Відгук про турфірму Аккорд-тур Туроператор (Львів)

Сам тур хороший, але сервіс огидний

Автор:
Дата придбання послуги: 21 вересня 2019
Написано: 28 вересня 2019
2.0
Турфірма: Аккорд-тур Туроператор (Львів)
Вид послуги: экскурсионный тур

Вибравши цю турфірму, бо вони монополісти і інші в тури Європою не возити.

«Амурні пригоди в Амстердамі та Парижі» 21.09.19 – 27.09.19 Рейс № 444.

У мене склалася думка, що цей тур був організований для водіїв, а не для людей. Тепер по черзі:

1) Водії дороги не знали (хоча вони люди і не повинні все знати), але навігатор, який був у них, теж не знавши дороги і їм доводилося довго мандрувати містом, щоб дістатися місця призначення. ВЕЛИКЕ ПРОХАННЯ до АКОРД ТУРУ – завантажте водіям на навігатори нові програми з новими актуальними картами!

2) Водії людей до готелів не підвозили – вони спочатку шукали безкоштовне паркування, якщо її не було на території готелю (а їх, як правило, не було), паркувалися, а люди з валізами та сумками пересувалися по 300 – 400 метрів до готелів, а потім уранці знову до автобуса.

3) Коли керівник групи казав нам зібратися рано на рецепшині, наприклад о 07:00, то всі були на місці ще о 06:50, а водії спускалися о 07:15.

Коли керівник групи призначав нам місця збору по різних містах на певну годину, то водії приїзджали на 20 – 45 хвилин пізніше, а це все наша година, яку вони в нас «крали» і яку ми мали використати на відпочинок та на більш тривалі по годині екскурсії. А в Амстердамі вони взагалі два рази не змогли дістатися до місця зустрічі (хоча після першого разу місцевий гід їм показав дорогу) і ми обидва рази ходили до церкви, далі якої вони вже їхати були не в змозі ( на другий раз вони придумали байку про пробки на дорогах Амстердама- це там де 80% людей їздити на велосипедах і пробок апріорі не буває). Тому в нас було майже галопом у Європі. Це вже просто кричуща неповага до групи! На зауваження по постійним запізненням вони всім пропонували сісти за кермо, а при виїздах з готелів вони казали, що керівник групи казав їм іншу годину виїзду (просто брехали) – це вже неприпустимо.

Якщо водій не професіонал, то він постійно огризається, роблячи всіх винними в тому, що він не вміє їздити.

4) Водії постійно шукали дешевше пальне і возили нас різними містечками, вулицями, знову витрачаючи нашу дорогоцінну годину за яку ми заплатили фірмі. Здається, що фірма не знає про паливні картки і дає їм готівку, щоб був іскушень покласти пару євро в кишеню.

5) В автобусі не прибирали, а наоборот кричали на людей, що вони кидають у мішки для мусора (які знаходяться в автобусі), дуже багато мусора і їм його постійно доводиться виносити. Ця поведінка вже зовсім виходити за межі.

Раніше (років 6-7 тому) я багато подорожував з фірмою Акорд тур (тоді ще не було термінала А і вирушали від залізничного вокзалу) і тоді сервіс був на висоті. Водії знали дороги без навігаторів, ніколи не запізнювалися, підвозили автобусом до входу до готелю, а потім їхали заправляти автобус та ставили його на парковку.

Вранці вони за 10-15 хвилин до виїзду вже чекали в автобусі біля входу біля готелю і люди спокійно завантажували свої речі і сідали в автобус, рівно в назначену годину був виїзд. І що саме головне-були ввічливими.

Готелі всі, крім готелю у Франції, були більш-менш нормальні (деякі кращі, деякі гірші, але нормальні – єдиний мінус ні в одному з готелів не було холодильника). У Франції готель можна назвати так: готель для гномиків: кімната на двох близько 6 м2, а сан.кімната десь? 0.55 м х 1.5 м ( там знаходився душ, унітаз та умивальник).

ЩЕ ВЕЛИЧЕЗНИЙ МІНУС АКОРД ТУРУ за старі, проблемні автобуси. У нашому автобусі на другий день щось зламалося і повністю перестав працювати клімат контроль і вентиляція. Ми мучилися весь тур від задухи, а відкрити люки на стелі не можливо, бо на людей, які знаходилися під ними, йшли сильні протяги.




Коментарі (8) залишити коментар
аватар ekskursii
ekskursii

Усім хто виявив інтерес до теми офіційний коментар:

Справді, ця ситуація сталася з одним з наших постійних клієнтів, якого ми обслуговували не один рік. Тури в США, ПАР, Камбоджу - активна життєва позиція і пристрасть до подорожей були передумовами того, що він віддавав перевагу не звичайним турам.
Восени 2012 року наш клієнт вирішив відвідати чергову країну і звернувся з проханням відправити в рекламний тур як «співробітника нашої агенції». Вибрав цікавий тур за досить привабливою ціною «організований» одним із туроператорів Justtravel (вул. Шота Руставелі, 44, оф. 80) – як уже досвідчений турист він кілька разів зв'язався з Justtravel уточнити деталі – потім попросив зробити для нього заявку, вніс гроші у касу та тур було оплачено через розрахунковий рахунок. Із загальної суми до доходу фірми залишилося 200 грн. для отримання операційного прибутку.

Але за 2 тижні до вильоту офіс оператора Justtravel несподівано замовк.
Турагенти говорять про те, що рекламний тур був повністю закритий, тобто всі заплановані місця були продані, проте ніхто жодних повідомлень про відміну туру не отримував. Сайт компанії "Justtravel" не працює, менеджери компанії говорять про те, що їх було звільнено ще 19 жовтня і вже мають трудові книжки на руках! Цитуємо листування з одним із менеджерів: "На жаль, нашої компанії вже не існує..."
Телефон директора Мельник Тетяни Анатоліївни вимкнено. Дуже "професійний" підхід до проблеми: немає мене - немає проблеми. Жодних пояснень, вибачень та обіцянок. Чи не прощаючись.
У середу, 31 жовтня, нікого з представників Justtravel на місці вже не було.
10 жовтня 2012 року подано заявку в УБОЗ м. Полтави та м. Києва з проханням порушити кримінальну справу та відшукати керівництво компанії "Justtravel" станом на 17.05.13 офіційну відповідь – бачитися слідство.

Як компенсацію клієнту були запропоновані тури зі знижками, часткова компенсація його фінансових втрат, а також «позаштатному співробітнику фірми»
комісія з турів всім його знайомих. Але чомусь його зазвичай доброзичлива усмішка змінилася маскою байдужості і не бажання брати посильну участь у тому, щоб виправити ситуацію. І тепер наш «менеджер» і великий любитель рекламних турів із погрозами вимагає негайно вийняти з кишені 10800+3% за кожен день прострочення,
також рясно поливає брудом на форумах, пише відгуки про нашу роботу і насилає будь-які перевірки.

На жаль, коли зв'язків із представниками Justtravel немає, домогтися справедливості буде складно — процес розгляду претензій може затягтися на невизначений період.
Шанси отримати компенсацію за банківською гарантією (у туроператора вона становить 20 тис. євро) поки що малоймовірні. «Згідно зі статтею №15 Закону України «Про туризм» ця сума гарантії поширюється лише на компенсацію збитків громадян-споживачів, тобто. туристів». Зараз ведуться робота з визнання компанії банкрутом, а також пошуки Мельник Тетяни Анатоліївни за допомогою співробітників УБОЗу.

У чому кидалове?...........

ср, 29 тра 2013, 08:21
аватар grin_petrova
grin_petrova

Читаю вашу відповідь (правда вже після того, як звернувся у відповідні органи спромоглися, а до того повний ігнор був) і сльозу вибиває від того, як же я погано з такими чесними і правильними вчинив! Я виклав свою позицію, ви свою-читачам вибирати, кому вірити, зараз ви можете говорити все, що завгодно, але головним у різних оповіданнях для читача буде те, що якщо вже постійний клієнт йде на такі заходи, значить щось його таки допекло ! Сперечатися з вами не збираюся, ви правду й так знаєте, які б подачі ситуації ви зараз не подавали, а для тих, хто перш, ніж вибрати у кого купити путівку, звертається до інтернету коротко прокоментую вищевикладений лист.
1) ПАР? Камбоджі? Ви навіть не знаєте, що я не був у цих країнах)) Уважне ставлення до клієнта)
2) Тур не я вибрав, а ви мені запропонували. А рекламний, а не екскурсійний, так він теж не безкоштовний, та й ваша комісія не 200 грн, це навіть з різниці сплаченого і перерахованого вами видно, та й не кожному з вулиці рекламник пропонується- ми знаємо, що була низка питань, вирішених з моєю допомогою і приніс (і що приносить) фінансові вигоди Вілмату і вельми чималі! Навіть за це мені треба було мовчки повернути гроші і далі розбиратися з оператором. У будь-якому випадку, за роки моїх та моїх близьких поїздок у звичайні тури з повноцінною вашою комісією, (я ж знижок ніколи не отримував), вони зароблені були, та й на майбутнє при сприятливому для мене наслідку (який завжди на словах вами декларувався) - б відбилися ще неодноразово!
3) " Зв'язувався з оператором " - коли вже смаженим запахло - ось тобі, Ігоре, телефон - дзвони, а то я чогось не зрозумію ситуацію.
4) "Дуже "професійний" підхід до проблеми: немає мене - немає проблеми. Ніяких пояснень, вибачень і обіцянок." - один на один як з вашого боку зі мною, аж поки я через п'ять (!) місяців не запитав, як далі бути і що з грошима моїми. І що я отримав у відповідь? Пункт п'ять!
5) Спочатку звучав так-наводь до мене клієнтів (розвивай мій бізнес) і отримуй з них комісію, поки не погашу борг. З таким успіхом можу пропонувати картки банку, отримуючи з них комісію, або рекламувати... страхову компанію на тих же умовах. Після моєї пропозиції погасити половину боргу путівкою в Європу мені був запропонований тур за ціною рівно на 25% вище, ніж у іншої турфірми !!!!! 5028 грн проти 4013 (з цих 4013 ще й офіційна комісія належить вам!) Не погана "знижка"!!! На моє запитання пояснити різницю відповідь була лаконічною і майже дослівно: "Не подобатися, нічого не отримаєш! Іди... до суду!" що я зроблю за вашою рекомендацією.
6) Маса (?) Перевірок - це одна (!) З товариства захисту споживачів, які марно намагалися виправити ситуацію, і, природно, не отримавши бажання розраховуватися, виписали вам штраф, а мені підказали написати заяву, в якій відображено що я за законом про захист прав споживача повинен отримати від Вілмата компенсацію ( У розмірі ..., починаючи з ..., Не більше ніж ...) всього 100% від суми.
Що далі? Суд? Якщо це було вашим рішенням, нехай так і буде. Звичайно, ваш розрахунок очевидний - численний суддівський корпус, що подорожує від Вілмата не дозволить відбутися "несправедливості"! Поживемо побачимо.

ср, 29 тра 2013, 22:43
аватар