|
Автор:
Дата приобретения услуги: 07 октября 2012 Написано: 31 октября 2012 |
|
Турфирма: Атлас (Санкт-Петербург) Вид услуги: пакетный тур, оформление визы |
Вчера вернулись с прекрасного острова Кипр...
Но очень хочется написать и, очень надеюсь, что мой отзыв не останется не замеченным, как руководителем турагентства "Атлас", так и потенциальными клиентами вышеупомянутого агентства, об ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШЕМ обслуживании и НЕМЫСЛИМО ХАМСКОМ и, не побоюсь этого слова, за что заранее прошу прощения, ПОФИГИТЕЛЬСКОМ отношении к клиентам!!!
Мы с супругом заранее забронировали путёвки на остров Кипр в г. Айа-напа (за 1,5 месяца до планируемой даты вылета), оплатили 100 % стоимости путёвок, спустя два дня после заказа и оплаты, моему супругу отзвонилась менеджер (КСТАТИ, ЗОВУТ ЕЁ АЛЕКСЕЕВА СВЕТЛАНА) и сказала, что бронь подтверждена, проблем нет, приезжать за документами за день до вылета (вылетали мы 07 октября 2012).
Спустя 1,5 месяца, за день до вылета, мы приехали в турагентство за документами.... Нам вручили электронные билеты, документы для заселения в гостиницу и мед. страховки.... в пакете, переданном нам ПРОВИЗ, необходимых для вылета на Кипр НЕ БЫЛО!!!
Нас успокоили, сказали подъехать после 14-00 и заверили, что все исправят. После 14-00 мы позвонили в турагентство для того, чтобы уточнить о готовности провиз, нам сказали, что они не готовы, и попросили подъехать после 17-00.... На вопрос "Точно ли будут готовы наши документы?quot;, последовал ответ "Будем НАДЕЯТЬСЯ и ВЕРИТЬ!". Услышать ТАКОЙ ответ за 16 ЧАСОВ ДО ВЫЛЕТА .... согласитесь, мягко говоря, НЕПРИЯТНО! И ЭТО С УЧЁТОМ, ЧТО ПУТЁВКИ БЫЛИ ЗАКАЗАНЫ В АВГУСТЕ И ПРОШЛО 1,5 МЕСЯЦА ДЛЯ ПОДГОТОВКИ ПРОВИЗ!!!!
Мы приехали в это турагентство, нашли директора и попросили поучаствовать в процессе получения провиз, если его сотрудники НЕ В СОСТОЯНИИ ЭТО СДЕЛАТЬ САМИ И ВОВРЕМЯ!!
Не буду описывать наши чувства и то, что нам пришлось пережить бродя по коридорам турагентства "Атлас" в ожидании провиз... ДО 21-30 МЫ НЕ ЗНАЛИ ВЫЛЕТИМ МЫ НА КИПР ИЛИ НЕТ......
Провизы мы получили после 21-00.... при личном разговоре с представителем консульства Кипра в России (и туда мы тоже дозвонились!) , нам удалось узнать, что запрос на получение провиз для меня и моего супруга, консульство получило только после 17-00!!!! ЭТОГО ДНЯ!!!!!
ВОПРОС К РУКОВОДИТЕЛЮ АГЕНТСТВА: ЧЕГО ЖДАЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ????? ПОЧЕМУ ПОЛУЧИВ 100% ОПЛАТУ НЕ НАЧАЛАСЬ ПОДГОТОВКА НАШЕЙ ПОЕЗДКИ??? СТОИЛО ЛИ ЖДАТЬ 1,5 МЕСЯЦА, ЧТОБЫ ЗАКАЗАТЬ ПРОВИЗЫ (срок действия провиз 90 дней, мы успели бы слетать по ним на Кипр, даже если бы они были получены в первый же день заказа!!!) ПОЧЕМУ ТАКОЕ СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ?????
Я, МОИ ДРУЗЬЯ, БЛИЗКИЕ И КОЛЛЕГИ МОИ И МОЕГО СУПРУГА К ВАМ "НИ НОГОЙ", ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ТУРОПЕРАТОРА "АТЛАС" НЕ ЖЕЛАЕМ И НЕ БУДЕМ!!!!!
Да, это действительно ужасно. Провиза выдается в тот же день, если анкету отправить до 12:00. Надеюсь, с вами такого больше не случится :-)
Да, это действительно ужасно. Провиза выдается в тот же день, если анкету отправить до 12:00. Надеюсь, с вами такого больше не случится :-)
Спасибо! :) Я тоже на это очень надеюсь! :) В следующий раз мы будем, во-первых, знать, что требовать от турагентства, во вторых, будем искать более ответственное и заинтересованное в своей репутации и в своих клиентах турагентство.
Спасибо! :) Я тоже на это очень надеюсь! :) В следующий раз мы будем, во-первых, знать, что требовать от турагентства, во вторых, будем искать более ответственное и заинтересованное в своей репутации и в своих клиентах турагентство.
Не могу вас поддержать. Я отдыхала в Латвии, а если конкретнее, то в Риге. Всего на 3 дня. Но у меня совершенно другое впечатление сложилось. Ездила я туда, потому что мне просто необходимо было сменить обстановку, а то совсем уже с ума начала сходить, очень давит наш серый город. Путешествие было как раз на выходные, только на пятницу пришлось отгул брать. В Атласе мне подобрали отель Tallink Riga. Он очень близко с аэропортом, поэтому я даже не заказывала через турфирму трансфер. Сама добиралась. До старого города от отеля вообще всего-ничего добираться. И сам он оформлен в стиле хай-тек. Очень чистенький и аккуратный. В ресторане невероятно вкусная еда была, все по-домашнему. Язык проглотишь)). Экскурсии у меня были только в субботу — гуляли как раз по старому городу. Видела Ратушу, здания Малой и Большой гильдии, Домский собор и Римский замок — все это я тщательно фотографировала). На след. день до 12 дня уже нужно было выезжать. Мини-путешествие мне понравилось. Постараюсь приехать сюда на подольше. На мой взгляд Атлас молодцы). Моя им похвала)).
Не могу вас поддержать. Я отдыхала в Латвии, а если конкретнее, то в Риге. Всего на 3 дня. Но у меня совершенно другое впечатление сложилось. Ездила я туда, потому что мне просто необходимо было сменить обстановку, а то совсем уже с ума начала сходить, очень давит наш серый город. Путешествие было как раз на выходные, только на пятницу пришлось отгул брать. В Атласе мне подобрали отель Tallink Riga. Он очень близко с аэропортом, поэтому я даже не заказывала через турфирму трансфер. Сама добиралась. До старого города от отеля вообще всего-ничего добираться. И сам он оформлен в стиле хай-тек. Очень чистенький и аккуратный. В ресторане невероятно вкусная еда была, все по-домашнему. Язык проглотишь)). Экскурсии у меня были только в субботу — гуляли как раз по старому городу. Видела Ратушу, здания Малой и Большой гильдии, Домский собор и Римский замок — все это я тщательно фотографировала). На след. день до 12 дня уже нужно было выезжать. Мини-путешествие мне понравилось. Постараюсь приехать сюда на подольше. На мой взгляд Атлас молодцы). Моя им похвала)).
Очень надеюсь, что Вам не просто повезло,а Атлас действительно начал более чутко относиться к своим клиентам.
Очень надеюсь, что Вам не просто повезло,а Атлас действительно начал более чутко относиться к своим клиентам.