Вопрос oб отеле Adalin Resort Hotel 4*
Актуальные туры в этот отель
Получи лучшую цену от турагентов
Задать вопрос
Задайте вопрос
Вопрос по теме «Места и развлечения»
Что делать если задерживается рейс на самолет?
Лечу в среду , послезавтра в Турцию , только что сообщили что Задерживается рейс на самолет почти на день. Вместо прибытия раннего утра, прибудем в отель вечером. Теряю целый день отдыха. Подскажите кто знает, что в этом случае нужно делать? Можно как то возместить утраченное время, деньги , настроение...? Тур оператор Тезтур, но они ответственности не несут, говорят это чартер.А авиакомпания тоже ответственности не несет? И так часто бывает.Это как-то возмещается, кто-то несет за это ответственность, или надо молча все проглатывать. Ведь из семи дней отпуска. один уже пропал. Подскажите , может кто в курсе. Спасибо
Подписаться
Ответы • 25
ответственность, теоретически, несет авиаперевозчик. НО, на смену времени вылета влияет не просто, "желание подпортить отдых туристам", а объективные факторы: сменилось время вылета из самой турции, накладки в расписаниях, сбои в работе других перевозчиков, сбои в работе аэропортов и т.д. и т.п.
так что тут остается только ждать, и преждевременно страховаться от "невылета/задержки вылетов" =)
так что тут остается только ждать, и преждевременно страховаться от "невылета/задержки вылетов" =)
Нравится
Вам нравится
•
5
ответила 14 лет назад
К сожалению, вряд ли удастся "выбить" какую-либо компенсацию в этом случае - такие реалии :((
Понимаю Ваше негодование, сочувствую, но, лучше смиритесь и настройте себя на то, что оставшиеся 6 дней будут "стоить" по своей отдаче десяти. Желаю хорошего отдыха!
З.Ы. К стати, бывает, что, в таких случаях, также переносится и время вылета обратно, может Вам повезет ;))
Понимаю Ваше негодование, сочувствую, но, лучше смиритесь и настройте себя на то, что оставшиеся 6 дней будут "стоить" по своей отдаче десяти. Желаю хорошего отдыха!
З.Ы. К стати, бывает, что, в таких случаях, также переносится и время вылета обратно, может Вам повезет ;))
Нравится
Вам нравится
•
5
ответила 14 лет назад
Такое бывает часто.
У нас был оплачен тур на 8 дней, а фактически мы только 6 дней отдыхали в отеле и ни минуты больше.
У нас был оплачен тур на 8 дней, а фактически мы только 6 дней отдыхали в отеле и ни минуты больше.
Нравится
Вам нравится
ответила 14 лет назад
У нас вылет задержали на 12 часов (Пегас).ТА посоветовали сохранить посадочные талоны и по прибытию домой написать заявление туроператору,который обязан дать ответ не позже 10 дней.А вот когда он даст ответ и будете думать,что делать дальше.Или вам вернут деньги,или вы обратитесь в суд.У моих знакомых был прецедент-вернули деньги за одну ночь.
Нравится
Вам нравится
•
3½
ответил 14 лет назад
Правильно - за одну ночь. А тут получается, что пропадает день, а по правилам, это не имеет значения, к сожалению.
Нравится
Вам нравится
•
5
ответила 14 лет назад
Туры продаются "в ночах". В договорах, ваучерах фиксируется даты заселения и выезда. Но не время. В этих пределах и действует ответственность операторов и перевозчиков. Специально никто время не переносит. Это никому не выгодно. Так как перевозчику уже оплатили за перелет. Отелю уже оплатили за ночи. И отель денег не вернет, даже если турист вселится на следующие сутки.
Нравится
Вам нравится
ответил 14 лет назад
У Вас не задержка вылета (т.е. причина не в погодных условиях, не в технической неисправности самолета), у вас перенос времени по свободному небу, т.е. любой чартерный рейс зависит от имеющегося окна для прохождения маршрута, при этом о переносе полета вас предупреждают заблаговременно, полет обеспечивают в течении одних календарных суток, а как известно, не важно когда начинается тур в 00-05 часов или в 23-55 - все это считается сутками и входит в оплату!Если же реально вылет перенесут на следующие сутки, тогда можно будет выставлять притензии, но не забудьте сохранить посадочные талоны, к сожалению туроператор здесь не причем и компенсировать что-либо ему нет смысла, все притензии только к перевозчику. Советую не растраиваться, не такое еще бывает! Что бы не произошло, главное позитив на отдых, и тогда все сложиться удачно, может и обратный вылет отодвинут - так тоже бывает!!! Еще раз удачи.
Нравится
Вам нравится
•
1
ответила 14 лет назад
было примерно так же с 4 утра перенесли вылет на 13-00..соответственно прилетели туда вместо 9 утра в 17-00
ну в принципе по деньгам не потеряли т.к. было сказано выше что оплачиваются только ночи т.е. с 14-00 (час заселения) потеряли всего 3 часа - это не страшно... да даже и в принципе удобно если бы прилетели утром то до 14-00 никто не поселил бы... а с дороги хочется и ополоснуться и прилечь .. а не сидеть на чемоданах в коридоре 5 часов)))))
а настроение по этому поводу ни коим образом не должно падать!!!
да, чартеры подстраиваются под рейсы регулярки ... и малейший сдвиг сказывается на расписании (но за сутки до вылета изменений уже не может быть)
а обратно когда летели вместо 13-00 вылет перенесли на 23-30... т.е. подарили еще целый день ))))
ну в принципе по деньгам не потеряли т.к. было сказано выше что оплачиваются только ночи т.е. с 14-00 (час заселения) потеряли всего 3 часа - это не страшно... да даже и в принципе удобно если бы прилетели утром то до 14-00 никто не поселил бы... а с дороги хочется и ополоснуться и прилечь .. а не сидеть на чемоданах в коридоре 5 часов)))))
а настроение по этому поводу ни коим образом не должно падать!!!
да, чартеры подстраиваются под рейсы регулярки ... и малейший сдвиг сказывается на расписании (но за сутки до вылета изменений уже не может быть)
а обратно когда летели вместо 13-00 вылет перенесли на 23-30... т.е. подарили еще целый день ))))
Нравится
Вам нравится
•
3
ответил 14 лет назад
jabetta, "...может Вам повезет", в чём? Из отеля будет выселение по часам...
Vadim01018,"...т.е. подарили еще целый день" - это как?
та же история что и выше...
В отеле придётся доплачивать за номер (продление бронирования), если конечно не смущает что чемоданы будут выставлены на ресепшн в 12-00, то тогда другое дело. :)))
Vadim01018,"...т.е. подарили еще целый день" - это как?
та же история что и выше...
В отеле придётся доплачивать за номер (продление бронирования), если конечно не смущает что чемоданы будут выставлены на ресепшн в 12-00, то тогда другое дело. :)))
Нравится
Вам нравится
•
7
ответил 14 лет назад
Из отеля, естественно, выселят по часам, если не доплатить. Мы об этом не заморачивались (когда с нами так было), сложили вещи в специальной комнате и продолжали свой отдых - никаких проблем.
Но с другой стороны, такая же проблема (сидеть на чемоданах в ресепшн), если в отель привезут в 10 утра. Тут палка с двумя концами. По-этому, советую не "убиваться" по этому поводу, а принять все так, как есть. Зачем тратить нервы и настроение, если в этих вопросах мы бессильны.
Но с другой стороны, такая же проблема (сидеть на чемоданах в ресепшн), если в отель привезут в 10 утра. Тут палка с двумя концами. По-этому, советую не "убиваться" по этому поводу, а принять все так, как есть. Зачем тратить нервы и настроение, если в этих вопросах мы бессильны.
Нравится
Вам нравится
•
4½
ответила 14 лет назад
В этом году Пегас задержал вылет почти на сутки.Ночь тоже пропала.Можно было бы написать жалобу туроператору т.к. оплачены были 14 ночей.Но..Я сам юрист и прекрасно знаю неповоротливость нашей судебной системы.Она изначально создана против людей.Поэтому не стал заморачиваться и портить себе нервы.
А в прошлом году ситуация было с точность до наоборот.Вылет из Антальи задержали на двое суток.Нас просто переселили в другой отель и Анекс оплатил эти два дня. Так что тут как повезет.Мне кажется,все таки не стоит портить себе нервы...
А в прошлом году ситуация было с точность до наоборот.Вылет из Антальи задержали на двое суток.Нас просто переселили в другой отель и Анекс оплатил эти два дня. Так что тут как повезет.Мне кажется,все таки не стоит портить себе нервы...
Нравится
Вам нравится
ответил 14 лет назад
Sergey4467, согласен с Вами полностью - нервы надо беречь!!!
Но то что Вы описали больше исключение (хоть и приятное), чем правило. Далеко не каждый оператор берёт на себя финансовые потери... - зачем это им?!!
Но то что Вы описали больше исключение (хоть и приятное), чем правило. Далеко не каждый оператор берёт на себя финансовые потери... - зачем это им?!!
Нравится
Вам нравится
•
8½
ответил 14 лет назад
Не нужно "заморачиваться и портить себе нервы". Особенно юристам. Нужно прийти в место, где Вы купили тур, написать претензию, получить отметку и приеме претензии на своем экземпляре. Если в течении месяца не получите ответ, то тогда решайте, "заворачиваться или нет".
В 90% случаев, когда есть формальное и фактическое нарушение условий тура, оператор выплачивает компенсацию. У хорошего агента - это 100%.
В 90% случаев, когда есть формальное и фактическое нарушение условий тура, оператор выплачивает компенсацию. У хорошего агента - это 100%.
Нравится
Вам нравится
ответил 14 лет назад
Согласна, только, такие претензии нельзя предъявить, если рейс задержали на день (см. вопрос).
Нравится
Вам нравится
•
3½
ответила 14 лет назад
Я это попытался сформулировать в фразе "когда есть формальное и фактическое нарушение условий тура".
А писал я по поводу ситуации Sergey4467, когда задержка произошла на сутки.
А писал я по поводу ситуации Sergey4467, когда задержка произошла на сутки.
Нравится
Вам нравится
ответил 14 лет назад
nesnew в смысле.. да в расчетное время мы номер освободили... аналогично jabetta поставили вещи и пошли гулять ... в отеле нас кормили без всяких вопросов даже после того как из номеров выехали
Нравится
Вам нравится
•
½
ответил 14 лет назад
Уважаемый Vadim01018, извините, можете пояснить свои слова: "...с 14-00 (час заселения) потеряли всего 3 часа - это не страшно... да даже и в принципе удобно если бы прилетели утром то до 14-00 никто не поселил бы... а с дороги хочется и ополоснуться и прилечь .. а не сидеть на чемоданах в коридоре 5 часов)))))".
Мне показалось, Вы сами себе противоречите:
- заселение обычно в 12-00 (если не секрет где отдыхали?, временем 14-00 грешит Европа);
- Вы отдыхали на территории аэропорта? (во всех расчётах Вы не учитываете время трансфера до отеля, а если и учитываете, то не совсем ясно...);
- странная логика:
по прилёту Вас не устраивает сидеть на чемоданах, а при выбытии устраивает...
пусть меня поправят, но существует общепринятая практика: по прибытии, не зависимо от предоставления номера, отдыхающий может пользоваться инфраструктурой отеля (пить,есть,...), как и до момента убытия из отеля.
Существует два варианта хранения в таких случаях вещей:
- есть специальная комната в отеле (платная, бесплатная) и
- просто в холле отеля рядом с ресепнш (обычно с правой стороны от центральной двери в отель).
Поставили и пошли... :)))))
Извините ещё раз, но я отталкиваюсь от Вашей информации.
Мне показалось, Вы сами себе противоречите:
- заселение обычно в 12-00 (если не секрет где отдыхали?, временем 14-00 грешит Европа);
- Вы отдыхали на территории аэропорта? (во всех расчётах Вы не учитываете время трансфера до отеля, а если и учитываете, то не совсем ясно...);
- странная логика:
по прилёту Вас не устраивает сидеть на чемоданах, а при выбытии устраивает...
пусть меня поправят, но существует общепринятая практика: по прибытии, не зависимо от предоставления номера, отдыхающий может пользоваться инфраструктурой отеля (пить,есть,...), как и до момента убытия из отеля.
Существует два варианта хранения в таких случаях вещей:
- есть специальная комната в отеле (платная, бесплатная) и
- просто в холле отеля рядом с ресепнш (обычно с правой стороны от центральной двери в отель).
Поставили и пошли... :)))))
Извините ещё раз, но я отталкиваюсь от Вашей информации.
Нравится
Вам нравится
•
5½
ответил 14 лет назад
отдыхали с пегасом (10 ночеей 11 дней)на восьмой день нам сообщили что вылет переносится на утро девятого дня(5 утра)а улетать должны были на 11 день в 20 вечера...да ещё не в питер как должны были а в москву.причём представитель пегаса с радостью сообщил что в пегасе подарили нам билеты москва -питер(в москву прилетели утром а в питер улетели в 17 часов)претензии писать не стали т.к. решили что такое может быть (как написано выше)и нам просто не повезло...но теперь находясь на отдыхе всё время смотрим на ресепшене на изменения вылетов...поверте большинство переносов (не в пользу туристов)это пегас и одеон ...ни у кого из других тур.операторов такого нет..ведём свою статистику с 2008 года...просто когда подойдёте на ресепшен любого отеля посмотрите и вы в этом убедитесь...
Нравится
Вам нравится
•
½
ответила 14 лет назад
забыла написать что и прилетели мы в турцию вечером в 20 часов так что пропали ни одни сутки...
Нравится
Вам нравится
ответила 14 лет назад
и ещё забыла добавить что есть отели где при выселении после 12 часов еда только за деньги...в агенстве не всегда предупреждают об этом .
Нравится
Вам нравится
•
1½
ответила 14 лет назад
Все? Больше ничего не забыли?
Тогда я.
1. Если даты тура изменились - пишите претензию. Без нервов, без разборок, без обвинений. Поверьте мне, при наличии объективных причин претензии удовлетворяются.
2. У нас туристы летают со всеми основными операторами. Поверьте мне, переносы рейсов есть у всех операторов. У кого-то больше, у кого-то меньше. Но у всех. И разница не на порядок. Условно говоря, если у одного оператора вероятность переноса рейса - 2%, то у другого - 4%.
Тогда я.
1. Если даты тура изменились - пишите претензию. Без нервов, без разборок, без обвинений. Поверьте мне, при наличии объективных причин претензии удовлетворяются.
2. У нас туристы летают со всеми основными операторами. Поверьте мне, переносы рейсов есть у всех операторов. У кого-то больше, у кого-то меньше. Но у всех. И разница не на порядок. Условно говоря, если у одного оператора вероятность переноса рейса - 2%, то у другого - 4%.
Нравится
Вам нравится
ответил 14 лет назад
nesnew
нет все верно
выселение в 12-00, а заселение в 14-00 (во всех отелях так принято вроде как)
а разница по прилету и отлету существенная
т.к. прилетая Вы не только больше времени в пути проводите (в нашем случае сперва поезд, добраться до аэропорта, потом ожидание в аэропорту (приезд как минимум за 4 часа до вылета) сам перелет 5 часов + трансфер 1 час ) и после всего этого еще и ожидание в холле отеля?! не особо прельщает)))) а с детьми это вообще .. да и так хочется ополоснуться с дороги... да питание уже можно даже не заселившись(никто кто спорит)...
а пор трансфер... если рейс переносят .. то и трансфер соответственно тоже переносят)
нет все верно
выселение в 12-00, а заселение в 14-00 (во всех отелях так принято вроде как)
а разница по прилету и отлету существенная
т.к. прилетая Вы не только больше времени в пути проводите (в нашем случае сперва поезд, добраться до аэропорта, потом ожидание в аэропорту (приезд как минимум за 4 часа до вылета) сам перелет 5 часов + трансфер 1 час ) и после всего этого еще и ожидание в холле отеля?! не особо прельщает)))) а с детьми это вообще .. да и так хочется ополоснуться с дороги... да питание уже можно даже не заселившись(никто кто спорит)...
а пор трансфер... если рейс переносят .. то и трансфер соответственно тоже переносят)
Нравится
Вам нравится
•
½
ответил 14 лет назад
По поводу времени checkoutа.
Мировая практика следующая.
Городские отели - 12-00. В связи с тем, что такие отели не рассчитаны на 100% загрузку и время заездов-выездов распределено боле менее равномерно в течение суток.
Курортные отели. Выселение в 12-00, заселение в 14-00. В связи с тем, что такие отели рассчитаны на максимальную загрузку, а заезд туристов происходит группами и неравномерно. Поэтому и нужны эти 2 часа на подготовку номеров к новому заселению.
Но если в отеле есть свободные убранные номера на момент приезда туриста, то заселяют до 14-00. Никто из этого абсолютного принципа не делает.
Мировая практика следующая.
Городские отели - 12-00. В связи с тем, что такие отели не рассчитаны на 100% загрузку и время заездов-выездов распределено боле менее равномерно в течение суток.
Курортные отели. Выселение в 12-00, заселение в 14-00. В связи с тем, что такие отели рассчитаны на максимальную загрузку, а заезд туристов происходит группами и неравномерно. Поэтому и нужны эти 2 часа на подготовку номеров к новому заселению.
Но если в отеле есть свободные убранные номера на момент приезда туриста, то заселяют до 14-00. Никто из этого абсолютного принципа не делает.
Нравится
Вам нравится
ответил 14 лет назад
Больше не связываюсь с Пегасом.В день вылета в Турцию за 3ч отменили вылет на сутки,на следующий день снова отмена рейса.Как итог испортили отпуск всей семье,отказались от поездки.Пегасу ????
Нравится
Вам нравится
ответил 7 лет назад
Мне помогли в компании https://www.claimflights.ru/zaderzhka-rejsa-kompensacija За задержку в 4 час в Мюнхене выплатили 300 Евро. На все про все ушло чуть более месяца
Нравится
Вам нравится
ответил 6 лет назад
