|
Автор:
Дата приобретения услуги: 20 июля 2012 Написано: 29 августа 2012 |
|
Турфирма: Хочу в отпуск.ру (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
Хотим поделиться негативным опытом общения с турагенством «Хочу в отпуск» (ООО «ХВО»). Мы не первый раз летаем на отдых за границу большой компанией. Пользовались услугами разных агенств и туроператоров. И ни разу не встречали такого хамского отношения к туристам. Вот и в этот раз, собравшись отдохнуть в августе в Турции, мы обратились в агенство «Хочу в отпуск». Сначала нам все понравилось. Менеджер Василия нам предложила несколько вариантов (отелей) для отдыха. Даже подоброла нам наиболее подходящее время прилета и отлета. Ведь все понимают, что это один из важных моментов при отлете на отдых, т.к. день прилета и день отлета считаются днями отдыха. Мы выбрали вылет из Москвы в 5.50, таким образом, мы не теряли целый день нашего отпуска. Это время обсуждалось с менеджером по телефону и соответственно при непосредственном бронировании тура. Но за день до вылета мы получили электронные билеты.… И каково же было наше удивление, когда мы увидели время вылета из Москвы в 16.50!!!
Естественно, поменять билеты нам уже никто не мог, т.к. вылетов не было. Тем более нас было 6 человек. Мы не стали бы спорить, если бы по каким-то объективным причинам туроператор перенес наш вылет. Но, во-первых туроператор вылет не переносил, мы это проверили (туроператор «Санмар»), нам подтвердили, что изначально нам бронировались билеты на 16.50.
Но больше всего возмущает то, что в турагенстве «Хочу в отпуск» менеджер Василия и директор Дмитрий утверждают, что МЫ сами захотели вылетать этим рейсом, что мы были видимо не в себе. Хотя мы бронировали и оплачивали путевки вдвоем и маразмом пока не страдаем. Они даже не посчитали нужным извиниться перед нами и каким-то образом компенсировать нам пропавший день отпуска.
Таким образом, у нас был украден ЦЕЛЫЙ день отпуска, что, конечно же, настроения нам не прибывило.
Рекомендации всем, кто соберется в отпуск с данным агенством, берите с собой диктофон или требуйте письменно зафиксировать ваши предварительные договоренности об отеле и времени вылета. Кстати, в данном агенстве категорически отказываются письменно оформлять договоренность о вылете. Они объясняют это тем, что туроператор может изменить условия. Так мы не спорим с этим. Но, во всяком случае, вас не будут считать маразматиком, который сам не помнит, за что он платит деньги.
А еще лучше, воспользуйтесь услугами других агенств, ведь их сейчас так много. И есть среди них те, кто уважает клиента.
Кстати, электронные билеты высылают сразу же после подтверждения тура. И если бы «Хочу в отпуск» сделали бы тоже самое, то мы бы заметили их ошибку сразу, и возможно у нас еще было бы время все изменить.
Отзыв оставили 6 туристов, которые отдыхали с туроператором «Sunmar Tour» с 12.08.12 по 22.08.12 в Турции (Сиде) отель «Silens beach resort 5*»
Желаем всем приятного отдыха!
Руководство Море Солнца и Турмаркет24 (Смирновы) имеет прямое отношение к турфирме Атлас, которая недавно обанкротилась! Уважаемые туристы проверяйте прохождение оплаты вашей брони у туроператора, чтобы не остаться без отдыха, как туристы Атласа!
Руководство Море Солнца и Турмаркет24 (Смирновы) имеет прямое отношение к турфирме Атлас, которая недавно обанкротилась! Уважаемые туристы проверяйте прохождение оплаты вашей брони у туроператора, чтобы не остаться без отдыха, как туристы Атласа!