|
Автор:
Дата приобретения услуги: 20 января 2012 Написано: 27 февраля 2012 |
|
Турфирма: Северная Столица (Санкт-Петербург) Вид услуги: экскурсионный тур |
4-го февраля мы с супругой решили немного отдохнуть от дома и посмотреть Ригу, которую не видели со времен социализма. Как помнится, в эту пору стояли жуткие морозы. Неприятности начались с момента посадки. В автобусе царила уличная температура. Надо было задуматься и отказаться от этой авантюры сразу. Однако гид убедила, что автобус скоро прогреется. Этого не произошло. Всю дорогу в автобуме было холодно. Но самое плохое случилось при выезде из Риги домой. Автобус начал самопроизвольно глохнуть. Примерно час водитель потратил на его ремонт, не приведший к заметным результатам. Наши требования заменить автобус на исправный гидом были проигнорированы. В результате чего автобус окончательно заглох в районе 23 часов в 120 км от Риги в чистом поле. Водитель в течении 3 часов пытался его оживить, но безрезультатно. Все это время мы тщетно требовали вызвать другой автобус. Наконец он был вызван. И приехал через пять часов после остановки. Мы ждали его ПЯТЬ часов в не отапливаемом автобусе при температуре более 35 градусов мороза. А гид все это время врала по телефону руководству, что в автобусе нормальная температура. Я, ничего, поправился. А вот супруга болеет до сих пор. За 15 лет путешествий на автобусах по всему миру ни одна фирма не позволила себе так рисковать нашими жизнями и здоровьем.
Кстати, директор этой "фирмы" Ольга Проленьтьева даже не удосужилась ответить на письменную претензию. Не ездите с этой "фирмой", не рискуйте своим здоровьем!
Уважаемая Светлана, я представитель ООО Топ Трипс, старший менеджер Анастасия.
Прежде всего хотела бы принести извинения за сложившуюся ситуацию!!
Также хотела бы обратить Ваше внимание на то, что в данном случае, к сожалению, вина лежит на
туроператоре. Поскольку Вы бронировали тур на раннем бронировании за несколько месяцев до вылета - ближе к вылету расписание летних рейсов еще может меняться и корректироваться, и рейс к сожалению могут отменить.
Что касается отеля - это уже вина принимающей стороны (партнера туроператора), которая к сожалению допустила овербукинг. Деньги за Ваш тур в итоге мы выдали в день Вашего обращения, а не через 2 недели.
Светлана, мы бы хотели загладить негативное впечатление и оставили для Вас в офисе на Невском пр. 51 комплимент.
Уважаемая Светлана, я представитель ООО Топ Трипс, старший менеджер Анастасия.
Прежде всего хотела бы принести извинения за сложившуюся ситуацию!!
Также хотела бы обратить Ваше внимание на то, что в данном случае, к сожалению, вина лежит на
туроператоре. Поскольку Вы бронировали тур на раннем бронировании за несколько месяцев до вылета - ближе к вылету расписание летних рейсов еще может меняться и корректироваться, и рейс к сожалению могут отменить.
Что касается отеля - это уже вина принимающей стороны (партнера туроператора), которая к сожалению допустила овербукинг. Деньги за Ваш тур в итоге мы выдали в день Вашего обращения, а не через 2 недели.
Светлана, мы бы хотели загладить негативное впечатление и оставили для Вас в офисе на Невском пр. 51 комплимент.