|
Автор:
Дата приобретения услуги: 20 декабря 2015 Написано: 30 января 2016 |
|
Турфирма: МОЯ ПЛАНЕТА (Москва) Вид услуги: пакетный тур, оформление визы |
Хочу предостеречь туристов, которые надумают воспользоваться услугами этой фирмы. Искусственно затягивают с подтверждением туров, цена в итоге возрастает, потом приходится оплачивать существенную разницу(ждали подтверждения отеля больше недели!!!) Невозможно до них дозвониться, собственный менеджер менялся несколько раз, поэтому каждый последующий не понимал, что нам нужно. Если обещают выслать документы завтра, то вышлют через неделю. Обещают позвонить - никогда не позвонят! Полная безответственность. Когда дозвонишься до них, то говорят: вы, наверное, первый раз едете в отпуск? Типа, так у всех турфирм, а мы - не в теме) На самом деле мы часто ездим, пользовались услугами др.турфирм(но они пропали в связи с кризисом) или сами заказывали билеты и гостиницы. Подобной нервотрепки не испытывали никогда! В тот момент хотели забрать предоплату за тур, т.к. после недельного ожидания отель не подтвердили, что и надо было сделать, но один из многочисленных менеджеров стала уговаривать, прям, шантаж какой-то с визгом: я вам столько искала тур(хотя я им послала заявку), рассчитала стоимость тура, а вы передумали нашими услугами воспользоваться! В общем, на свою беду, мы у них остались, заказали др.тур..Да и деньги(50%от стоимости тура) у них просто так не забрать, это отдаешь за один вечер, а вернуть - полмесяца ждать, а хотелось в отпуск поехать. При том, как они получили 50% предоплаты, начинают хамить, пропадать, отписываться общими фразами.
В итоге, когда наконец были готовы документы по туру, выяснилось, что эти документы находятся в др.офисе м.Китай-город(куда мы никогда не ездили), а мы приехали в офис м.Речной вокзал, при этом накануне оговорили, что приедем к ним на Речной, и это за день до поездки.
При оплате остальной суммы менеджер сложил 50% раннее уплаченные и остаток и округлил так интересно, что цена возросла на 500руб(говорю, а 500руб сдача? Менеджер:да-да, возьмите(якобы забыл). Это то что при нас, а то, что они пересчитывали за счет падения рубля, их не проверить, что они там на калькуляторе насчитали. Дурят по черному!!!
Требования по отелю было: бассейн и близость пляжа, в итоге - бассейна не было, пляж был в 2-х км..
Очень сильно расстроил отпуск, т.к. были с детьми... Сейчас постоянно от туроператора Моя планета приходит на почту реклама(просто заспамили!). Отписаться от их рассылок невозможно(внизу письма есть отписка от рассылок, но при клике выдает ошибку), просила их по почте отписать, обещали, но как всегда не сделали.
Итог такой: рассчитывали на одну сумму, заплатили больше. Никакой информации по туру не предоставляли, лишь бы продать. Не заботятся о своем имидже. Очень хамское, неуважительное отношение к клиентам, несоответствие по отелю, испорченный отпуск.
Прошу, читайте отзывы, прежде, чем обращаться в Моя планета!
Доброго времени ,суток! Читаю отзывы и не верю написанному, летаю пару лет с этим агентством и никогда не сталкивалась с проблемами, девочки работают четко, несмотря на ужасные условия на туристическом рынке, сами ведь пишете, что многие турфирмы пропали, причем с деньгами туристов. Могу лишь вам посочувствовать, но не понимаю зачем выливать все свое зло и негатив публично, тем более отпуск свой мы строим сами и можно было бы проверить все касаемо отеля еще до момента бронирования. Относитесь к людям, так как хотелось бы чтоб люди относились к тебе и тогда не только поездки будут удаваться, но и др намеченные планы!!!!
Доброго времени ,суток! Читаю отзывы и не верю написанному, летаю пару лет с этим агентством и никогда не сталкивалась с проблемами, девочки работают четко, несмотря на ужасные условия на туристическом рынке, сами ведь пишете, что многие турфирмы пропали, причем с деньгами туристов. Могу лишь вам посочувствовать, но не понимаю зачем выливать все свое зло и негатив публично, тем более отпуск свой мы строим сами и можно было бы проверить все касаемо отеля еще до момента бронирования. Относитесь к людям, так как хотелось бы чтоб люди относились к тебе и тогда не только поездки будут удаваться, но и др намеченные планы!!!!
Я так поняла вы работаете в этой фирме, что очевидно, иначе зачем строчить в их защиту сомнительное? Публично выносить негатив, который вылили на меня работники этой фирмы буду!У меня есть от них переписка, могу потом предоставить в виде доказательств. Отпуск мы строили бы себе сами, если сами бронировали бы отели и сами заказывали бы билеты, в противном случае, если обращаемся в турфирму, то они ДОЛЖНЫ все объяснять, что с отелем не так, предупреждать, так сказать). В России у людей рабская идеология: надо терпеть, щеки под удары подставлять. Критику мы не воспринимаем, завравшаяся фирмочка наглеет, но не моги про нее сказать правду. Не представляю, как эта фирма бы заграницей удержалась на плаву? Кстати, те фирмы которые пропали, слава богу, появились, буду к ним обращаться!! Поверьте, летаем в отпуск по 2-3 раза в год, но чаще сами все бронируем. Мы очень нетребовательные, но подобного отношения к себе не ожидали. Посмотрите сколько другие пишут отрицательного про эту фирму? Тоже не верите?)))Надо перед тем, как заказывать туры, всем читать отзывы о турфирме.
Кстати, Вы (как работник этой фирмы) проверьте еще почему не работает отписка от рекламы, у вас ведь ничего не работает нормально. Надо исправить! клиент не должен получать рассылки от этой турфирмы, если он не хочет! Я послала жалобу в Роспотребнадзор, буду надеяться, что они хоть повлияют на этих бессовестных работников, т.к. много раз просила, чтоб прекратили спамить.Но их обещания исправить - ничего не значат. Полная безответственность!В общем, исправляйте у себя ошибки. Клиент всегда прав - помните!
Я так поняла вы работаете в этой фирме, что очевидно, иначе зачем строчить в их защиту сомнительное? Публично выносить негатив, который вылили на меня работники этой фирмы буду!У меня есть от них переписка, могу потом предоставить в виде доказательств. Отпуск мы строили бы себе сами, если сами бронировали бы отели и сами заказывали бы билеты, в противном случае, если обращаемся в турфирму, то они ДОЛЖНЫ все объяснять, что с отелем не так, предупреждать, так сказать). В России у людей рабская идеология: надо терпеть, щеки под удары подставлять. Критику мы не воспринимаем, завравшаяся фирмочка наглеет, но не моги про нее сказать правду. Не представляю, как эта фирма бы заграницей удержалась на плаву? Кстати, те фирмы которые пропали, слава богу, появились, буду к ним обращаться!! Поверьте, летаем в отпуск по 2-3 раза в год, но чаще сами все бронируем. Мы очень нетребовательные, но подобного отношения к себе не ожидали. Посмотрите сколько другие пишут отрицательного про эту фирму? Тоже не верите?)))Надо перед тем, как заказывать туры, всем читать отзывы о турфирме.
Кстати, Вы (как работник этой фирмы) проверьте еще почему не работает отписка от рекламы, у вас ведь ничего не работает нормально. Надо исправить! клиент не должен получать рассылки от этой турфирмы, если он не хочет! Я послала жалобу в Роспотребнадзор, буду надеяться, что они хоть повлияют на этих бессовестных работников, т.к. много раз просила, чтоб прекратили спамить.Но их обещания исправить - ничего не значат. Полная безответственность!В общем, исправляйте у себя ошибки. Клиент всегда прав - помните!
ПРИСОЕДИНЯЮСЬ К LNA02
Покупала у этой компании тур Пхукет март 2016. Надо было уходить от туда, когда одна из сотрудниц на повышенных тонах разговаривала по телефону с клиентом, который видимо был очень сильно не доволен чем то. Но осталась, к сожалению...теперь сама точно также ругалась с менеджером...Менеджер Светлана (фамилию не знаю: их письма идут с почтового ящика podbor@mpl-travel.com) забронировала мне пакетный тур на Пхукет с перелетом аэрофлот, НЕ УДОСУЖИВШИСЬ поинтересоваться КАКОЙ ТАРИФ ОНА НАМ ПРИОБРЕЛА У АЭРОФЛОТА...а оказалось "бюджет эконом", это когда на рейс даже нет возможности зарегистрироваться он лайн!!!!!!!....при чем я предупредила, как мне это важно: аэрофобия. Зато 80 $ доплаты за аэрофлот с человека она взяла! за что?! На мое вполне справедливое недовольство госпожа Светлана сказала мне "с праздником, имейте в виду что у нас все телефоны прослушиваются....!"
Здорово наверное не нарабатывать постоянных клиентов, а разово содрать свои % и плевать..
Уважаемые путешественники: обходите это место стороной, не повторяйте чужих ошибок...в этом же бизнес центре еще много тур фирм.
С уважением, Татьяна.
ПРИСОЕДИНЯЮСЬ К LNA02
Покупала у этой компании тур Пхукет март 2016. Надо было уходить от туда, когда одна из сотрудниц на повышенных тонах разговаривала по телефону с клиентом, который видимо был очень сильно не доволен чем то. Но осталась, к сожалению...теперь сама точно также ругалась с менеджером...Менеджер Светлана (фамилию не знаю: их письма идут с почтового ящика podbor@mpl-travel.com) забронировала мне пакетный тур на Пхукет с перелетом аэрофлот, НЕ УДОСУЖИВШИСЬ поинтересоваться КАКОЙ ТАРИФ ОНА НАМ ПРИОБРЕЛА У АЭРОФЛОТА...а оказалось "бюджет эконом", это когда на рейс даже нет возможности зарегистрироваться он лайн!!!!!!!....при чем я предупредила, как мне это важно: аэрофобия. Зато 80 $ доплаты за аэрофлот с человека она взяла! за что?! На мое вполне справедливое недовольство госпожа Светлана сказала мне "с праздником, имейте в виду что у нас все телефоны прослушиваются....!"
Здорово наверное не нарабатывать постоянных клиентов, а разово содрать свои % и плевать..
Уважаемые путешественники: обходите это место стороной, не повторяйте чужих ошибок...в этом же бизнес центре еще много тур фирм.
С уважением, Татьяна.
Ответ МОЯ ПЛАНЕТА на мой субьективный негативный отзыв на качество их услуг:
Ув. Татьяна. Руководство компании провело расследования Вашего вчерашнего обращения по телефону. По договору №___услуга улучшения тарифа Вами не заказана. Доплата была выставлена туроператором. Оплаченные услуги были выполнены по договору в полном объеме, документы высланы. В связи с вышеизложенным с целью предотвращения нарушения законных прав компании "моя планета-Бест" в соотв со статьей 129 УК РФ требуем от Вас снять ВСЕ размещенные Вами негативные необоснованные отзывы и рекомендум (орфография и пунктуация сохранен) извиниться перед менеджером, которая Вам сделала скидку. В противном случае мы отправим в авиакомпании запись, а также все паспортные данные, для решения авиакомпании вопроса о пристальном внимании к Вашему поведению во процессе оказания услуг авиаперевозки, а также будем считать своей обязанностью предупредить принимающую сторону о возможном некорректном поведении. Администратор.
Ответ МОЯ ПЛАНЕТА на мой субьективный негативный отзыв на качество их услуг:
Ув. Татьяна. Руководство компании провело расследования Вашего вчерашнего обращения по телефону. По договору №___услуга улучшения тарифа Вами не заказана. Доплата была выставлена туроператором. Оплаченные услуги были выполнены по договору в полном объеме, документы высланы. В связи с вышеизложенным с целью предотвращения нарушения законных прав компании "моя планета-Бест" в соотв со статьей 129 УК РФ требуем от Вас снять ВСЕ размещенные Вами негативные необоснованные отзывы и рекомендум (орфография и пунктуация сохранен) извиниться перед менеджером, которая Вам сделала скидку. В противном случае мы отправим в авиакомпании запись, а также все паспортные данные, для решения авиакомпании вопроса о пристальном внимании к Вашему поведению во процессе оказания услуг авиаперевозки, а также будем считать своей обязанностью предупредить принимающую сторону о возможном некорректном поведении. Администратор.