Сорванный тур в Мексику. Деньги не вернули

Выбор на данную турфирму выпал, тк год назад летали от нее в Тунис, проблем не возникло.

Тур в Мексику был оплачен нами полностью в размере 150 000 руб на двоих за 2,5 месяца до даты вылета (6.10.2013)!

Сотрудники турфирмы предложили отличный вариант отеля, который необходимо было оплатить в ближ.время, чтобы попасть именно на ранее бронирование и хорошую акцию по предложению номера. Оплатили 50% кредиткой на месте, сразу после выбора тура. Через 2 дня бронь отеля подтвердилась и необходима была оплата оставшихся 50%. Планировали оплатить так же кредиткой, в Темптуре в этом способе оплаты отказали, сказав что оплата должна быть обязательно наличными, без объяснения причин, что уже тогда вызвало подозрение о том, что нашими деньгами хотят воспользоваться в своих целях. Оплатили все-таки наличными, забрали паспорта для визы (чего делать не должны были, тк виза- это единоразовое электронное разрешение со стороны Мексики, которое не фиксируется в паспорте), списали это на нового сотрудника компании, которая об этом не знала.

После оплаты тура в полном размере, со стороны Темптура не было ни единого звонка. Мы стали уточнять по телефону о судьбе нашего вылета за 2 недели. На звонки отвечали сухо, что звонить необходимо не ранее, чем за неделю.

Звонили за неделю, получили ответ- приезжайте, забирайте паспорта, инфо по туру еще нет, возможно будет, когда вы приедете. Приехали в Темптур за 3 дня до вылета 3.10.2013, паспорта отдали, госпожа Иванова Наталья, которая представлялась на тот момент директором Темптура, сказала что есть проблемы, какие- не будет объяснять, занимается решением этих проблем. На наш вопрос: мы что, можем и не улететь? Получили от нее ответ: Видит Бог, я делаю все, что могу. Дала визитку с телефонами своими, просила звонить ей вечером. Вечером, на звонки отвечала: я не в офисе, пока ничего не знаю, звоните позже. Около 10 вечера, сказала, что инфо будет только утром. При этом, госпожа Иванова Наталья, всем своим видом давала понять, что она очень занятой человек и беспокоят ее по пустякам, хамила, бросала трубку.

Звонили 4.10.2013, ее ответ до обеда был: я не офисе, потом началась ее история про то, что у нее проблемы с Трансаэро.

Только тогда (УВЫ и АХ!) мы почитали отзывы о Темптуре в сети и поняли, что многие истории (немногочисленные, тк видимо часть из них удается, этой фирме, с разных ресурсов удалить) похожи на нашу, да еще есть и те, которые были из серии "по купонам", а хорошие отзывы- явно заказные, тк не содержат никакой конкретной информации.

Приехали 4.10.2013 в офис, встретили около 10 человек, вылеты у которых так же были на 5 и 6.10.2013 на Кипр, в Грецию, Испанию и тд., они так же как и мы, оставались без инфо о своих турах. Госпожа Иванова в офисе всем рассказывала жалостливую историю о том, что ее фирму хотят подставить, что на нее наехала налоговая, все счета заблокированы, все брони сняты, деньги она готова вернуть, но в течение 10 рабочих дней. Написали ф офисе заявление на возврат денежных средств по причине отсутствия информации о брони, туре, билетах. Сделали там же копию, которую она и подписала, что приняла это к рассмотрению и выплате.

Обменялись с пострадавшими туристами контактами, для связи и совместных действий, в случае, если данная ситуация с возвратами в течение 10 дней, не изменится в нашу пользу.

Свои планы свои менять не хотелось, отдых и данное направление- Мексика, были для действительно долгожданными, поэтому мы нашли необходимые суммы для тура и начали поиски. Электронное разрешение на въезд в Мексику Темптур должны было сделать не ранее чем за 15 суток до вылета после аодтверждения брони, подумали, что нет смысла терять время на еще одно разрешение и получение ответа. Запросили данные разрешения у Ивановой Натальи, ответа так и не получили, что говорит о том, что тур никто и не бронировал, о подтверждении брони нам сообщили специально, чтобы мы оплатили оставшиеся 50% тура.

В итоге, за пару дней нашли другой тур через Трансаэротур (отличный сервис, хорошие гиды, все на высшем уровне), благодаря честным и порядочным людям. Бронь отеля осуществили даже без предоплат, сделали электронное разрешение, вылетели в тот же отель, на то же кол-во дней, на 10 000 руб. дешевле, чем сумма предоплаты в Темптуре за 2,5 месяца до вылета.

На протяжении всего нашего отдыха, госпожа Иванова Наталья, обещала "вот-вот" перевести деньги на карту или отдать наличными, называла даты, время. На карте, как и прежде никаких поступлений не было.

По прилету 22.10.2013 (спустя 19 дней после написания заявления!) направились в офис Темптур, где госпожи Ивановой не оказалось. На телефонные звонки она не отвечала в течение всего дня. Ответила через пару часов, что заболела и вроде переводила 15 000 из полной суммы.

Данную историю описала специально подробно с датами, поведением сотрудников, для того, чтобы туристы, которые хотят бронировать тур у Темптура, даже если уже пользовались их услугами, выбрали бы себе крупного туроператора напрямую, таким образом удастся сохранить свои нервы и время! А так же, для того, чтобы подобный случай по любым контактным данным в поисковиках выдавался всем интересующимся.

Буду признательна всем, кто сталкивался с подобными ситуациями и с Темптуром, а так же всем специалистам в области туризма, которые могут подсказать куда и как лучше писать, чтобы вернуть не только свои деньги, но и компенсацию за моральный ущерб. Буду признательна всем, кто готов сделать репортаж для ТВ и опубликовать статьи в СМИ.

Цель- не месть, а именно наказание ТемпТура и Ивановой Натальи, которая открыто говорит о том, что ее фирма так и будет работать, тк у нее высокопоставленные покровители, а главная цель- это предостережение потенциальных клиентов Темптура.

Моя почта, для тех, кто готов помочь: olgatitova2812@gmail.com Ольга

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …