|
Автор:
Дата приобретения услуги: 29 января 2011 Написано: 18 марта 2011 |
|
Турфирма: Натали Турс (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
ХОТИТЕ испортить себе отдых? пользуйтесь услугами НАТАЛИ ТУРС!
в первый и последний раз воспользовался "услугами" "натали-тур" (далее - НТ)
покупал тур лично в Москве в "фирменном агенестве" НТ на Кутузовском проспекте, у менеджера, числящегося на их сайте как "лучший менеджер 2010 года и месяца" Богомоловой Надежды,
видимо "впаривает" она туры как на конвейере, а дальше - "трава не расти"
тур - Таиланд, Пхукет... началось с того, что по приезду в отель нам не предоставили заранее забронированный(!) и подтвержденный(!) номер, а дали другой, более низкой категории и есс-но стоимости, гида, прикрепленного к нашему отелю удалось разыскать с помощью гидов "Библио-Глобус" (девушки были весьма вежливы и помогли нам и с местным телефоном и общением с менеджером отеля на ресепшн в ожидании приезда гида НТ)... появился он только через 1,5 часа, за это время мы успели позвонить в Москву в агентство и сообщить о факте замены номера...
гид НТ по приезду долго "жевал сопли", делал вид что с кем то ведет телефонные переговоры с целью выяснения причины этой накладки... в итоге было сказано - селитесь куда дают...номера вашей категории в ближайшее время освобождаться не будут, со всеми претензиями, мол, обращайтесь в то агентство, где купили тур... больше мы его не видели... только факс, подсунутый под дверь с датой и временем трансфера в аэропорт накануне возвращения в Москву...
по приезду подал претензию в офис НТ на Кутузовском... менеджера Богомоловой на месте в тот день не было и претензию приняла другая менеджер - Тамара... согласно договора ответ на претензию они должны были дать в течение 10-ти дней... но даже по истечении 20-ти дней никто из НТ не удосужился ни позвонить, ни как то сообщить о причине задержки ответа на претензию и/или стадии ее рассмотрения, менеджера Богомоловой никогда не было на месте, другие сотрудники, как только слышали мою фамилию и цель звонка тут же в раздражении начинали хамить и бросать трубку, по телефону "горячей линии" НТ никто никаких ответов не дает, кое как выбил у них телефон отдела претензий, но и там некая хамка, даже не представившись просто послала "не звоните сюда больше, никто никаких ответов вам по телефону не даст, и (снова) обращайтесь в агентство, где купили тур"... в агентстве - как обычно либо менеджера нет, либо она занята и, типа, перезвонит... ни разу никто не перезвонил... в итоге спустя более чем через месяц по почте пришло письмо с (смехотворной) суммой компенсации в 4,5 тысячи рублей и...
снова звоню в агентство, Богомолова наконец то на месте, говорю: я у вам сегодня приеду за деньгами... а в ответ: "а деньги не у нас а в бухгалтерии"...
я: а где находится бухгалтерия?
менеджер: я не знаю, они сначала были по одному адресу, а потом переехали, вроде на другой, я узнаю и вам перезвоню..
ага... щаз... еще 5 дней ушло на "узнавание адреса и телефона" и снова НИ ОДНА сволочь из НТ ни позвонила, ни извинилась.. пришлось самому, в который уже раз, звонить в офис НТ..
и снова - менеджера нет... но хоть дали телефон и адрес бухгалтерии... и работают они с 10-ти до 18-ти...
хм... но я то ведь тоже работаю с 9-ти до 18-ти
ответ: это ваши проблемы, вам надо - вы и отпрашивайтесь и бросают трубку...
РЕЗЮМЕ: сотрудники НТ милые и предупредительные до того момента, пока ваши деньги за тур не перекочевали из вашего кармана в их, дальше вы им уже не нужны и не интересны...
ХАМСТВО И БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ - СТИЛЬ РАБОТЫ НАТАЛИ ТУРС!!!!
Напишите пожалуйста еще раз эл.адрес.На указанный Вами пишут "несуществует".Или большая просьба связаться со мной по адресу olga-af.1960@mail.ru Или по телефону 89500301029 Спасибо.
Напишите пожалуйста еще раз эл.адрес.На указанный Вами пишут "несуществует".Или большая просьба связаться со мной по адресу olga-af.1960@mail.ru Или по телефону 89500301029 Спасибо.