Нормальный отель, но с номерами проблема и с обслуживанием

Приехали мы в 9 вечера и заселили в номер с двумя раздельными кроватями, когда бронь у нас стояла на «премиум»с двуспальной кроватью. Из предложенного хотели сдвинуть нам две и закрыть при этом розетки. В номере криво висящий телевизор, протекающая кабинка в ванной и дверь в другой номер, это был домик для двух компаний как я понимаю, слышимость в номере была жуткой. Слышно все что говорили соседи. Ожидание по фото номера и реальность была колоссальной. Дозвонилась на ресепшен и выбивала можно таки сказать другой номер, сказали подходить утром после 12 для смены, потому что сейчас все занято, странно как это может быть если за нами числился номер для пары изначально, ну ладно. Приходим в 12, говорят приходить в три. По итогу беготня пол дня, не возможность разложить вещи. Поселили нас в самый дальний домик и самый прокуренный, во втором номере никто не жил и уборщики курили прям там, номер находился в 7-10 мин от ресепшена и всей цивилизации так сказать и к минусам еще можно отнести то что отель стоит на холме и там постоянные ступеньки, то есть эти 10 мин не приятно идти по тропинке с пальмами, а фигачить по лестницам туда сюда. Второй номер был уже лучше, но в нем были муравьи и постельное оставляло желать лучшего, к сожалению не могу прикрепить фото, пододеяльник был меньше одеяла и само одеяло вылазило почти на четверть, было оно в катышках и в желтых пятнах это было ужасно. Когда нас заселили во второй номер в нем не было полотенец, позвонила снова на ресепшен и попросила принести, мы собрались на море и думали как вернемся уже все будет в номере, но не тут то было, приходим, ничего нет, сново звоню, сново ждём, по итогу принесли два раза полотенца. Потом в конце отдыха у нас был ранний вылет и нам сказал гид что мы можем сухпоек взять, подошла вечером уточнить на ресепшен, сказали ничего не надо бронировать, это само собой разумеется, приходим утром, они дружно отморозились и говорят что ничего не знают. Выбивали завтрак минут 10. По итогу оказалось что все у них есть и вынесли. Ну и еще хотела бы добавить что еда была вкусной но под конец отпуска мы отравились, возможно это от их воды с крана которой мы чистили зубы или все таки еда виновата. Но в целом нам понравился отдых, красивая зона в и возле ресепшена, риф, не длинный пантон, плюс был пляж без него, для детей отлично. А вот персонал классический египетский, ленивый, медлительный и безответственный.