|
Автор:
Дата приобретения услуги: 14 сентября 2012 Написано: 18 сентября 2012 |
|
Турфирма: Хочу в отпуск.ру (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
Тк у данной турфирмы предлагаются скидки, я обращалась к ним как в прошлом, так и в этом году уже с выбранным туром. Мне надо было лишь уточнить наличие тура, размер скидки и договориться о времени моего приезда для оплаты. На мой звонок мне вполне вежливо ответили, что все, кто занимается моим направлением заняты, оставьте свой номер телефона, Вам обязательно перезвонят. Ок, я оставила номер, предупредила, чтоб звонили после 17 часов, но мне никто не перезвонил. После моего повторного звонка, у меня опять спросили номер телефона! и... так никто и не позвонил. В прошлом году была точно такая же история, я так и не купила у них тур ни разу.
Всё это можно было бы пережить и настойчиво добиться покупки у них тура с желаемой скидкой, но ведь, т.к. тур куплен у них, при любых накладках в поездке, именно они решают возникшие проблемы. После такого отношения к покупателю, желающему просто оплатить тур, какое же может быть отношение к клиенту,обратившемуся за помощью в решении возникших проблем?! Т.е., за небольшую скидку (4– 5%) , о которой, как выяснилось, можно договориться с прямым туроператором, здесь можно приобрести проблемы и испортить себе отдых.
"Хочу в отпуск" очень сожалеет о сложившейся ситуации. Приходится констатировать, что в некоторые моменты происходит шквал звонков и менеджеры не успевают все обработать. Работаем много лет на рынке и постоянно растущий объём постоянных клиентов приводит к таким явлениям. Наша компания активно разрабатывает программное обеспечение, которое позволит не терять ни один звонок и оперативнее обрабатывать каждый звонок.
"Хочу в отпуск" очень сожалеет о сложившейся ситуации. Приходится констатировать, что в некоторые моменты происходит шквал звонков и менеджеры не успевают все обработать. Работаем много лет на рынке и постоянно растущий объём постоянных клиентов приводит к таким явлениям. Наша компания активно разрабатывает программное обеспечение, которое позволит не терять ни один звонок и оперативнее обрабатывать каждый звонок.
Если бы это был единичный случай, то всё объяснимо, но это уже система. Такое отношение не в первый раз. Если даже и получится приобрести тур в такой организации и не дай бог, возникнет какая-либо проблема, то невозможность Вашей организации решить эту проблему по причине "шквала звонков" врядли утешит Ваших клиентов;)
Если бы это был единичный случай, то всё объяснимо, но это уже система. Такое отношение не в первый раз. Если даже и получится приобрести тур в такой организации и не дай бог, возникнет какая-либо проблема, то невозможность Вашей организации решить эту проблему по причине "шквала звонков" врядли утешит Ваших клиентов;)