|
Автор:
Дата приобретения услуги: 10 февраля 2012 Написано: 01 мая 2012 |
|
Турфирма: ТЕМП ТУР (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
ЧИТАТЬ ВСЕМ!!!! Всем здравствуйте! Скажу сразу и честно, не любитель писать отзывы, но уж очень хочется поделиться со всеми, кто собирается воспользоваться услугами так называемого "Агентства путешествий" ООО "Темп тур" (ООО "Весь мир"). Не поленюсь написать всё в подробностях, поскольку эмоции переполняют и порожает НАГЛОСТЬ, ХАМСТВО, НЕДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, НЕВЫПОЛНЕНИЕ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И АБСОЛЮТНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ, благодаря которым они пока ещё существуют. Собственно говоря, с обмана всё и началось. Бронировали тур заранее за 3,5 месяца. "Повелись" мы на так называемое спецпредложение, которое действовало только в течении нескольких дней с хорошей так называемой скидкой. Как оказалось позже это предложение было просто лишь одним из постоянно действующих тарифов (тариф ''PRONTO'') у туроператора "Натали турс". Скажу сразу, что к Натали турс претензий никаких, лишь только огромная благодарность, но об этом чуть позже. Как и пологается позвонили, уточнили и приехали в эту конторку заключить договор. Офис на Китай городе. Нас встретила девушка, одна из 2х находящихся в офисе)) Другая, собственно говоря - директор - Иванова Наталья, она нас и консультировала и заключала договор. Всё очень спешно, размыто. Ну да ладно отдали мы предоплату, нам договор и приходник))), после, через 5 дней, сделали доплату (сказали, что им нужно оплачивать всё туроператору). После этого, дней через 15 (конечно согласен, что нужно было этим заниматься до того как...но...) почитал отзывы, что это конторка кидает людей и решил проверить судьбу своего заказа (на сайте Натали турс есть онлайн сервис проверки своего заказа). Оказалось, что мой тур, турператору до сих пор не оплачен, хотя узнав у Натали турс, агентство обязано, не позднее 5 рабочих дней перевести деньги туроператору, с момента бронирования. Я конечно насторожился и позвонил г-же Ивановой уточнить обстоновку, в ответ услышал, что "это якобы не моё дело, куды вы лезете, у вас договор с нами, а не с Натали турс, и вообще, когда захотим, тогда и оплатим, и что по договору имеем право оплатить за 2 недели до вылета". В ответ, я сдерживаясь от своих эмоций, в очень хорошей форме попросил всё-таки сделать оплату, чтобы я всё-таки не переживал. Г-жа Иванова ответила, цитирую: "я не могу из-за вас одних делать оплату, мне это не нужно, оплату точно буду делать кипом со всеми вместе до праздников - 8 марта". Я успокоился. Прздники прошли, деньги не перечислили. Звоню, в ответ вся таже песня, что я не буду из-за вас одних дёргаться. Я говорю вы же пообещали, в ответ слышу, если хотите приезжайте забирайте деньги, мы вам всё вернем и даже без штрафов 100 %. В итоге, договорились на определённый день, приехали, был будний день, видим удивлённое лицо, про нас даже и не вспомнили. Но мы естественно напомнили о себе. История продолжается)) Оказывается ничего нам возвращать не собираются, у нас тур с раннем бронированием, штраф 50 % от стоимости тура. А то, что по телефону она нам сказала приезжайте, сказала, что не помнила что тур с ранним бронированием. А то, что в будний день, к ней люди, приехали просто так, ей "по-барабану". Г-жа Иванова после нашего "милого "разговора" нас всё-таки уверила, что через примерно неделю деньги все будут переведены и сказала, что вы лучше бы не за нас переживали, а за Натали турс, у которого долгов выше крыши. Это она говорит своим клиентами, которые едут именно через этого туроператора. Ну что нам делать, не терять же 50 % мы согласились. В итоге деньги перевели, всдохнули с облегчением ))
Дальше история продолжается. Впереди еще было где-то 2,5 месяа до вылета. По работе, появилась необходимость вылета за границу. Узнал у Натали турс, что без проблем, визу можно получить заранее, но не ранее, чем за 3 месяца можно подавать документы на визу. Собрали все документы, поехали в турагенство сдавать. Написали заявление, всё сдали и попросили сделать опись всех документов, которые они от нас приняли. Менеджер Юлия, сказала, что они так не делают, но настояв, с неохотой, на листе бумаги напечатала то, что нужно и отдала на подпись г-же Ивановой, на что та посморев, швырнула этот листок и сказала, что ничего она подписывать не будет, что даже Натали турс это не практикует, что она там сама давно работала и всё знает. И это общение с клиентами. Далее естественно вовремя документы они не подали туроператору, сроки уже оч сильно поджимали (нужен был паспорт срочно), командировка "обламалась". Визу всё-таки оформили и мы (узнав всё заранее у туроператора, можно ли так сделать) поехали писать заявление опять в турагентство, с целью заранее получить загранпаспорт, тк. уже визы были готовы, до вылета оставалось 1,5 месяца. Сказали ждать максимум неделю, пока они скинут заявку туроператору и затем заберут у них паспорта. Прошла неделя. Звоним, говорят приезжайте. Приехали, звоним с проходной, чтобы за нами спустились (там так положено), поднимает трубку г-жа Иванова, и заявляет, что паспорта не готовы, Натали турс им ещё ничего не предоставило, что там не разобраны какие-то ящики с паспортами, посылали к ним курьера, он там ничего не нашел, вообще бред "КИДАЛОВО ПРОСТО ПОЛНОЕ". Вообщем я понял, что с ними бесполезно вообще что-то решать, абсолютно неадекватные люди, и что нужно что-то делать или с отдыхом пролетим.
Позвонили в Натали турс перепроверили всю информацию, оказалось, что это темная конторка даже заявление к ним не отпраляло, а ведь прошла уже неделя. Позвонили в турагенство, подняла трубка менеджер Юлия, наорала, сказала, что Натали турс "тормозит" и что ещё ничего не готово, и что вам еще рано получать паспорта и вообще не надо меня учить. Вот так.
В итоге решили сами действовать. С больши трудом дозвонились до менеджера из Натали турс, милейшей, доброй души девушки, которая курирует данное мрачное агентство, которая с частными лицами не работает, а работает только с турагентствами, но чудом, повторюсь опять чудом, она нас выслушала, очень удивилась, этой истории, и помогла нам. И уже на следующий день нам само Натали турс подготовило весь пакет документов и мы его благополучно забрали.
P.S. "директор" Наталья Иванова и "менеджер" Юлия, если вы вдруг прочитали этот отзыв, то просто пусть вам будет стыдно, всё плохое, всегда возвращается, помните это.
А отдахающих, хотели, бы просто заранее предостеречь от деятельности этих "лиц".
Да, привычка девушек оставлять свои номера телефонов ничем хорошим обычно не заканчивается!
Да, привычка девушек оставлять свои номера телефонов ничем хорошим обычно не заканчивается!
Ну как вам сказать.. Агрессивный маркетинг - это то, к чему еще русская душа не привыкла. :) Только 3 сейлс плюс как бэ не лохотрон =)
Ну как вам сказать.. Агрессивный маркетинг - это то, к чему еще русская душа не привыкла. :) Только 3 сейлс плюс как бэ не лохотрон =)