отвратительное отношение

отвратительное отношение к клиентам.

Покупали тур в Абхазию (июнь 2016 ) в офисе, который находится на Боровском шоссе в ТЦ Мосмарт

Как только получили деньги за путевку - начались проблемы: вылет на следующий день (в 2 часа ночи), документы : ваучер+билеты+трансфер нам предложили получить - еще раз приехав к 10 часам вечера в офис, то есть к 10 часам вечера я должна ехать в офис за документами, потом за чемоданами домой и затем в аэропорт!?. Ну это ерунда, сошлись на том, что все необходимое нам отправят по электронной почте.

За два дня до вылета нам позвонили и сказали что время вылета переносится на час раньше.(вылет ранний 7,30 утра), во сколько нас заберут из отеля, мне не сообщили.

Я посмотрела онлайн табло расписания рейсов - в 7,30 был единственный рейс на Москву с приземлением в другой аэропорт. Так как мы заказывали такси из аэропорта домодедово, а приземляемся в аэропорт внуково, я решила уточнить информацию, написав туроператору на почту (какой номер рейса, какой аэропорт прилета и во сколько нас заберут из отеля)

Пришел ответ - уточняйте на месте у представителя ( какого представителя?, где его искать?), на ресепшне в отеле нам сказали что такую информацию мы можем получить в Москве у своего туроператора.

Я позвонила в офис из Абхазии в Москву (роуминг) и пообщалась с девушкой Алимовой Эльмирой, которая является старшим менеджером. Дважды она обещала выяснить и перезвонить в течении 30 минут ... в итоге никто с нами не связался.

На следующий день, я еще раз написала на почту что жду уточняющую информацию по нашему вылету и трансферу, мне никто не ответил.

Я позвонила Ирине ( руководитель офиса), она продавала нам тур- она была выходная, сказала что обязательно все выяснят и что всю необходимую инфу я могу получить от Эльмиры.

Так как на следующий день нам вылетать я еще раз набрала Эльмире и у нас состоялся неприятный разговор - в очередной раз сказав, что она не владеет информацией и что я должна сама выяснять данный вопрос (с кем?) она сказала мне что я ОТНИМАЮ ЕЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ... затем не закончив со мной разговор (я звоню из Абхазии), сказала кому-то " это на долго" и положив трубку на стол, начала оформлять визы для клиентов, которые находились у нее в офисе, в то время как я вишу на трубке (!!!!0, затем она отключилась.

Моему возмущению не было предела.

Перезвонив в очередной раз ... она сказала мне что бы я больше не звонила, так как я отвлекаю ее от работы и в ее обязанности не входит разбираться с вылетами, поэтому я должна решать этот момент на месте.

В корректной форме я попросила ее дать телефон или ФИО того с кем я должна тут на месте выяснять этот вопрос, Эльмира ответила : те кто вас вез из аэропорта до отеля... должны были дать вам свой телефон, я говорю: нас высадили у отеля пожелали хорошего отдыха и все... и в очередной раз от Эльмиры я услышала - это ваши проблемы.

в общем деньги на телефоне у меня закончились.

В 11 часов вечера к нам пришли с ресепшна и сообщили всю интересующую информацию (вылет, трансфер и аэропорт прилета). ... не знаю чья в этом заслуга, может туроператора, может представителя.

Но! - разговаривать по хамски с клиентом / с туристом, которого вы отправили на отдых, который сам за свой счет звонит из другой страны это непозволительно!!! После общения с менеджером Туроператора "Intourist" - остался один негатив : абсолютный непрофессионализм, хамство и некорректное общение с клиентом.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …