Жестокое отношение к клиентам

НИКОГДА НЕ пользуйтесь услугами Барнаульской турфирмы «ОХОТА»

Если Вы не хотите испортить себе отпуск и потерять кучу денег, не пользуйтесь услугами этой фирмы ООО «ОХОТА»

В 2010году, мы 19 апреля полностью оплатили путевку «ПРАГА-КЛАССИКА»,путевка с 1 августа. Также оплатили дополнительно экскурсию в ВЕНУ. Взяв деньги, ООО «ОХОТА» информировала нас о времени вылета\прилета из Москвы,

сообщив также аэропорт,при этом утаив(использую этот термин, т.к.дальнейшие события показали, что это было именно так) от нас, что время вылета может быть изменено. Несколько раз мы уточняли время вылета и прилета, т.к.нам надо было приобрести билет на самолет «Москва – Барнаул». Турагент Мария уверила нас, что никаких изменений нет и дала, именно дала, добро на приобретение билетов. В условиях договора записано, что обо всех изменениях турагент должен сообщать туристу. Так вот, 9 июля рейс самолета, доставляющий туристов в Чехию и обратно был изменен(7,10часов позже), также был изменен и аэропорт (Внуково на Домодедово) … Об изменении мы узнали только 22 июля, и то не узнали, если бы сами не пришли в ООО «ОХОТА» за документами. «Мы должны вас за сутки информировать обо всех изменениях»-гордо заявили сотрудники ООО «ОХОТА» Мария и Наталья Ивановна Белоусова. Они нас также уверяли, что это могут быть не последнии изменения. После моего возмущения работой агентсва, Н.И.Белоусова уверила меня, что сами лично сообщить мне об изменениях за одни или двое суток до 1 августа, но никакого сообщения я от нее так и не получила… Ни один из сотрудников ООО «ОХОТА» не посчитал своим долгом извинится перед нами. Так Н.И.Белоусова начала свою речь так «я с вами согласна - это безобразие…». Чудом нам удалось приобрести билеты на самолет «Москва – Барнаул», но разница в стоимости одного билета оказалась равна 4 тысячам,все это только вызвало ухмылку сотрудников агентства. Но это еще не все, что нам пришлось испытать по вине ООО «ОХОТА». В Барнауле турагент Мария выдала нам план экскурсий, но в Москве за 2 часа до вылета представитель фирмы «НЕВА» выдает нам совершенно другой план экскурсий, в котором мы в один и тот же день побывать и в ВЕНЕ и посетить замок КУТНА ГОРА (экскурсия на целый день). При этом возврат средств, за непредставленные услуги, турагентство также пришлось долго убеждать, хотя представитель в Праге от "НЕВЫ" нам сообщила, что фирме это было известно еще во время нашего путешествия. Мы понимаем, что нам испортили отпуск не только материально наказав, но и лишили самого главного: мы не получим тех впечатлений, за которые заплатили и едим , тратя средства и время.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …