|
Автор:
Дата приобретения услуги: 28 января 2012 Написано: 08 июня 2012 |
|
Турфирма: ПИЛИГРИМ - Туристическое Агентство (Санкт-Петербург) Вид услуги: пакетный тур |
покупали в январе по раннему бронированию тур в Грецию, послезавтра вылет. Лететь собираемся двумя семьями, семья брата с тещей и наша семья с моей мамой. Тур покупали в офисе на Лиговском, менеджер Алина. Полный пофигизм мы ощущали постоянно, ответы на ряд вопросов получить не удалось, т.к. нашего менеджера постоянно не было на рабочем месте, а номера мобильного у нас не было. Но все проблемы начались ближе к отлету. Сначала были проблемы с получением греческой визы у семьи брата (они оформляли визу через турфирму), документы в турфирму были предоставлены за 1,5 месяца и только два дня назад (за четыре дня до вылета) вдруг выясняется, что с визой, оказывается, проблема, и шансов получить ее и улететь немного. Надо срочно доносить документы. Спрашивается, почему нельзя было турфирме начать оформлять визу раньше, а не за несколько дней до вылета? Естественно, у всех паника, нервы и т.д. семья брата уже лететь никуда не собирается. Ситуация еле-еле как-то разрулилась. Летим все вместе, ура! Рано радовались, получаем билеты - все летим на разных самолетах. Ну почему нельзя было купить билеты всем на один самолет? Причем разбили так, что сначала улетаем я, муж и ребенок, а ченрез три часа семья брата, теща и моя мама. Прекрасно, мы живем вместе с моей мамой, но вместе выехать из дома мы не можем, т.к. разные самолеты, поэтому мы два раза заказываем такси, либо мама едет на метро в аэропорт одна, т.к. семья брата забрать ее в свое такси не может, их уже четыре человека +таксист. Обратно вылетаем тоже все отдльно. Т.к. семья брата возвращается на три дня раньше, а у нас с моей мамой разные самолеты. В итоге она остается одна в чужой стране, не зная языка на три часа (не говоря уже о том, что расчетный час 12 - и ей придется сидеть на ресепшен. Мама в панике. Почему, если мы одна семья и у нас одна путевка, нас сажают в разные самолеты?
В общем, итог - мы еще никуда не улетели, но негатива, слез и расстройств за эту неделю уже хапнули по полной. Прекрасный нам отдых организовала эта турфирма, ничего не скажешь( Даже боюсь загадsвать, что нас ждет дальше с таким пофигистским отношением данной турфирмы к клиентам. Больше я в Пиллигрим ни ногой.
Наш менеджер Алина ничего конкретного по этой ситуации ответить не смогла ,кроме того, что уже поздно что-то менять, на вопрос о том, почему нельзя было изменить все, когда еще было возможно, и я звонила, узнавала по поводу самолетов, ответа нет.
Автор, мы попали почти в идентичную ситуацию с этой турфирмой. Брали новогодний тур в Таллинн. Ехали большой семьей - я с мужем и дочкой, и родители мужа. Началось все с автобуса - людей не предупредили, что места по спискам и народ сел, куда хотел, а потом когда пришли большие семьи как наша - 5 человек и еще одна компания из 6 человек - люди не могли рассесться. В итоге мы простояли с открытыми дверями в абсолютно холодном автобусе почти час - ждали пока все рассядутся. Ребенок у нас переохладился и заболел. Дальше - по прибытии в отель у нас попросили ваучер. Мы открыли конверт, который нам дали - там были просто одинаковые распечатки экскурсий - никаких ваучеров. Ладно, с этим разобрались, но такая беспорядочность напрягает. Самое веселое было в Новый Год - когда мы пришли в ресторан, а нас, одну семью с одинаковыми фамилиями - сажают за разные столики, причем в разных концах зала. Когда они поняли в чем дело, извинились и исправили ситуацию, но сказали, что это косяк турфирмы, которая изначально умудрилась нас записать к разным группам. Нам это конечно праздник не испортило, но вряд ли бы мы еще раз доверили свой отдых такой организации.
Автор, мы попали почти в идентичную ситуацию с этой турфирмой. Брали новогодний тур в Таллинн. Ехали большой семьей - я с мужем и дочкой, и родители мужа. Началось все с автобуса - людей не предупредили, что места по спискам и народ сел, куда хотел, а потом когда пришли большие семьи как наша - 5 человек и еще одна компания из 6 человек - люди не могли рассесться. В итоге мы простояли с открытыми дверями в абсолютно холодном автобусе почти час - ждали пока все рассядутся. Ребенок у нас переохладился и заболел. Дальше - по прибытии в отель у нас попросили ваучер. Мы открыли конверт, который нам дали - там были просто одинаковые распечатки экскурсий - никаких ваучеров. Ладно, с этим разобрались, но такая беспорядочность напрягает. Самое веселое было в Новый Год - когда мы пришли в ресторан, а нас, одну семью с одинаковыми фамилиями - сажают за разные столики, причем в разных концах зала. Когда они поняли в чем дело, извинились и исправили ситуацию, но сказали, что это косяк турфирмы, которая изначально умудрилась нас записать к разным группам. Нам это конечно праздник не испортило, но вряд ли бы мы еще раз доверили свой отдых такой организации.