Вопрос o Италии
Задать вопрос
Задайте вопрос
Темы вопроса
Вопрос по теме «Общие вопросы»
Как не платить штраф за отмену бронировки на Букинге?
Я по ошибке выбрала non refundable вариант в отеле, потом забронировала другой,и тут вдруг увидела, что у меня штраф-полная сумма, да еще с разными таксами. Решила вновь забронировать номер в первом с тем,чтобы сняли штраф. И на этот раз , конечно, с бесплатной отменой. До заезда еще далеко больше месяца.
Билась и плакалась (вежливо и с политесом) ассистентам букинга, но они разводят руками, типа отель не соглашается. Пытаюсь сама позвонить в этот же отель- трубку не берут, мне это уже не понравилось- 5 вечера , а в лобби никого!
Карточку аннулировала, это и здесь, и на другом форуме подсказали. Слава богу предавторизации не было.
Найти другой отель, чтобы в этом даже не светиться? И насчет новых карточек- и через месяц найдут по банку? Я давно на букинге, только через них бронирую, еще и отзывы пишу. Да еще и в TripAdvisor какой-то оценщик высокого уровня.
Билась и плакалась (вежливо и с политесом) ассистентам букинга, но они разводят руками, типа отель не соглашается. Пытаюсь сама позвонить в этот же отель- трубку не берут, мне это уже не понравилось- 5 вечера , а в лобби никого!
Карточку аннулировала, это и здесь, и на другом форуме подсказали. Слава богу предавторизации не было.
Найти другой отель, чтобы в этом даже не светиться? И насчет новых карточек- и через месяц найдут по банку? Я давно на букинге, только через них бронирую, еще и отзывы пишу. Да еще и в TripAdvisor какой-то оценщик высокого уровня.
Подписаться
Ответы • 26
Букинг прав, если выбрали невозвратный тариф, то претензии выставлять некому. Отель может согласиться, у меня 2 раза такое было. Если не соглашается - то да, отмена карточки. Но скорее всего профиль на букинге придется создавать новый.Новые карточки по банку не найдут. Есть банковская тайна, банк не обязан первому встречному расказывать сколько у вас карточек и давать их номера.
Нравится
Вам нравится
•
2½
ответил 6 лет назад
Ну у меня был опыт блокировки карты, когда я поняла, что не смогу заехать в отель. Только штрафа у меня не было, потому что я не делала отмену, просто ноу-шоу получилось.Через пару недель карту разблокировала, проблем не было. Новый профиль не создавала.
Единственное, я бы не стала ехать в тот же отель, с которым проблема возникла (ну либо ехать только после телефонного разговора и отмены штрафа).
Единственное, я бы не стала ехать в тот же отель, с которым проблема возникла (ну либо ехать только после телефонного разговора и отмены штрафа).
Нравится
Вам нравится
•
2½
ответила 6 лет назад
С букингом вообще нельзя дел никаких иметь. Почитайте на форумах как они разводят своих клиентов. Кому интересно , могу подробно описать свой случай. Очень показательный и достоверный . Пишите в почту : m-filimonov@mail.ru
Нравится
Вам нравится
ответил 6 лет назад
Не знаю, меня пока не разводили за 8 лет использования. И поиск у них самый удобный, на мой вкус.
Нравится
Вам нравится
•
½
ответила 6 лет назад
Я тоже пользовался лет 5. Вроде было нормально. Но в этом году в Риме попал на разводку от них конкретную. Стал выяснять ситуацию, просто прекратили со мной общаться и стерли все мои отзывы со своего сайта. Когда читал на форумах , то выяснилось , что я не одинок. И Букинг часто такую разводку проводит, правда не совсеми отелями. Я полагаю у них есть определённые договорённости с конкретными отелями. То есть в Италии , например, со многими отелями всё было хорошо. А во отель Ibis Stily в Риме выставил завышенный счёт, сославшись на агента бронирования Букинг, что именно он поднял плату за проживание, а отель ни при чём. Букинг в данном случае ни по телефону, ни в почте просто не ответил мне , а включил дурака.
Нравится
Вам нравится
•
1
ответил 6 лет назад
Сомнительная история. У вас должна была быть распечатка от Букинга где указана цена. Выше этой цены платить не должны.
Что-то не договорено.
Что-то не договорено.
Нравится
Вам нравится
•
3½
ответил 6 лет назад
ну тут все просто-действительно вина-то ваша. На счет букинга.все бывает и неплохо,но у меня тоже был случай..в Праге,все никак не напишу об этом,хостел(владелица русскоговорящая).в который я не попала по их вине.и когда говорила с ней в Праге в 12 ночи по телефону сказала что все напишу в букинге-это было моей ошибкой,она гадина,отменила мой заезд ,а раз не заезд.то и отзыв написать не могу. И в букинг писала,переписка три дня заняла))).но ответ- мол раз отмена ,вы не можете написать отзыв! Зато написали что я не первая жалуюсь..мне вот интересно он до сих пор людей принимает? Вывод-нужно быть внимательным при бронировании).
Нравится
Вам нравится
•
3
ответила 6 лет назад
Некоторые отели мошенничают, добавляя к цене номера некоторую сумму "за уборку номера". В некоторых городах, например в Риме, эта сумма может жоходить до 40 Евро. Т.е. бронируя номер за 60 Евро, клиент заплатит реальную цену в 100 Евро. В некоторых городах это процветает особенно сильно, в других практически не встречается.
Но это не проблема Букинга, а хитросделанных хозяев. Все эти поборы видно в Букинге при бронировке, вот только наш народ, к сожалению, видит только цену которая крупно написана прямо перед глазами и не смотрит "дополнительные сборы" и другие разделы. А потом начинают обвинять Букинг.
Но это не проблема Букинга, а хитросделанных хозяев. Все эти поборы видно в Букинге при бронировке, вот только наш народ, к сожалению, видит только цену которая крупно написана прямо перед глазами и не смотрит "дополнительные сборы" и другие разделы. А потом начинают обвинять Букинг.
Нравится
Вам нравится
•
2
ответил 6 лет назад
kolyan_cat цена за уборку номера есть только в аппартаментах. В отелях обычно такого нет. И она таки да,не везде указывается.Но для чего тогда отзывы?)) букинг в данном случае ни при чем.
Нравится
Вам нравится
ответила 6 лет назад
да. но часто пишут в отзывах что заказал отель, но на самом деле это апартаменты, люди не усложняют :)
Нравится
Вам нравится
ответил 6 лет назад
НА ЗАМЕТКУ ВСЕМ!Как Booking.com обманывает при бронировании. Одна из схем мошенничества. 02/06/2018 года бронировал отель IBIS STYLES Roma Eur FO в Риме. Booking.com подтвердил о бронь в €. При приезде в отель мне был выставлен по сумме больше счет и в добавок $ USA. В счёт были включены % за конвертацию валюты из € в $ USA. Соответственно в $ USA отель IBIS STYLES Roma Eur FO была зарезервирована сумма на моей рублевой карте Сбербанка. Обратившись в отеле к сотруднику, почему сумма бронирования увеличилась и конвертирована в другую валюту с оплатой % за мой счёт? В отеле показываю скриншот Booking.com с суммой в €. Сотрудник объяснить не смог и сказал, что в понедельник придёт руководство и объяснит. Если я сейчас не заселюсь в отель, то 100% сумма бронирования у меня будет списана с моей карты в качестве штрафа. Несколько раз пытался дозвониться до Booking.com, но автоответчик сообщал , что все операторы заняты.Написал письмо в Booking.com........ ( СМ ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ)
Нравится
Вам нравится
ответил 6 лет назад
. Пришёл автоматическое сообщение, что моё обращение зарегистрировано и нужно ждать ответа. Пришлось заселиться в отель , заявив, что я буду оплачивать наличными € и сумму , которую подтвердил Booking.com. В понедельник пришло руководство отеля IBIS STYLES Roma Eur FO и заявило, что не беспокойтесь. Вопрос улажен . Платите наличными € и резерв с карты вернем в полном объёме. Операции по карте и счетам не проходили. Я созвонился со Сбербанком, он подтвердил, что , если отель отменит резерв, то всю сумму в рублях вернут на карту полностью. Конвертации и других операций Сбербанк не производил. Я оплачиваю наличными в € и уезжаю из отеля. Однако деньги на карту мне полностью не вернули. Отель IBIS STYLES Roma Eur FO (Рим) видимо работает в мошеннической связке с Booking.com Когда я позвонил в Сбербанк и спросил, почему возврат только части резервных денег , а не всей суммы? ..... (.. СМ ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ)
Нравится
Вам нравится
ответил 6 лет назад
..Сбербанк ответил , что отель снял резерв только с части брони. Остальное пошло в качестве оплаты за проживание. ОТСЮДА И НАЧАЛАСЬ СХЕМА ОБМАНА И МОШЕННИЧЕСТВА. Пишу в отель. Я оплатил полностью проживание? Отель отвечает, что "ДА". Спрашиваю , почему часть брони дополнительно списали с карты за номер , уже к полностью оплаченному мною номеру. Отвечают - это не мы - это агент. Какой агент - спрашиваю? На этот вопрос не отвечают. Прошу верните сумму, списанную вами незаконно, с моей карты. Отвечают, что не могут, потому что списали не мы , а агент. При этом заявляют, что ну, подумаешь , там немножко больше списали. Стоит ли из-за этого расстраиваться!?!?!? Пишу в Booking.com . Звоню в Booking.com На звонки срабатывает автоответчик - все операторы заняты. Пишу дополнительно еще в Booking.com три письма с периодичность в 2-3 дня с просьбой ответа по данному бронированию. Ответа из Booking.com так и не поступило ..... (.. СМ ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ).
Нравится
Вам нравится
ответил 6 лет назад
....На мою почту Booking.com еще до этого обмана, просил написать отзыв об отеле на сайте Booking.com. Захожу на сайт Booking.com и пишу отрицательный отзыв об отеле IBIS STYLES Roma Eur FO с описанием мошенничества. Booking.com удаляет мой отзыв и блокирует размещение на своём сайте описание обмана и манипуляций с бронированием. Теперь я понимаю на какого агента бронирования намекает отель IBIS STYLES Roma Eur FO. Этим агентом бронирования и резервирования, конвертации и увеличении цены бронирования является Booking.com. В результате мне пришлось заплатить за номер на 10% дороже от заявленного бронирования. Ни отель IBIS STYLES Roma Eur FO , ни Booking.com деньги не вернули. А Booking.com так и не перезвонил и не ответил на мои письменные обращения.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С Booking.com!!!! Booking.com и отель IBIS STYLES Roma Eur FO- МОШЕННИКИ, которые работают в связке.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С Booking.com!!!! Booking.com и отель IBIS STYLES Roma Eur FO- МОШЕННИКИ, которые работают в связке.
Нравится
Вам нравится
•
½
ответил 6 лет назад
Вы CVV-код вводите при регистрации карты на Букинге. При каждом бронировании вводить потом его уже не надо.
Нравится
Вам нравится
ответила 6 лет назад
nechukhayeva2014 я еще на Агоде заказываю иногда.Именно там я нашла реальные,я бы даже сказала низкие цены на отельчик в Париже,на букинге стоимость была намного дороже.
Нравится
Вам нравится
ответила 6 лет назад
nechukhayeva2014 за все не скажу.Но Tripadvisor лично я не очень доверяю. Например,отзывы о лучших заведениях питания.Ббыли мы в одной стране и ребята из группы,ища где покушать строго следовали рейтингу из Трипа,ну и мы поддались..так вот это было единственное место.,де я и еще один человек отравились за все пребывание в этой стране,одному принесли полусырую рыбу,другому полусырой стейк ..а место распиареннное и типа европейское.. и это не единственный случай.Можно целую статью об этом написать..типа места лучшие к посещению в такой-то стране...они вовсе не лучшие) Все нужно фильтровать,как показывает опыт и открывать свои новые места и отельчики)
Нравится
Вам нравится
ответила 6 лет назад
Спасибо всем за советы, эпопея с отелем продолжается, но уже присмотрела вариант более дешевых апартаментов. Однако у всех мест есть "но" - хотят предоплату, а я слезно умоляю их подождать (карточки-то аннулированы). А в самых дешевых, где привязка карт не нужна, я и останавливаться не собираюсь. Представляю, какой там дрек.
Пару лов насчет TripAdvosor/. У меня был короткий период работы копирайтером, так вот иногда заказ был оставить хороший отзыв на английском отзыв об отеле или ресторане в частности, в Индии. Причем требование было не регистрироваться на трип, а уже иметь аккаунт.
Но этот сайт помогает узнать , что очень плохо в отеле, который присмотрел на букинге.Поеятно, что на букинге ТОЛЬКО хорошие отзывы. Или даже положительные строчки из довольно отрицательного.
Можете задавать мне вопросы по хорошим и в меру бюджетным отелям Рима, Барселоныи, и , в сезон, Бенидорм и Аликанте (апартаменты).
Пару лов насчет TripAdvosor/. У меня был короткий период работы копирайтером, так вот иногда заказ был оставить хороший отзыв на английском отзыв об отеле или ресторане в частности, в Индии. Причем требование было не регистрироваться на трип, а уже иметь аккаунт.
Но этот сайт помогает узнать , что очень плохо в отеле, который присмотрел на букинге.Поеятно, что на букинге ТОЛЬКО хорошие отзывы. Или даже положительные строчки из довольно отрицательного.
Можете задавать мне вопросы по хорошим и в меру бюджетным отелям Рима, Барселоныи, и , в сезон, Бенидорм и Аликанте (апартаменты).
Нравится
Вам нравится
•
½
ответил 6 лет назад
nechukhayeva2014 в Индии все в отелях просят писать им хорошие отзывы)) Мы даже пугали их,если того-то не будет,напишем гневные отзывы) Работает) В букинге есть и плохие отзывы.и именно благодаря им можно узнать и понять что и как на самом деле.Главное уметь читать между строк.кому-то например шум из улицы очень мешает,а кому-то унитаз,пардон поддтекающий.а еще где-то в отеле умер человек,но это же не значит что отель плохой) У каждого свои приоритеты по выбору отелей..но случается что действительно-отзывы хорошие, а на деле-капец полный).
Нравится
Вам нравится
ответила 6 лет назад
Ну, у меня был случай- поселилась в отеле с плохой звукоизоляцией, а для меня это капец- проблемы со сном. Но мне повезло, то ли соседей не было рядом. то ли комната оказалась торцевой. А народ от этой проблемы на ушах стоял. Поэтому в TripAdvisor мне нравится функция- спросить напрямую проживавших, особенно, если отзыв был плохой. Они все отвечают и отмечают, в каких комнатах или этажах лучше не селится. Я в ответ тоже пишу свои отзывы совершенно честно.
Нравится
Вам нравится
•
1
ответил 6 лет назад
nechukhayeva2014 мне booking нравится.
А отели, которые с ними работают по системе " non refundable", еще, больше.
С ними проблем не бывает, видимо потому, что однажды ,уже, сталкивались с "чудесными" туристами ,
у которых карточки были не рабочие.
А если не хотите с booking ,
можете с Expedia.
У них цены ниже, но как правило по предоплате.
Можете, еще Travel republic посмотреть
https://www.travelrepublic.co.uk
Но здесь нужно внимательно читать условия.
А предоплата смешная 1 или 10 euro
А отели, которые с ними работают по системе " non refundable", еще, больше.
С ними проблем не бывает, видимо потому, что однажды ,уже, сталкивались с "чудесными" туристами ,
у которых карточки были не рабочие.
А если не хотите с booking ,
можете с Expedia.
У них цены ниже, но как правило по предоплате.
Можете, еще Travel republic посмотреть
https://www.travelrepublic.co.uk
Но здесь нужно внимательно читать условия.
А предоплата смешная 1 или 10 euro
Нравится
Вам нравится
•
2
ответил 6 лет назад
m-filimonov -объясните мне зачем вы пишите мне в личку сообщения большими буквами о том что букинг-это зло??? )) Я что,без вас не могу принять решение? Или я спрашивала бронировать мне отели на букинге или нет? Это уже похоже на спам..Прекращайте!!! Кому-то вы еще в личку такие письма рассылаете?
m-filimonov
Сегодня в 15:24
сообщений: 1
БУКИНГ УДАЛЯЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ СРАЗУ
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ БУКИНГ УДАЛЯЕТ СО СВОЕГО САЙТА. САМ ПРОВЕРЯЛ НЕСКОЛЬКО РАЗ. ЕСЛИ НЕБОЛЬШИЕ НЕДОЧЁТЫ В ОТЕЛЕ, ТО МОЖЕТ ОСТАВИТЬ. ЕСЛИ ПОЛНОСТЬЮ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ДА ЕЩЕ И С ОПИСАНИЕМ РАЗВОДОК - СРАЗУ УДАЛЯЕТ И БЛОКИРУЕТ ТОГО КТО ПИШЕТ....
m-filimonov
Сегодня в 15:24
сообщений: 1
БУКИНГ УДАЛЯЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ СРАЗУ
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ БУКИНГ УДАЛЯЕТ СО СВОЕГО САЙТА. САМ ПРОВЕРЯЛ НЕСКОЛЬКО РАЗ. ЕСЛИ НЕБОЛЬШИЕ НЕДОЧЁТЫ В ОТЕЛЕ, ТО МОЖЕТ ОСТАВИТЬ. ЕСЛИ ПОЛНОСТЬЮ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ДА ЕЩЕ И С ОПИСАНИЕМ РАЗВОДОК - СРАЗУ УДАЛЯЕТ И БЛОКИРУЕТ ТОГО КТО ПИШЕТ....
Нравится
Вам нравится
•
½
ответила 6 лет назад
Я писал отрицательные ответы на Букинге, они не удалялись.
Конечно, писать надо вежливо. Если писать с оскорблениями, употребляя слова "мошенники" и еще большими буквами, то конечно удалят. Надо писать факты а не эмоции и домыслы.
По теме, с таким видом мошенничества не сталкивался. Отель выдал квитанцию о приеме суммы в Евро? Ее нужно сосканировать и выслать в Букинг. С Букинга не слезать пока не ответят. Только писать надо без резких эмоция и и оскорблений - такие письма удаляют и не отвечают.
Я раз письмо в банк писал - "вы, е...й банк, fuck you, и т.п.". Банк обычно всегда отвечал, но это письмо осталось без ответа :)
Отель платит комиссионные банку с суммы которую платите Вы, поэтому не думаю что Букинг тут виноват. Скорее всего отель ваши Евро взял полностью себе, а комиссионные отдал с вашей карточки. Рим - туристический город, где много туристов со всего мира с двойной конвертацией, и этот фокус обычно прокатывает.
Конечно, писать надо вежливо. Если писать с оскорблениями, употребляя слова "мошенники" и еще большими буквами, то конечно удалят. Надо писать факты а не эмоции и домыслы.
По теме, с таким видом мошенничества не сталкивался. Отель выдал квитанцию о приеме суммы в Евро? Ее нужно сосканировать и выслать в Букинг. С Букинга не слезать пока не ответят. Только писать надо без резких эмоция и и оскорблений - такие письма удаляют и не отвечают.
Я раз письмо в банк писал - "вы, е...й банк, fuck you, и т.п.". Банк обычно всегда отвечал, но это письмо осталось без ответа :)
Отель платит комиссионные банку с суммы которую платите Вы, поэтому не думаю что Букинг тут виноват. Скорее всего отель ваши Евро взял полностью себе, а комиссионные отдал с вашей карточки. Рим - туристический город, где много туристов со всего мира с двойной конвертацией, и этот фокус обычно прокатывает.
Нравится
Вам нравится
ответил 6 лет назад
Во всех крупных туристических местах, обман туристов - это целая индустрия, поставленная на поток. На туристов смотрят как на лоханутый кошелек, что в Риме, что в Париже, Праге, Венеции и пр. Да и в том же Нью-Йорке вас разведут на сотни долларов, не успеете оглянуться.
Тот же ТрипАдвизор по отзывам о ресторанах - везде где я пытался поесть согласно советам ТрипАдвизора, во многих городах Европы, это было фиаско - дорого и глупо. Последней каплей стало заведение в Кошице (Словакия) - был там еделю, питались в разных заведениях, приятные цены, хорошая еда, уютно, хорошее отношение к клиентам. В последний вечер сели в заведение со значком ТрипАдвизор - сразу цены в 2 раза выше. Куча народу, видно что туристы идут, с навигаторами, ищут именно это место из-за ТрипАдвизора. Обслуживание отвратительное. Половины блюд из меню нет. Нам забыли принести напитки. Потом поймали официантку еще раз, она принесла напитки, а когда расплачивались, нам эти напитки включили 2 раза.
Тот же ТрипАдвизор по отзывам о ресторанах - везде где я пытался поесть согласно советам ТрипАдвизора, во многих городах Европы, это было фиаско - дорого и глупо. Последней каплей стало заведение в Кошице (Словакия) - был там еделю, питались в разных заведениях, приятные цены, хорошая еда, уютно, хорошее отношение к клиентам. В последний вечер сели в заведение со значком ТрипАдвизор - сразу цены в 2 раза выше. Куча народу, видно что туристы идут, с навигаторами, ищут именно это место из-за ТрипАдвизора. Обслуживание отвратительное. Половины блюд из меню нет. Нам забыли принести напитки. Потом поймали официантку еще раз, она принесла напитки, а когда расплачивались, нам эти напитки включили 2 раза.
Нравится
Вам нравится
ответил 6 лет назад
Продолжение.
В нашей компании был китаец, он вызвался пойти разбираться. Разобрался, за напитки мы не платили, но по его словам, администратор сделала вид как будто нам "простили" те напитки, и он говорит "они сделали все чтобы у меня осталось чувство вины".
В общем, у меня подход такой - вижу наклейку Трипадвизор - это гарантия завышенной цены, зажравшегося персонала и хамства, поэтому прохожу мимо.
В городе где я сейчас живу, в Европе, в центре мы обошли много ресторанов с семьей, чтобы найти такой куда можно ходить с семьей. Там где наклейки Трипадвизор - поток туристов, одноразовых, в этом и причина почему они не заинтересованы в постоянных клиентах. Турист один раз пришел, вывалил завышенную цену, а те кто ходят постоянно - ходят в другие места. Мы нашли нормальные рестораны, но все они без наклеек Трипадвизора. Совпадение? Не думаю...
В нашей компании был китаец, он вызвался пойти разбираться. Разобрался, за напитки мы не платили, но по его словам, администратор сделала вид как будто нам "простили" те напитки, и он говорит "они сделали все чтобы у меня осталось чувство вины".
В общем, у меня подход такой - вижу наклейку Трипадвизор - это гарантия завышенной цены, зажравшегося персонала и хамства, поэтому прохожу мимо.
В городе где я сейчас живу, в Европе, в центре мы обошли много ресторанов с семьей, чтобы найти такой куда можно ходить с семьей. Там где наклейки Трипадвизор - поток туристов, одноразовых, в этом и причина почему они не заинтересованы в постоянных клиентах. Турист один раз пришел, вывалил завышенную цену, а те кто ходят постоянно - ходят в другие места. Мы нашли нормальные рестораны, но все они без наклеек Трипадвизора. Совпадение? Не думаю...
Нравится
Вам нравится
ответил 6 лет назад
В рестораны нужно ходить не в туристических зонах. Понятно, что там , где поток туристов цены выше и качество еды низкое. Убеждался в это не раз. Лучше всегда пообщаться с местными жителями, если вы коммуникабельны и владеете языком. Как правило местные всегда гостеприимны и готовы помочь в выборе хорошего ресторана. Проверено неоднократно и всегда доволен. Не пользуйтесь советами туристических путеводителей. Там реклама проплачена и отсутствует уважительное отношение к посетителю. Если нет возможности спросить у местных, то обратитесь к сотруднику на ресепшене или еще лучше к сотруднику , которые убирают в номерах отелей. Они часто с удовольствием рассказывают и записывают на листочке , в какие рестораны предпочитают ходить местные, какие блюда стоит попробовать и как добраться на общественном транспорте . То же самое и с шопингом. Вариант безпроигрышный. Особенно когда вы платите за уборку чаевые. Спросите к слову, а не скажете , где... и как доехать, напишите?
Нравится
Вам нравится
•
1
ответил 6 лет назад
