Вопрос o Хургаде
Задать вопрос
Задайте вопрос
Интересные вопросы
Вопрос по теме «Общие вопросы»
Тез-тур, отмена вылета
Здравствуйте , знатоки Подскажите , кто сталкивался . Час назад звонит наш турагент и говорит , что туроператор отменил вылет 1.03 Хургада - Киев . И предлагает вернуться 28.02 с небольшим возвратом денег или 3.03 с нашей доплатой Причём , решение мы должны принять в течение часа . В договоре нписано , что турагент ( почему не туроператор ? ) имеет право изменить дату вылета . Значит , никакая компенсация , кроме возврата денег за проживание в номере не предусмотрена . Так ? Какой - то бред . Такое бывает , что вот такая отмена рейса ? Я этот вылет мониторила давно - билеты были распроданы много дней назад . Это что - целый самолёт народу куда - то должны распихать ? При том , что и на другие вылеты на сайте теза - мало мест . В связи с чем это может быть связано и что обычно делают в таких случаях ? И что за спешка ? Или это наш агент проморгал ?
Подписаться
Ответы • 16
Вам приходило письмо от агента, что Ваш тур подтверждён с деталями рейсов?
Нравится
Вам нравится
•
1½
ответил 7 лет назад
1. Звоните в тезтур и спрашиваете, имеет ли место отмена вашего рейса. 99%, что никакой рейс не отменили, просто агент взял с вас плату за тур на 7 дней, а места на самолет есть только на рейсы через 5 и 10 дней.
И теперь, чтобы не попасть на возврат всех средств , агент пытается развести вас на удобные ему варианты.
2. Если Тез не подтвердил отмену рейса, звоните агенту и говорите, что звонили на горячую линию оператора, где вам не подтвердили информацию. И теперь вы хотите полного возврата средств или компенсации за согласие улететь на два дня раньше в большем объеме, чем вам предлагает агент. В противном случае, вы пишете письмо на тезтур с описанием ситуации, в комитет по туризму и в общество по защите прав потребителя.
3. Как можно подписывать договор, по которому агент после полной оплаты тура имеет право менять вам даты вылета???????
И теперь, чтобы не попасть на возврат всех средств , агент пытается развести вас на удобные ему варианты.
2. Если Тез не подтвердил отмену рейса, звоните агенту и говорите, что звонили на горячую линию оператора, где вам не подтвердили информацию. И теперь вы хотите полного возврата средств или компенсации за согласие улететь на два дня раньше в большем объеме, чем вам предлагает агент. В противном случае, вы пишете письмо на тезтур с описанием ситуации, в комитет по туризму и в общество по защите прав потребителя.
3. Как можно подписывать договор, по которому агент после полной оплаты тура имеет право менять вам даты вылета???????
Нравится
Вам нравится
•
3½
ответил 7 лет назад
Сегодня пятница , она позвонила в начале седьмого вечера , конец рабочего дня и рабочей недели . На почту прислала вот такое
В связи с корректировкой полетной программы, рейс 01.03 Хургада-Киев выполняться не будет. Туристам предлагаем возврат 28.02 с возвратом 46$ брутто за 1 ночь или продление по 03.03 с доплатой в 110$ брутто за проживание. Просьба оперативно принять решение, поскольку мест на рейсе 28.02 Хургада-Киев и 03.03 Хургада-Киев ограничено.
Я говорю - я на сайте не вижу мест на рейс на 28.02 . Она - это потому что рейс закрыт , а места держат для тех , кто не попадёт 1.03 . Ерунда какая - то . Сказала , чтоб на 28 переносила - и ни ответа , ни привета . Рабочий день окончен , офисные телефоны молчат . Потом какая - то девица ответила ,сказала , что никого нет , она типа позвонила агентше моей , та перебронировала , а ответ прийдёт завтра или в понедельник .
Сегодня пятница , она позвонила в начале седьмого вечера , конец рабочего дня и рабочей недели .
В связи с корректировкой полетной программы, рейс 01.03 Хургада-Киев выполняться не будет. Туристам предлагаем возврат 28.02 с возвратом 46$ брутто за 1 ночь или продление по 03.03 с доплатой в 110$ брутто за проживание. Просьба оперативно принять решение, поскольку мест на рейсе 28.02 Хургада-Киев и 03.03 Хургада-Киев ограничено.
Я говорю - я на сайте не вижу мест на рейс на 28.02 . Она - это потому что рейс закрыт , а места держат для тех , кто не попадёт 1.03 . Ерунда какая - то . Сказала , чтоб на 28 переносила - и ни ответа , ни привета . Рабочий день окончен , офисные телефоны молчат . Потом какая - то девица ответила ,сказала , что никого нет , она типа позвонила агентше моей , та перебронировала , а ответ прийдёт завтра или в понедельник .
Сегодня пятница , она позвонила в начале седьмого вечера , конец рабочего дня и рабочей недели .
Нравится
Вам нравится
ответила 7 лет назад
Договор , она сказала , стандартный , изменения не вносятся
Письмо от агента пришло в день бронировки , 3 недели назад с ссылкой в мой кабинет на сайте Itour . С инфо о перелётах , отеле и т.п. - то же самое , что и в дополнении к договору .
А если требовать возврат средств , то они же будут считать по курсу на день возврата , а не возвращать то количество , что я платила в гривне ? А курс почти на 2 грн. упал , тоже неприятно
Завтра буду с утра в Тез- тур звонить
Письмо от агента пришло в день бронировки , 3 недели назад с ссылкой в мой кабинет на сайте Itour . С инфо о перелётах , отеле и т.п. - то же самое , что и в дополнении к договору .
А если требовать возврат средств , то они же будут считать по курсу на день возврата , а не возвращать то количество , что я платила в гривне ? А курс почти на 2 грн. упал , тоже неприятно
Завтра буду с утра в Тез- тур звонить
Нравится
Вам нравится
ответила 7 лет назад
L_ena, а ваш турагент хоть раз корректировал договор под вас?
Ни один турагент и оператор не будет с вами обсуждать условия договора, либо вы подписываете типовый договор с ними, либо не покупаете тур, у них разговор короткий. Ну а договор на стороне оператора, а не туриста...все как обычно у нас...
Ни один турагент и оператор не будет с вами обсуждать условия договора, либо вы подписываете типовый договор с ними, либо не покупаете тур, у них разговор короткий. Ну а договор на стороне оператора, а не туриста...все как обычно у нас...
Нравится
Вам нравится
•
6½
ответил 7 лет назад
На счет переноса рейса не подскажу, самой интересно послушать. А вообще я смотрю прям какая-то тенденция с переносами/отменами рейсов в Египет. У нас в ноябре тоже рейс в Шарм, который был ранний и отдельно оплаченный переносили 4 раза!!!Люди с других городов сидели 12 часов в аэропорту!Должны были вылететь в 4 утра, а вылетели в 17.30 вечера!!!В результате день в отеле пропал оплаченный, но компенсацию (сумму оплаченную за удобный рейс)с Анекса выбили. Но многие по-возмущались и махнули рукой, не поверив, что возможно что-то сделать.А у моих друзей агент оказалась не добросовестной, сказала, что забронировала на удобные рейсы, сумму оплатили повышенную за тур, а взяла обычные рейсы к турпакету. Ну и конечно про возврат средств от Анекса она не слышала и никто не вернул!
Нравится
Вам нравится
ответил 7 лет назад
У нас тоже с Анексом когда - то переносили рейс каждый час - полчаса , в итоге - на 8 часов . Все сначала петушились и ерепенились , что не полетят , раз самолёт чинили столько времени - в итоге не полетела только 1 семья . Не знаю - получилось ли у них чего добиться .
Но с Тезом 2 раза летали - всё было норм , как часы . К тому же , в момент поездок - самые дешёвые цены были , по сравнению с другими операторами .
В принципе , то на то и выходит , если нас перенесут . Просто ситуация странная и сама не сталкивалась . В тез - тур и айтур уже написала . Комитет по туризму как - то неубедительно выглядит ...
Но с Тезом 2 раза летали - всё было норм , как часы . К тому же , в момент поездок - самые дешёвые цены были , по сравнению с другими операторами .
В принципе , то на то и выходит , если нас перенесут . Просто ситуация странная и сама не сталкивалась . В тез - тур и айтур уже написала . Комитет по туризму как - то неубедительно выглядит ...
Нравится
Вам нравится
•
½
ответила 7 лет назад
L_ena Вы когда-нибудь пишите-советуете, то должны хоть на тройку знать предмет. Вы пишите "В противном случае, вы пишете письмо .......с описанием ситуации, в комитет по туризму и в общество защиты прав потребителя.".
Но таких государственных органов в Украине давно нет.
А какие спросите вы?
Отвечу. В Минэкономразвития создан Департамент туризма и курортов, который занимается вопросами развития туризма, а не рассмотрением жалоб между турагенствами и их клиентами.
Что касается вопросов защиты прав потребителей, то такой вопрос навязали Государственной службе Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов, дополнив название "и защиты потребителей". Поинтересуйтесь в этой службе помощи туристам.
Есть два варианта: жалоба (обращение) туроператору, поскольку турагенство работает по договору с ним.
Tigrusya это уже сделало. И в суд. Самый справедливый суд.
Но таких государственных органов в Украине давно нет.
А какие спросите вы?
Отвечу. В Минэкономразвития создан Департамент туризма и курортов, который занимается вопросами развития туризма, а не рассмотрением жалоб между турагенствами и их клиентами.
Что касается вопросов защиты прав потребителей, то такой вопрос навязали Государственной службе Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов, дополнив название "и защиты потребителей". Поинтересуйтесь в этой службе помощи туристам.
Есть два варианта: жалоба (обращение) туроператору, поскольку турагенство работает по договору с ним.
Tigrusya это уже сделало. И в суд. Самый справедливый суд.
Нравится
Вам нравится
ответил 7 лет назад
читаю все.да.все правильно..компенсация,дозваниваться,решать.Но есть еще одно. Позвоните в аэропорт и в авиакомпанию перевозчика! Это проще,быстрее и вы точно получите информацию.почему переносится или не вылетает самолет,или что вообще с этим рейсом.А оттуда уже и будете плясать.как говорится.Я бы так и сделала.Когда-то нам тоже задержали рейс из Шарма в Киев..но я в течении 10 минут выяснила что и почему,и поделилась с пассажирами ,с теми кто интересовался.потому что нам инфу говорили не правдивую,на самом деле сломался самолет.В итоге нас всех,целый самолет перевезли на ночь в другой отель и утром все благополучно улетели домой.Это был тур Анекса. Главное-владеть информацией.
Нравится
Вам нравится
ответила 7 лет назад
В общем , пересадили нас на 28.02 , на день раньше .
Горячая линия теза не работает , в поддержке Винд роуз говорят , что они чартерная компания и рейсы могут переносить куда угодно . А в их расписании рейса на 1.03 действительно нет . А есть , как мне и сказал наш турагент - на вечер 28.02 и на утро 3.03 .
Так что в нашей стране нет никаких методов воздействия , как я поняла . А наябедничать можно только в пределах форума :))
Горячая линия теза не работает , в поддержке Винд роуз говорят , что они чартерная компания и рейсы могут переносить куда угодно . А в их расписании рейса на 1.03 действительно нет . А есть , как мне и сказал наш турагент - на вечер 28.02 и на утро 3.03 .
Так что в нашей стране нет никаких методов воздействия , как я поняла . А наябедничать можно только в пределах форума :))
Нравится
Вам нравится
•
1
ответила 7 лет назад
И снова ответ Винд роуз на почту без каких-либо указаний причин
Добрый день!
По решению заказчика рейса рейс 7062 на 01.03 был отменен. Просим обратиться за местом покупки для уточнения информации о дате вашего обратного рейса.
Best regards,
Полищук Свитлана
Marketing and Reservations Department Team
Добрый день!
По решению заказчика рейса рейс 7062 на 01.03 был отменен. Просим обратиться за местом покупки для уточнения информации о дате вашего обратного рейса.
Best regards,
Полищук Свитлана
Marketing and Reservations Department Team
Нравится
Вам нравится
ответила 7 лет назад
Что настораживает:
1. Агент не на связи в нерабочее время.
2. Ссылка не на сайт оператора, а на сайт агентства Itour.
По своему опыту скажу, что рейс оператор может действительно отменить. Но чтобы быть уверенным, что это не оплошность агента, нужно требовать официальных писем с изменениями полётной программы от оператора.
1. Агент не на связи в нерабочее время.
2. Ссылка не на сайт оператора, а на сайт агентства Itour.
По своему опыту скажу, что рейс оператор может действительно отменить. Но чтобы быть уверенным, что это не оплошность агента, нужно требовать официальных писем с изменениями полётной программы от оператора.
Нравится
Вам нравится
ответил 7 лет назад
agent_borabora , а если это так и есть и всё официально - что - то требовать уже бесполезно ? Рейс отменён , туристы перресажены на другой рейс , стоимость номера за сутки возмещена . Я завтра еду докумены забирать и наверное договор будет переписываться на другое кол-во ночей , возврат денег . Это же получится автоматически отказ от претензий ? И в агентстве при заключении договора они должны давать номер заявки , чтоб можно было проверить на сайте туроператора ? Просто мне всегда давали ссылку с паролем в мой кабинет на сайте айтура , я думала , этого достаточно
Нравится
Вам нравится
ответила 7 лет назад
Если рейс отменён официально, то требовать претензий нет оснований.
Да, в агентстве должны давать номер заявки на сайте оператора, чтобы самим проверять заявки. У Тез Тура это возможно для туриста без логина и пароля.
Информация не сайте агентства Айтур не имеет значения.
Да, в агентстве должны давать номер заявки на сайте оператора, чтобы самим проверять заявки. У Тез Тура это возможно для туриста без логина и пароля.
Информация не сайте агентства Айтур не имеет значения.
Нравится
Вам нравится
ответил 7 лет назад
