо в Зальцбург та інші місця за інфо аркушем- просто чудово! Увечері виїжджаємо до Відня! До цього моменту нам вже змінили 5 автобусів, чому нам туристам не говорять, і на тому, яким їдемо до Відня (це 6 автобус) тече антифриз (зупиняємося кожні 10 км долив водій воду)! Приїхали о 00:00! Готель, - Kaiserrast просто,,,, казка,, - на трасі за 25 км від Відня, добре хоч із сан вузлом своїм (є зручності і на поверсі)! Схоже, що цей готель для далекобійників, бо мало того, що на трасі, ще й на заправці! Запах у кімнатах такий, ніби тут давно ніхто не жив – спертий якийсь! Вигляд з вікна на парковку для великих вантажних автомобілів дуже вражає! Мило, шампунь, фен у номері є! 02. 05. 2928 Сніданок залишав бажати кращого - те, що називалося кава - це розбавлений кавовий порошок, з їжі: картопля, ковбаски та нарізка, плюс розбавлений,,юппі,,! Виїхали (на тому ж автобусі, де тече антифриз, водій так само доливає!) о 9:00 у Відень - пішохідна екскурсія Віднем (до речі, всі пішохідні екскурсії в кожному місті по 2-2,5 години вранці і все залежить від гіда цікавою вона буде чи ні)! Порада - відвідати обидва музеї на площі Марії Терезії! О 18:00 виїхали з Відня до Будапешта! Приїхали до 00:00, тому що, як завжди, водій кожні 10-20 км зупиняв автобус долити воду, а потім крутився по місту ще протягом 1,5 години по колу, намотуючи собі кілометраж, відповідно на екскурсію, Прогулянка на кораблику по Дунаю, накрилася мідним тазом! Приїхали в готель, Berlin hotel,,! Якби німці бачили якийсь клопник названий Берліном, підірвали б його! Запах, як тут помер їжачок, панує в кімнатах (кімнати на 4 людини), душ - це просто дірка в підлозі і коли миєшся вся вода летить на двері від чого двері в санвузол розбухла і знизу починає гнити + грибок по ній! ! Фена немає, шампуню, гелю для душу немає! Зате в цьому готелі заплатили мито з кожної людини по € 1,75! З горем навпіл переночували! Таке відчуття, що це була передача, Останній герой,! 03. 05. 2018 Сніданок був непоганий, кава, звичайно, це жах! О 8:00 ми зібралися в холі готелю (нам сказали, що автобус за нами приїде вже інший, 7 за рахунком, на якому ми поїдемо на екскурсію Будапештом та в Україну! Все на валізах, нервовий сміх вже змушує всіх задуматися про адекватність кожного , і обговорення даного ,,Ідеального тріо,, шокує !Автобус приїхав о 9:30 (1,5 години на чемоданах на ресепшн- це жерсть + романтика! ) Їдемо на пішохідну екскурсію по Будапешту і по дорозі нам повідомляють, що заїзду в Егер вже не буде, хоча у програмі він є!Екскурсія по Будапешту 2 години (якщо це можна назвати так, то це БІГОМ, і знову бігом, у прямому розумінні, в автобус, щоб пройти кордон раніше! Народ починає обурюватися, що дайте в туалет сходити, купити щось поїсти!.. І Бог почув наші молитви.. Слава Богу, дали нам 10 хвилин (група 29 осіб) залетіти до супермаркету і хто встиг ще потрапити до туалету! Тут нам повідомляють, що до межі зупинок не буде, навіть санітарних (300 км, спека)! Їдемо на кордон! Зупинку, все-таки зробили через 1,5 години, бо дуже треба було багатьом туристам! Пройшли митницю та Угорську та Українку за 40 хвилин! Все, нарешті, Львів, УРААААаааа, кожен готовий був розцілувати українську землю! ! Назва для такого туру не, ідеальне тріо,, а, залишитися в живих,! Приємних поїздок з Акорд-тур!




Коментарі (40) залишити коментар
аватар ekskursii
ekskursii

Усім хто виявив інтерес до теми офіційний коментар:

Справді, ця ситуація сталася з одним з наших постійних клієнтів, якого ми обслуговували не один рік. Тури в США, ПАР, Камбоджу - активна життєва позиція і пристрасть до подорожей були передумовами того, що він віддавав перевагу не звичайним турам.
Восени 2012 року наш клієнт вирішив відвідати чергову країну і звернувся з проханням відправити в рекламний тур як «співробітника нашої агенції». Вибрав цікавий тур за досить привабливою ціною «організований» одним із туроператорів Justtravel (вул. Шота Руставелі, 44, оф. 80) – як уже досвідчений турист він кілька разів зв'язався з Justtravel уточнити деталі – потім попросив зробити для нього заявку, вніс гроші у касу та тур було оплачено через розрахунковий рахунок. Із загальної суми до доходу фірми залишилося 200 грн. для отримання операційного прибутку.

Але за 2 тижні до вильоту офіс оператора Justtravel несподівано замовк.
Турагенти говорять про те, що рекламний тур був повністю закритий, тобто всі заплановані місця були продані, проте ніхто жодних повідомлень про відміну туру не отримував. Сайт компанії "Justtravel" не працює, менеджери компанії говорять про те, що їх було звільнено ще 19 жовтня і вже мають трудові книжки на руках! Цитуємо листування з одним із менеджерів: "На жаль, нашої компанії вже не існує..."
Телефон директора Мельник Тетяни Анатоліївни вимкнено. Дуже "професійний" підхід до проблеми: немає мене - немає проблеми. Жодних пояснень, вибачень та обіцянок. Чи не прощаючись.
У середу, 31 жовтня, нікого з представників Justtravel на місці вже не було.
10 жовтня 2012 року подано заявку в УБОЗ м. Полтави та м. Києва з проханням порушити кримінальну справу та відшукати керівництво компанії "Justtravel" станом на 17.05.13 офіційну відповідь – бачитися слідство.

Як компенсацію клієнту були запропоновані тури зі знижками, часткова компенсація його фінансових втрат, а також «позаштатному співробітнику фірми»
комісія з турів всім його знайомих. Але чомусь його зазвичай доброзичлива усмішка змінилася маскою байдужості і не бажання брати посильну участь у тому, щоб виправити ситуацію. І тепер наш «менеджер» і великий любитель рекламних турів із погрозами вимагає негайно вийняти з кишені 10800+3% за кожен день прострочення,
також рясно поливає брудом на форумах, пише відгуки про нашу роботу і насилає будь-які перевірки.

На жаль, коли зв'язків із представниками Justtravel немає, домогтися справедливості буде складно — процес розгляду претензій може затягтися на невизначений період.
Шанси отримати компенсацію за банківською гарантією (у туроператора вона становить 20 тис. євро) поки що малоймовірні. «Згідно зі статтею №15 Закону України «Про туризм» ця сума гарантії поширюється лише на компенсацію збитків громадян-споживачів, тобто. туристів». Зараз ведуться робота з визнання компанії банкрутом, а також пошуки Мельник Тетяни Анатоліївни за допомогою співробітників УБОЗу.

У чому кидалове?...........

ср, 29 тра 2013, 08:21
аватар grin_petrova
grin_petrova

Читаю вашу відповідь (правда вже після того, як звернувся у відповідні органи спромоглися, а до того повний ігнор був) і сльозу вибиває від того, як же я погано з такими чесними і правильними вчинив! Я виклав свою позицію, ви свою-читачам вибирати, кому вірити, зараз ви можете говорити все, що завгодно, але головним у різних оповіданнях для читача буде те, що якщо вже постійний клієнт йде на такі заходи, значить щось його таки допекло ! Сперечатися з вами не збираюся, ви правду й так знаєте, які б подачі ситуації ви зараз не подавали, а для тих, хто перш, ніж вибрати у кого купити путівку, звертається до інтернету коротко прокоментую вищевикладений лист.
1) ПАР? Камбоджі? Ви навіть не знаєте, що я не був у цих країнах)) Уважне ставлення до клієнта)
2) Тур не я вибрав, а ви мені запропонували. А рекламний, а не екскурсійний, так він теж не безкоштовний, та й ваша комісія не 200 грн, це навіть з різниці сплаченого і перерахованого вами видно, та й не кожному з вулиці рекламник пропонується- ми знаємо, що була низка питань, вирішених з моєю допомогою і приніс (і що приносить) фінансові вигоди Вілмату і вельми чималі! Навіть за це мені треба було мовчки повернути гроші і далі розбиратися з оператором. У будь-якому випадку, за роки моїх та моїх близьких поїздок у звичайні тури з повноцінною вашою комісією, (я ж знижок ніколи не отримував), вони зароблені були, та й на майбутнє при сприятливому для мене наслідку (який завжди на словах вами декларувався) - б відбилися ще неодноразово!
3) " Зв'язувався з оператором " - коли вже смаженим запахло - ось тобі, Ігоре, телефон - дзвони, а то я чогось не зрозумію ситуацію.
4) "Дуже "професійний" підхід до проблеми: немає мене - немає проблеми. Ніяких пояснень, вибачень і обіцянок." - один на один як з вашого боку зі мною, аж поки я через п'ять (!) місяців не запитав, як далі бути і що з грошима моїми. І що я отримав у відповідь? Пункт п'ять!
5) Спочатку звучав так-наводь до мене клієнтів (розвивай мій бізнес) і отримуй з них комісію, поки не погашу борг. З таким успіхом можу пропонувати картки банку, отримуючи з них комісію, або рекламувати... страхову компанію на тих же умовах. Після моєї пропозиції погасити половину боргу путівкою в Європу мені був запропонований тур за ціною рівно на 25% вище, ніж у іншої турфірми !!!!! 5028 грн проти 4013 (з цих 4013 ще й офіційна комісія належить вам!) Не погана "знижка"!!! На моє запитання пояснити різницю відповідь була лаконічною і майже дослівно: "Не подобатися, нічого не отримаєш! Іди... до суду!" що я зроблю за вашою рекомендацією.
6) Маса (?) Перевірок - це одна (!) З товариства захисту споживачів, які марно намагалися виправити ситуацію, і, природно, не отримавши бажання розраховуватися, виписали вам штраф, а мені підказали написати заяву, в якій відображено що я за законом про захист прав споживача повинен отримати від Вілмата компенсацію ( У розмірі ..., починаючи з ..., Не більше ніж ...) всього 100% від суми.
Що далі? Суд? Якщо це було вашим рішенням, нехай так і буде. Звичайно, ваш розрахунок очевидний - численний суддівський корпус, що подорожує від Вілмата не дозволить відбутися "несправедливості"! Поживемо побачимо.

ср, 29 тра 2013, 22:43
аватар