Задержка виз и срыв тура

Незабываемый отдых на Пальма де Майорка!!!

Действующие лица:

Я, муж, ребёнок

турагентство "Краски мира"

туроператор "Библио Глобус"

С 13 по 19 июня мы с мужем и дочкой должны были отдыхать в Испании на курорте Пальма де Майорка. В предкушении прекрасного отдыха купили тур в турагентстве "Краски мира" и оформили заявку на шенгенскую визу, заплатив по договору 100% предоплату. Для справки: турагентство на рынке 13 лет, в Москве 3 офиса плюс в регионах.

Нам выдали все документы на руки, сказав, что наши загранпаспорта с готовыми визами будут готовы через 5-7 дней. Эту информацию мы узнавали заранее и по срокам успевали. За 2 дня до вылета нам позвонили из агентства и сказали, что наши визы представитель туроператора привезёт в аэропорт за 3 часа до вылета. Так как в пятницу курьер не упевает их забрать, а в выходные они не работают. Мы конечно удивились, но пообщавшись с товарищами, которые тоже неоднократно получали визы в аэропорту перед отлётом и почитав многочисленные отзывы, успокоились.

Приехав в аэропорт в 7.00 утра, подошли к стойке нашего туроператора "Библио Глобус" и обнаружили, что она пуста. Не представителя, не паспортов, не виз соответственно! Мы подождали ещё 30 минут, но никто не появился. Через других операторов мы связались с "Библио Глобус" и услышали, что о наших паспортах и визах они и знать не чего не знают! В 9.00 нам удалось связаться с нашим турагентством "Краски мира". Там очень сильно удивились, узнав, что наши визы с загранпаспортами не привезли и что "Библио глобус" об этом ни чего не знают! Зато мы узнали, что наш менеджер благополучно ушёл в отпуск на следующий день сразу после оформления нашего тура. Связаться с ним тоже было не возможно. Проведя в переговорах ещё один час, в 10.00 девушка из агентства посоветовала нам возвращаться домой, так как мы сегодня точно улететь уже не сможем! И она нам ни чем помочь не может! И что свяжется с нами через часик). Испытав ни с чем не сравнимое ощущение и "лёгкий" шок, мы собрали вещички и пошли на выход. В 10.40 наш самолёт улетел без нас. Мы помохали ему ручкой при выходе из аэропорта)))

Вернувшись домой и немного придя в себя, мы целый день провели в переговорах с агентством, надеясь вылететь на следующий день. Нам торжественно клялись, что сейчас быстренько всё уладят и выяснят где же наши паспорта и мы обязательно улетим! На следующий день мы уже сами пытались связаться с визовым центром Испании и с Консульством, по сути выполняя работу нашего турагентства "Краски мира". Но в Консульстве никто разговаривать с Вами не будет, только по записи на приём. До визового центра дозвониться не реально. В турагентсве ни кто так и не смог выяснить, какова судьба наших загранпаспортов! Но нам было сказано, как только появяться наши паспорта, нам обязательно продлят наш тур и перенесут вылет. Уточняю, у мужа отпуск с 13 по 19. Это так же было указано в договоре! Ближе к вечеру, нам выдали информацию, что ближайший вылет возможен только 20 числа, но тур-то у нас заканчивался 19 и отпуск тоже! Мы попросили заменить нам тур, хотя бы по России. В этом нам было отказано. На следующий день мы отправились в турагентство. Просидев там 3 часа, вытряхнув из них душу, мы всётаки дождались наших паспартов! О чудо! Их привёз курьер. 15 июня мы получили наши паспорта с визами. НО! Какого же было наше удивление, когда мы обнаружили, что наши визы были готовы ещё аж 9 июня за 4 дня до вылета!!! Мы сразу потребовали продлить наш тур и перебранировать авиабилеты или вернуть деньги за продажу нам некачественного продукта (это всёравно что купить в магазине колбасу и обнаружить, что она уже не свежая) и опять возникло НО! Мы не стали уточнять, что деньги на эту поездку мы копили месяца три и купить новый тур - это из области фантастики! Агентство "Краски мира" перекинув все косяки на туроператора "Библио Глобус" отказали нам во всём и предложили оформить НОВЫЙ ТУР ЗА НАШИ ДЕНЬГИ!!! Кто отвечает у них за задержку наших паспортов и срыв тура, нам так ответить и не смогли!!! Промурыжив их ещё час, мы поняли, что люди просто включают "дурака" и добиться от них простым путём ничего не получиться!

PS. За 3 дня мы успели ознакомиться с похожими делами и поняли, что у турагенств и туроператоров есть многочисленные схемы по "киданию" туристов. Где и доказать-то что либо будет сложно, либо не возможно!

Уйдя из турагентсва совсем опусташёнными, мы решили обратиться к юристу.

Приехав на следующий день в юридическое бюро, мы узнали, что таких пострадавших от турагентсв и туроператоров пруд пруди! Особенно в летний период. И юристы к этому делу привыкшие) Люди попадают на визах, не вылетах, потери паспартов туроператорами. Турагенты путаю аэропорты, рейсы, отели и т.д и т.п. А в итоге ни кто ни за что отвечать не хочет! И по договору не придерёшся, только через суд. Люди обращаются к юристам и в суды. А это тоже платные и недешёвые услуги! Что собсвенно сделали и мы. Потому что оставлять безнаказанным такие дела нельзя! Отвечать за чужую безответственность никто из нас не собирается!

Мы написали притензию в агентство. А так же отправили жалобы в Роспотребнадзор и Ростуризм. Составили судебный иск.

В итоге мы потратили свой отпуск на мотание нервов, хождение по юристам, дополнительные затраты и т.д. и т.п.

Мы не знаем, как будут развиваться события в нашем деле, но нас предупредили. Турагенства и туроператоры обычно на претензии не отвечают и игнорируют, дотягивая дело до суда. По мне, так проще разрешить ситуацию мирным путём. Суд малоприятная процедура.

Так вот к чему я решила изложить нашу историю) Я далеко не сильно опытный турист) В дальнейшем будем умнее)))

Будь то турагентство или туроператор - не важно, через кого Вы пукупаете тур. Конечно нужно очень внимательно изучить договор и если есть возможность показать его юристу. Это, как показал наш случай, очень важный момент!

Подробно узнайте у представителя про трансфер, проживание, питание, экскурсии и т.д. И что бы всё это было прописано в заявке на тур, как приложение к договору. Что бы не получилось так, что Вы расчитывали на комфортабельный отдых в прекрасном отеле с приличным питанием, рядом с морем, интересными и недорогими экскурсиями, а по факту получили "большой сюрприз"! Избушка в тайге без питания, от моря ну совсем не далеко - на автобусе час езды ))) Экскурсии ну совсем не дорогие - как билет на самолёт))) и т.д.

В итоге мы уехали на оставшиеся 4 дня на дачу и там радовались жизни)))

Желаю всем только удачного, безпроблемного и не забываемого отдыха в самом лучшем смысле этого слова!!!

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …